企业人力资源外包的风险及其防范

张馨婷

摘要：人力资源外包，就是企业将人力资源管理的工作，甚至人力资源的全部内容进行外包的一个过程。近年来，人力资源外包一直活跃在各大企业之间，并已经受到企业的高度重视，但在人力资源外包的过程中，存在很多的风险。基于此，本文向分析企业人力资源外包的风险来源以及成因，然后列举人力资源外包风险的防范措施。

关键词：企业；人力资源；外包；风险及防范

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）015-00-02

前言

人力资源外包，能够降低企业的管理成本，转嫁劳动诉讼的风险，提高企业的核心竞争力，因此吸引了各大企业的眼球。就企业的发展而言，虽然人力资源外包具有较多的优势，但是也存在失败的案例，说明企业在进行人力资源外包的过程中存在一定的风险，因此必须要重视并加强风险防范措施。

一、企业人力资源外包的风险来源

1.外包成本的风险

企业将人力资源的相关内容进行外包，其主要目的就是降低管理成本，但是在签订相关之前，无法准确的预算成本支出的具体情况。通常情况下，企业能够分析相对明显的成本，如场地租赁、办公设备、福利薪酬等，而忽略一些较为隐形的成本，如员工对外包工作的满意程度、与外包服务商之间的关系等，这样的情况，容易导致企业错误的估算支出成本，从而给企业带来风险。

2.文化冲突的风险

企业文化，是员工在工作、成长的过程中形成的价值观，同时每个员工、每个部门之间的价值观存在一定的差异。就人力资源部来说，其具有相对独特的价值观以及企业文化，并对企业的文化建设有着至关重要的作用。如果企业将人力资源工作进行外包，就会使企业丧失传播自己企业文化、构建价值观的良好机会。另外，企业在进行人力资源外包之前，会要求服务商了解企业内部的文化，但是往往外包商的了解存在片面性，形成沟通障碍，影响人力资源外包的效果。

3.信息安全的风险

一般情况下，企业会将薪酬管理、绩效考核以及招聘等多项工作全部外包，那么就会导致部分商业机密泄露，如薪酬结构、薪酬标准以及招聘政策等。企业在进行人力资源外包时，必然会将大量的信息告知服务商，尤其是一些竞争力较强的项目，会涉及技术、市场等信息，如果以上信息被泄露，就会给企业的发展带来风险。导致企业信息被泄露的原因有：第一，外包商在利益驱使的前提下，将企业的商业信息故意泄露给企业的竞争对手或者是第三方；第二，由于人力资源工作具有较强的特殊性，可能会使外包商在无意识的情况下泄露企业的信息，但是却大大增加了企业的风险程度。

4.外包服务过程的风险

监督服务商的工作进展，是保障外包服务成功的重要条件。为了能够保障人力资源工作外包的工作效果，以及服务标准达到合同中的规定，服务商就应该严格按照既定的工作时间以及工作内容来合理的安排工作进度。如果在开展工作的过程中，企业未对外包商的工作进行监督，就有可能导致外包工作偏离既定工作内容，影响项目的进程以及效果，给企业带来风险。

5.员工流失风险

员工是企业发展过程中的中坚力量，因此员工具有不可言喻的重要性。人力资源外包工作，有可能会动摇员工的心理稳定程度，导致企业员工外流，增加企业的风险。另外，由于外包工作的沟通问题，会导致员工抵制工作的变革。如果企业在外包工作之前，未与员工进行良好的沟通，有可能会使员工产生消极的想法，不利于日常的工作，影响企业的发展与稳定[1]。

二、导致人力资源外包风险的成因

1.交易成本论

交易成本论，认为企业和市场在资源配置中，是两种能够相互代替的交易手段，是节约市场成本的动力。如果企业的交易成本超过市場交易的成本时，外包服务就会应运而生。另外，由于人的机会主义以及理性，加之交易信息不对称、不确定等因素，人力资源外包就会产生多种的交易费用，这些因素都会成为风险形成的原因。

2.资源依赖论

一个企业的生存以及成功，需要周边组织来提供一些必要的资源，但企业对于外部的组织没有充分的了解，因此其依赖具有不确定性。一个企业对外部组织的依赖程度受到企业资金的影响、供应商的影响以及供应商或者资源的刚需程度。如果企业将人力资源进行外包，就会使企业缺乏人力资源管理的文化知识，换言之，如果企业中没有可以代替的文化来源，就会使企业过分的依赖外包商，不利于企业的发展。

3.委托代理论

此理论是研究在信息不对称以及利益冲突的条件下，企业如何通过最有契约来激励代理人。实质上，企业将人力资源进行外包，就是企业与服务商之间的委托与代理的关系，由于信息不对称，导致企业处于不利的位置。在交易过程中，当一方已经掌握了另一方未知的消息时，就属于信息不对称，随即就会产生风险，影响企业的发展。

三、企业人力资源外包风险防范措施

1.明确服务的内容及目标

企业在将人力资源进行外包之前，需要了解那部分的人力资源内容适合进行外包，这是避免发生风险的重要前提。对于一些涉及企业商业机密的信息就不适合进行外包，如项目技术、薪资标准、薪资结构等；而一些常规性的信息内容则可以与外包商进行沟通与交流，如福利薪酬、员工培训、员工招聘要求等。另外，在开展外包服务之前，还应该明确外包的长期目标与短期目标，不能过分重视的眼前的经济利益而忽视的企业的长远发展。企业只有确定人力资源的外包目标，才能更好的引导掌握未来的发展方向[2]。

2.研究、规划外包系统

由于人力资源的工作具有特殊性，各个职能存在不同程度的风险，因此在外包工作开始之前，应该研究并分析企业的能力、外包商的能力、以及成本的支出情况。另外，企业应该详细的调查外包商的市场，因为在开始外包服务工作以后，企业与外包商将要面临相同的问题。通过全面、系统的研究与分析，了解企业与外包商各自的优势与短处，才能扬长避短，提高外包服务的工作质量。

3.与外包机构签订保密协议

企业在与外包商进行讨论与合作的过程中，很可能会向外包商提供一些涉及商业机密的信息，而这样的信息会影响企业的一段时间内的经济利益。如果这部分信息被第三方或者竞争对手知晓，就会直接影响该企业的发展。另外，部分外包商会建立一个大型的数据库，将自己服务过的企业做成案例输入其中，仅供后期参考，如果处理不当，也会泄露企业的相关信息。因此，企业在与外包商进行合作的过程中，应该签订保密协议，或者在合作的合同内附加保密条款，以此来限制外包商对企业的信息的处理方式，降低商业信息泄露的风险。

4.完善外包风险预警体制

就准备将人力资源进行外包的企业而言，管理者应该重视外包工作的风险，评估風险发生的概率以及影响程度，然后全面的进行规划，界定风险发生的责任方。利用风险预警机制，预测、分析人力资源外包过程中的风险，将企业的风险降至最低。企业可以在开展外包工作之前，可以建立工作小组，全面系统的分析存在风险的可能性，以及风险对于企业的影响程度，然后在合同中明确风险的类型以及责任方，并注明风险发生的应急措施，对可能发生的风险进行防范。

5.完善相关机制

当企业与外包商签订合同以后，其存在的主要风险为道德风险。道德风险指，如果在签订合同时，企业以及外包商之间的信息具有对称性，而达成合作以后，外包商忽略企业的条款要求，或者外包商未将已经观察到的新信息传达给企业。在具有合同的前提下，外包商可能会在合同内容不清晰的情况下，损害企业的经济利益。针对道德风险，企业应该建立一个监督工作小组，对外包商的工作进行进度，保障企业的利益。另外，在合同中，应该适当的提及一些道德风险的诱因，并给予相应的激励措施，并最大程度的将合同内容进行细化，规定外包商的工作标准以及工作效果，防范外包服务的风险。

另外，还可以让监督小组充当“使者”，将外包工作进行宣传，重点宣传外包工作的优势以及对员工的影响，消除员工心中的顾忌，并建立员工保障机制，确保员工的利益不受侵害。通过合理的宣传方式，使员工能够将更饱满的热情投入到工作之中，降低员工流失以及抵制改革的风险，促进企业能够更加健康、稳定的发展。

6.全面了解，合理选择

企业，不能为了降低短期内的管理成本而盲目的进行人力资源外包工作。在进行外包工作之前，应该了解自身的实际需求、资源配置情况以及行业特点等因素，然后寻找与企业相匹配的外包商。人力资源的外包工作，直接影响着企业的发展，因此需要全面了解外包公司的人员素质、行业信誉以及企业的规模等相关信息，然后选择3到5家的外包商重点进行分析，最后选择专业性强、竞争力强、信誉程度高的外包商进行合作[3]。

四、结语

综上所述，人力资源外包已经受到各大企业的重视，但是由于在服务过程中存在较多的风险，会直接影响外包工作的质量以及企业的发展，因此，防范外包服务过程中的风险成为各大企业重要的工作内容。通过完善机制、评估风险、分界责任等，降低外包服务的风险，达到降低支出成本的目的，促进企业健康的发展。

参考文献：

[1]赵曼.S外贸公司人力资源外包风险及防范研究[D].山东师范大学，2015.

[2]田永娟.企业人力资源外包的风险及其防范策略探究[J].现代经济信息，2016，6：107.

[3]林恒宇.家族企业人力资源外包风险及策略研究[D].西南科技大学，2016.