网络广播电视台运行维护指标体系研究

赵宝民

摘要：随着数字技术、网络技术的不断发展，各种类型的视听新媒体服务应运而生，由于视听新媒体融合了传统广播电视和互联网新兴传播载体，为广大受众提供多元化的视听节目服务，也受到国家相关行政部门的高度重视。进入新世纪以来，在国务院一系列政策文件的敦促下，三网融合试点工作一步步推进，视听新媒体作为三网融合的产物，其发展速度也随之加快，形成了一个由内容提供商、集成播控平台、网络服务商等多方构成的比较成熟的产业形态。视听新媒体以其丰富的表现形式、海量的内容资源、多样化的互动功能吸引了大亮的受众；传统广电媒体、互联网媒体运营商、电信网络运营商以及各类内容提供商等市场主体争相进入视听新媒体行业。

关键词：网络技术；广播电视；新媒体行业

1.国内广播电视网络运行维护中的发展现状

随着社会经济的发展，广播电视网络的发展也取得了不少成就，同时在运行和维护过程中出现了一些问题，主要表现在一下几个方面：

1.1广播电视网络运行体制还有待完善

首先，广播电视网络经过整合后，网络资源并没有进行充分的利用，资源分配十分不均匀。在网络正常的运行以及维护上，缺乏必要的人力资源进行指导，却是专门的管理，发生了任何故障也得不到及时的处理。此外，在施工工具以及材料的管理方面，也没有响应的管理措施，这导致广播电视网络在运行中投入多，效率低。因此，网络资源得不到充分的利用将会严重地影响广播电视网络的正常运营。

其次，在运维人员的管理方面，缺乏響应的管理措施以及考核手段，这样既不能提高运维人员的积极性，反而影响运行与维护的质量。因此广播电视网络在加强对运行和维护人员的管理方面还需要进一步的尝试和探索，从而建构一个科学合理的人员管理机制。

最后，就目前广播电视网络的运行情况，缺乏一套运行与维护的标准体系，不能及时的进行评估工作，不能及时得到客户的反应以及相关意见，这严重影响服务的质量，从而导致难以发现运行中遇到的问题，更不能提出相应的措施来进行解决。广播电视网络的发展对设备和技术有一定的需求，但是如果广播电视网络管理中心缺乏一套有效运行和维护的标准体系，那么整个广播电视网络的工作流程就会陷入一种混乱的局面。

1.2广播电视网络运行维护的支持系统还有待于强化

视听新媒体涉及的所有技术，对其进行分类梳理后，主要分为“基础技术、信源编码技术、基础网络技术、网络播放及管理技术和智能终端技术”五大类别。其中基础技术又包括“数字技术、光通信技术、TCP/IP协议和软件技术”，信源编码技术包括“MPEG-4、H.264和AVS”，基础网络技术包括“骨干网技术、宽带接入技术和移动通信技术”，网络播放及管理技术包括“流媒体技术、P2P技术、CDN技术和数字版权管理（DRM）”，智能终端技术分为“电视综合信息终端技术、计算机多媒体终端技术和手机多媒体终端技术。”

首先，就目前而言，广播对客户服务方面的信息进行管控一般是通过呼叫系统，但是实际的效果并不理想，有的管控功能设备限制，这严重影响对客户服务进行管控。同时，信息之间的关联性比较差，比如客户信息、业务信息以及网络资源信息等，都缺乏必要的管控手段，这严重影响用户进行障碍工单的申告。此外，工单流程环节繁多，对客户端的开通以及保障，还有对端服务出现故障及时进行定位以及排除起着非常大的作用。因此，广播电视网络在未来的发展中亟需一套科学的管理和控制方式。

其次，支撑客服中心进行障碍预处理IT的支撑管理力不足。在故障分析以及故障判断方面存在着很不利的影响，很大一部分的用户向各地的运维部直接进行派单，这使得基层在运行与维护工作中的压力也是大大增加。保修网系统故障处理过程管控中对异常情况的处理能力较弱，缺乏退单与撤单、协助、工单、转派、指派、挂起与解挂等管控手段，同时，在组织、系统功能及业务流程管控力方面依然存在众多问题。

2.广播电视网络运行维护体系研究重点

广播电视网络属于一种文化产业，不仅给人们提供多种一是形式，比如电影、电视剧等，还有各种娱乐节目构成的文化结构。三网融合的到来，广播电视网络作为一种提供网络服务的运营商，面临着越来越大的竞争力，如何使得广播电视网络获得更加长远的发展，关键是注重广播电视网络的运行与维护模式。

在广播电视的发展建设中，BSS系统、MSS系统、ERP系统、OA系统、网上银行、视频点播、IPTV、网上营业厅、有条件接收、付费电视等核心业务承担了整个广电行业的核心工作，是广播电视网络中的关键业务系统。关键业务系统的应用性能监控系统的研究，要适应“系统维护集中、业务数据集中、功能操作分散”的系统结构，可以实现统一的应用软件和集中的数据访问。

网络广播电视的运行维护研究，是为了能够清晰了解广播电视网络中应用的服务质量的变化，了解广电系统对用户提供的服务质量的变化，了解不同区域的用户感受情况，当出现用户投诉时能够快速提取故障现场的数据，确定出现性能问题的原因，了解用户交易响应时间的组成状况，当用户的交易响应时间不能满足用户要求时能够给出系统响应时间变化状况的分布状况，即确定系统用户响应时间的组成，包括应用建立时间、网络传送时间、服务器的时间和网络重传时间的不同占比，快速确认出现性能瓶颈的区域，定位系统应用慢的原因。本项目的研究，可以实现对广电网络中客户端系统能力状况的了解和分析，可以对用户的访问行为进行全方位的系统监控和响应时间分布状况的性能分析，快速定位出现异常的发生在客户端、网络、服务器，方便进行相关服务器性能的分析和故障的定位。当出现性能问题时能够结合服务器上的监控分析，确定出现问题的具体原因，如果确定某个交易的方法出现问题，可以集成服务器内的监控结果，确定是哪些JAVA代码和哪些SQL语句引起了该交易瓶颈。

3.完善广播电视网络运行维护体制的构想endprint

3.1提高广播电视网络资源的利用效率

随着广电网络的发展，网络融合包括技术层面以及业务层面结构上的融合。信息技术的发展使广电网络不管是在功能的层次结构上还是在业务的种类等方面都发生了一定的变化。在此基础上，广播电视网络与其他运营商之间在网络质量方面的距离是日益缩小，从而将竞争的关键转化到业务中去。因此，新技术和新材料以及新工艺的出现为提高广播电视网络资源的利用效率提供了广阔的发展平台。现代网络技术的发展给我们提供了海量的信息，通过对这些信息进行有效的整合从而提高广播电视网络的收视率。

3.2加强对广播电视网络运行维护人员的管理

广播电视网络在运行维护过程中需要重点加强对人员的管理，建立一支高素质、技术强的队伍，从而提高客户的满意度，确保在竞争中获得长足胜利。尤其是伴随着市场竞争的日益激烈，优质、搞笑的运行维护队伍不仅能够大大地提高广播电视网络的运行效率，而且还可以适当的减少广播电视网络的运行成本。要对运维人员进行系统的培訓，加强对其能力的考核。同时，要定期开展交流，促进彼此的交流与学习，促进运维人员的综合能力。同时，广播电视网络运行维护人员还应该树立良好的服务意识和责任意识，为客户提供优质的服务。

3.3构建科学合理的运行维护标准体系

广播电视网络在运行与维护模式中是通过网络向业务发生转变，通过先前的网元网管转变现在的网络层管理，从而最后达到业务层的转变，最终形成一种新模式，以客户为中心，给其提供优质的服务，保证客户服务的质量。集中化维护可以将分散的技术力量集中到网络管理中心和设备维护中心，提高运行维护效率，提高网络运行质量；可以保持数据的一致性，从而有利于广电运营商核心竞争力的提高。科学合理的运行维护标准体系将会促进广播电视网络的高效发展。

3.4强化广播电视网络运行维护支持系统

广播电视网络运行维护支持系统包括了对网络运行维护系统、服务保障系统、施工调度系统、综合网络管理系统等等。因此，广播电视网络在运行维护过程中不仅需要及时准确的反馈各种信息资源，而且还需要对其进行日常的管理和维护。优质的服务水平和服务质量不及能够提高广播电视网络运行维护的效率，而且还能够极大的提高广播电视运行维护的保障能力。同时，广播电视网络运行维护至此系统的建立应该要以客户为导向，统一的调配人力资源和物力资源，从而全面的提升广播电视网络的服务水平。endprint