聚焦汽保企业管理新思路

◆文/本刊记者 文二霞

聚焦汽保企业管理新思路

◆文/本刊记者 文二霞

当前，面对汽保行业发展的风云变幻，作为业内主角的汽保企业都在开始寻求通过创新来提升竞争力，维持和拓展市场份额，从而获得更大的效益。创新不乏有多个层面，然管理是重要一环。很多企业以管理创新驱动发展战略，但是在创新实践中遇到了不少问题和挑战。以AMR2017北京国际汽保展览会为契机，我刊特别策划“汽保企业管理楷模”专题，从获得“汽车保修设备企业管理现代化创新成果奖”的企业中，选出四家具有代表性的企业，分享其管理新思路。

一、背景介绍

2016年中国汽车保修设备行业协会发起“汽车保修设备企业管理现代化创新成果”审定活动，组织专家对近300家报名企业中筛选出的112家企业进行评审，甄选出一等奖30名，二等奖75名。企业获此奖项，标志着在管理创新方面有新的突破。同年12月，由中国交通企业管理协会主办的以“创新驱动·提质增效”为主题的2016年全国交通企业管理创新年会暨互联网+交通运输创新高峰论坛在深圳隆重召开。会议发布与表彰了2016年全国交通企业管理创新成果，充分肯定了获奖企业良好的管理效能和创新能力。值得一提的是，汽保企业中的士商(上海)机械有限公司在会上获得“全国交通企业管理现代化创新成果”一等奖。这份荣誉弥足珍贵，它不仅仅属于该公司，更是汽保行业的骄傲。对于企业而言，成果的取得离不开企业高效的管理能力、严谨的制度文化、先进的思路理念以及团结协作的奋发意识。荣誉的获得对提升企业的核心竞争力具有重要意义，将会激励汽保企业不断加强管理创新能力，提升管理软实力，推动企业提质增效。

二、汽保企业管理楷模推荐

企业：士商(上海)机械有限公司 所获奖项：全国交通企业管理现代化创新成果一等奖汽车保修设备企业管理现代化创新成果一等奖

海关事务管理能力是出口型企业的核心竞争力

士商总经理特别助理郑丽丽

士商(上海)机械有限公司(以下简称“士商”)自20世纪90年代以来，立足上海、湖州等制造基地，深耕海外市场，致力于研发、生产汽保工具及设备，通过技术创新及品质管理，为全球专业及工业级客户提供完善的产品系列。日前，士商总经理特别助理郑丽丽接受了本刊专访。

首批海关高级企业认证：对于出口型企业来说，提高海关事务管理能力是提高企业核心竞争力的必由之路。士商充分发挥管理优势、技术优势和人才优势，开展了大量的工作并取得了良好的成效。在国内同行企业不断强化自身海关事务处理能力时，士商也在不断提升自身的海关事务管理能力，不断学习海关事务的新理论和新实务，不断完善公司自身制度和规则，对士商已有的海关管理体系进行了改革和深化。2015年士商获得了首批海关高级企业认证，为整个行业在海关事务处理的能力提升做出了贡献。海关高级企业认证为获得高级认证的企业提供优越的便利条件：企业拥有享受海关最高等级的通关便利的权利，拥有更多参与改革创新“先行先试”的机会，还可以获得更加简便的海关事务办理流程和手续。更加值得一提的是，作为我国和其他国家或地区海关AEO互认的企业，高级认证企业除享受国内海关的一系列通关便利外，还可享受到互认国家或地区海关的优惠措施和通关便利。

构建海关事务管理体系：士商结合企业自身的结构特点和实践操作中所总结的经验教训，从以下十个方面来提升和强化自身的海关事务管理能力。一、构建士商与海关事务相关的组织架构；二、构建进出口业务控制与管理体系；三、高度重视货物运输与集装箱管理；四、及时完备检查运输工具；五、审计控制严格；六、构建信息控制系统管理制度；七、运用先进的技术和严密的制度保障场所安全；八、全方位保障人员安全，构建安全的工作生产环境；九、对商业伙伴实行严格完善的管理；十、及时应对突发事件，正确处理突发情况。士商凭借着所构建的完备的管理制度和程序，以及一直以来所秉承的不断创新、永不停步的发展精神，内部管理控制和外部协调处理的制度和程序更加完善，海关通关效率得到了极大提高，海关被查验率呈现逐渐下降的趋势，通关速度得到了进一步提升。2016年士商荣获行业协会颁发的“汽车保修设备企业管理现代化创新成果一等奖”及交通部颁发的“全国交通企业管理现代化创新成果一等奖”。士商在不断完善自身制度和程序的同时，也结合新的理论和实践情况，不断尝试创新，并把创新的思路、制度和程序贯穿到企业的管理和运作过程中，保持着源源不断的创新动力和有底蕴的创新实力。

企业：上海巴兰仕汽车检测设备股份有限公司 所获奖项：汽车保修设备企业管理现代化创新成果一等奖

创新管理助力轮胎拆装机的绿色环保变革

巴兰仕股份总经理李刚

上海巴兰仕汽车检测设备股份有限公司(以下简称“巴兰仕股份”)是一家专业研发、生产、销售汽车轮胎拆装机、轮胎平衡机、汽车举升机、四轮定位仪等汽车维修检修保养设备的高新技术企业，于2014年4月16日，正式挂牌上市(股票代码：430674)。近日，巴兰仕股份总经理李刚向本刊记者介绍了节能环保产品在汽保行业中创新应用管理的实施情况。

汽车售后市场的环保里程碑：据悉，由皮带及相关联因素造成的设备费用增加和能源浪费是轮胎拆装机客户急需解决的痛点。巴兰仕股份致力于经济发展与绿色环境协调发展，研制出行业首创以节能环保、提高社会效益的组合式变速箱。李刚表示，作为汽车售后市场主流设备的轮胎拆装机的核心部件，组合式变速箱替代传统电机和变速箱，在能量传递效率和工作效率方面，同时交给社会和客户一份绿色节能、经济高效的满意答卷。

管理创新的举措：一是成立组合式变速箱研发项目组。为了快速、高效的研发组合式变速箱，早日实现轮胎拆装机“绿色环保”的重大变革，巴兰仕股份成立了以董事长为项目组组长、以总经理为副组长的项目团队，为项目整体的规划方案和时间节点作统一部署；同时，公司技术研发部为突破设计难点和生产限制提供了专业的人力资源和技术保障。另外，生产部、采购部、质检部也指定专人负责该项目的对接。二是项目资源的配置。巴兰仕股份配备了国际先进的科研检测设备，充分保证了进行技术创新的研究、实验能力。三是项目初期的技术调研和原理研究。技术研发部在2013年3月至2013年4月期间进行了项目前期技术调研和技术原理研究，为设计模型的成功奠定的充实的理论基础。齿轮传动是机械传动中应用最广的一种传动形式。在组合式变速箱设计之初，项目团队专门研究了齿轮传动，为该产品的研制成功奠定重要基础。基于节能环保的组合式变速箱，经过验证有效节能50%以上，即提高了社会效益，也体现了经济与环境的和谐发展。目前“节能环保”成为国家和社会可持续发展的必要理念，如何在“绿色、低碳”的前提下满足汽车售后市场的需求？这是巴兰仕股份一直在探索和追寻的目标，也是产品设计开发道路上的方向标。

企业：深圳市顺易科技有限公司 所获奖项：汽车保修设备企业管理现代化创新成果二等奖

以人才和服务促企业价值共创

顺易科技市场总监谢延攀

深圳市顺易科技有限公司(简称“顺易科技”)是一家专业从事四轮检测设备研发、生产、销售及服务于一体的高科技企业。日前，顺易科技市场总监谢延攀向本刊记者分享了其管理心得。

聚集人才 专人专事：顺易科技秉承“开拓创新，超越经典”的经营理念。这样的经营理念是顺易科技所有的管理者通过学习和实践总结而成的。顺易科技的研发团队，在企业成立之时就组建了一个“研发中心”，由最初的零散二三人，一人多任，到现在基本实现专人专事，采用大团队下面分为多个小团队的模式，同时由团队管理层进行整合和横向协调，对各团队目标考核，过程监督，这样可以确保极高的研发效率和较为贴近市场的研发方向性，降低研发失误，使得产品有一定的超前性。如今，顺易科技聚集了一批高素质且年轻化的科研、销售、质管、生产及工艺技术人才。顺易科技技术人才的聚集，分三个方面，一是企业内部提拔和培养，二是招聘全职的技术成熟的工程师，三是和行业首屈一指的工程师合作。这几个方面的人才互相学习，取长补短，以企业理念、企业的价值观作为大家合作基础，实现了长期共事与合作。

因地制宜 与时俱进：顺易科技在全国有十几个直属售后服务点，主要分布在省会省城，同时还授权了各地级市的100多家售后服务点，从而保证了维护产品的及时性。顺易科技的销售网络是由经过多年培养沉淀筛选出来的精英代理商和复合型销售经理构成，他们对行业与产品有深层次的了解，能在一线为客户提供最适合的场地设备配置解决方案。2016年顺易科技的新产品的不断上市，大范围的产品推广，赢得了国内外对顺易品牌的认可和满意。2017年推出的新产品，重点走亲民路线，在品质稳定的前提下，为汽车后市场客户提供更多共赢的解决方案。2017年顺易科技迎来更大挑战。首先是大车云四轮定位仪的面世，其次是四轮定位IOS系统将会上市，实现与苹果系统端的全面链接，再次是四轮定位安卓系统的升级完善，衔接解码器平台，配套增加转向角复位、胎压复位、EPB换刹车片等增值功能。顺易科技不断研发新产品，抢占市场份额，始终坚持技术创新、管理创新，新产品频频亮相，不断满足消费者的需求。

企业：博世汽车技术服务(中国)有限公司 所获奖项：汽车保修设备企业管理现代化创新成果二等奖

基于全价值链的辩证思维管理

博世汽车技术服务(中国)有限公司副总裁李秀峰

博世公司(以下简称“博世”)创建于1886年，是一家由基金会控股的德国公司，主要包括汽车与智能交通、工业、消费品、能源与建筑等四类技术业务，并在各个业务领域均保持世界领先。博世在企业管理方面坚持创新，颇具特色。近期，中国汽车保修设备行业协会副会长、中国汽车维修行业协会常务理事、博世汽车技术服务(中国)有限公司副总裁李秀峰为本刊记者分享了其管理之道。

管理者需要辩证的思维模式

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列工作，最大化发挥出组织成员的效力以完成共同的商业目标。首先，以结果为导向，既要保证企业的年度业绩和利润，也要保证企业的长期可持续盈利和增长。其次，以客户为导向，快速响应客户的需求，保证所有职能部门都能够建立起以客户为核心的体制，准确判断并快速响应客户的需求，是保证企业持续稳定发展的动力。最后，打造高效的团队，为企业发展提供好的人才保障。管理者需要拥有辩证的思维模式，充分授权和信任员工，但同时需要有完善透明的管理机制，防止腐化。

精准细调解决行业痛点

中国的汽车后市场正在经历着转型升级，维修企业在转型升级和连锁化整合过程中会有各种痛点：需要运营管理的支持、技术培训和商务培训；需要完善的配件供应渠道；需要耐用、好用的维修工具设备；需要完整的盈利解决方案，增加车主的信赖度并创造增收项目。基于此，博世在企业的管理上做了如下的调整。

第一，博世依托全系列产品和服务方案，整合了配件、诊断和服务业务，为维修企业提供一站式的解决方案。为了更加贴近客户，提供专属的定制化服务，博世融合了配件、检修设备和维修企业服务团队，实现销售团队管理扁平化，提升拜访频率，促使更多一线销售人员密切关注客户需求，及时反馈市场信息，提升客户满意度。

第二，为了满足各维修企业提升运营管理能力、维修技术能力、市场拓展能力的需求，博世建立了全国培训服务团队。增加培训和技术支持的投入，开发了全系列教材，涵盖汽车各子系统的技术原理、博世的产品特点、安装和操作流程、管理和商务培训等课程，并在2016年开展了150场培训会，提供了2942人次的培训。为了给维修企业提供各岗位的人才，博世在全国建立153个博世校企合作单位，组建博世班，每年为行业输送6000名合格的毕业生。

第三，为了帮助维修站提高盈利水平，博世从两方面着手：开展面向车主的集客市场推广活动，如嘉年华；同时提供成熟的盈利方案给维修企业。2016年推出的空调盈利解决方案，明确了维修企业空调专项的6大盈利点，形成完整的运营方案、标准化操作流程和表单工具，利用专业的检测设备提供可信的报告给到车主，帮助参与该项目的企业实现利润增收。

克服困难提高跨部门协作效率

跨职能部门的沟通和协作是企业管理中广泛存在的难题。在集团企业中职能部门多进行了精细的划分，存在不同的利益点。在一线团队代表客户提出需求时会产生协调工作多，流程长的问题。信息沟通是有漏斗效应的，每一次信息的传递都会产生偏差和延误。但跨部门协作不能成为“给面子”的事情，而应该通过制度和管理方法来从根本上改变。公司的组织形式复杂，从上游的研发、生产、采购、质量管理，到财务、物流、市场，到直接面向客户的销售、客服和售后服务，所有职能部门都能够建立起以客户为核心的体制，快速响应客户需求是企业的核心竞争力。

秉承理念满足多样化需求

2017年，博世将着力建立信息快速流转的通道，邀请各类型的客户与公司的职能部门定时召开论坛和研讨会，让客户真正的参与到公司整个价值链管理中来，充分与职能服务团队沟通，及时地发现问题、解决问题；同时，各类的产品体验和交流会也将继续承担着桥梁的角色。博世将秉承“科技成就生活之美”的理念，以领先的汽车行业革新技术为基础，以满足客户多样化的需求为驱动力，以高效的有战斗力的团队为保障，为中国汽车后市场的转型升级贡献力量。