钉钉的“酷公司”效应

文│本刊记者 钱玉娟

钉钉的“酷公司”效应

文│本刊记者 钱玉娟

云和移动互联网的助力，让阿里钉钉凭借技术革新，引领企业级市场面向智能化发展。

将平台300多万家企业的优秀管理理念和办公方式分享给所有中小企业，帮助他们完成从纸质办公向移动办公转型，是陈航及钉钉团队当下的发展目标。

宗毅是个有钱人，他与伙伴联合创办的公司芬尼克兹，是国内热泵热水领域中的领先企业，产值近10亿元。

作为大公司老板，宗毅让更多人熟悉他是从“修”一条京广特斯拉充电路开始。2013年，身为首批特斯拉用户的宗毅，从北京开回广州，并一路沿途安装了20个充电桩。这条南北充电路，是宗毅用互联网方式发现需求，并协同整合资源的一个创新模式。

一直以来，宗毅都将自己称之为一个创业者。他开创的独特“裂变式”创业模式，让自己迄今管理着10家公司。“家大业大”难免会有管理难题出现。

“裂变的公司多了，沟通就很成问题。”宗毅坦言，公司多只是其一，内部的组织众多，跨组织的沟通又特别复杂，这对于平时酷爱冒险旅行又得兼顾企业管理的他而言，考验重重。

从员工个人和涉及多个领域的企业，要想管理好，相当不容易，比如协调各个公司的管理人员进行会晤商讨，及时了解各公司的经营状况等。宗毅回忆到，“我有无数个工作相关的微信群，长期未读的信息是7000-8000条，每天光点掉未读消息都要耗费很长时间。”

越复杂的事情，越需要简单化。让宗毅倍感庆幸的是，他发现了一个新的技术工具——钉钉。钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费工作沟通的协同软件，是一款可以实现移动办公的平台。

陈航指出，依托阿里生态衍生发展起来的钉钉，最为擅长的事情就是建立一个平台，并基于此构建一个良性、稳定的生态系统。

办公变得更简单

对于钉钉，宗毅十分喜欢它的DING功能及已读未读，有一种“使命必达”的功效。另外，电话会议满足了实时实地沟通的需求，让他即使身在异国考察游历或旅行，都可以参与其中；而日志、审批、签到、考勤等功能，更是将企业的办公流程进一步简化，大幅提升了企业的运行管理效率。

“以前我们要想开一个电话会议，还得预约一个号，现在钉钉的电话会议功能简单清晰，进入界面后，你既可以看到谁在线、谁不在线，你还能选择让谁进入，不需要任何其他硬件投入，不论人在哪里都能达到很好的效果。”宗毅认为，钉钉不仅免费，还在解决集团公司的管理难题时，发挥了强大的能力。

过去较为复杂的团队沟通管理流程，在钉钉面前迎刃而解。“钉钉方便了不同公司之间的连接，让大家沟通更方便。”宗毅指出，钉钉不仅可以让不同公司同时存在其平台上，还可以将跨部门、跨公司的团队放在一起进行交流和沟通。

如今，员工可以在手机上运用钉钉随时随地写工作日志，并提交给宗毅。不论是人在外还是任何情况下，宗毅可以每天及时了解下属的工作计划和动态。

除了让沟通环节更便捷，钉钉在组织架构方面的作用也十分明显，尤其对员工离职的把控。宗毅坦言，以往面对离职的员工只在组织框架中将其删除，还要去查找与其相关的各个业务群，一一删除，才能达到让离职员工彻底从组织架构中清除。“但各个业务群又有各自的负责管理人，如此周折辗转几番联系，十分麻烦。”

使用钉钉后，这一环节变得非常简单，人力资源就是责任人，在组织架构中删除离职员工之后，钉钉的各个业务群会自动删除该员工，及时为公司的机密保驾护航。

在芬尼克兹内部裂变飞速发展的过程中，钉钉则为宗毅及团队提供了一种更有效管理复杂组织架构的方式。宗毅指出，“创新、共享”是他及团队一直以来秉承的企业理念，这也与钉钉不谋而合。

“钉钉的社会责任就是实现了大企业和中小企业之间社会资源的平等，把所有中小企业都纳入到一个共享平台，打造一个公平、透明、高效的共享平台，让所有企业都能够平等、自由地享受互联网红利”。作为这一创新工具软件的创始人，陈航（花名：无招）如此阐释钉钉团队的理念。

管理也要“互联网+”

钉钉这一共享平台，惠及的企业数不胜数。一组数据显示，从0起步，到100万家企业组织，钉钉用了一年；从100万到300万家企业组织，钉钉也只用了一年。截至目前，陈航不无自豪地指出，目前钉钉的企业组织用户已突破300万家，年增幅超过200%。

陈航认为，这些钉钉服务的企业组织在思考方式、管理方式和工作方式上，都有向最优秀企业组织靠拢的冲动，而来自阿里巴巴的钉钉则是最优方式的传播者。

闻名的西北美食连锁西贝餐饮的创始人贾国龙，2016年在湖畔大学知道了钉钉这一办公软件，便将其快速应用到企业的管理中。在这一应用过程中，西贝利用钉钉的通讯、考勤、审批和钉盘等功能实现了其电子化办公转型的想法，取代了过去全国纸质作业审批的固有模式。

起初，西贝员工使用钉钉并不适应。“主要是不习惯操作，比如从原先的纸质审批到现在的电子化审批，毕竟增加了很多互联网的技能。后来经过信息部多次培训和辅导，员工熟悉了各项操作。使用率也从原先的低于50%，到现在已经接近80%。现在员工们都离不开钉钉了，他们逐渐意识到钉钉在工作中带来便利。”西贝信息部负责人周斌表示。

无论是芬尼克兹这样的创新商业，还是像西贝这样的餐饮企业，钉钉为之带来的不止是管理效率的提升，更重要的是内部沟通信息的安全。

这一点周斌也深有感触，“原来，全国各地的同事间除了电话沟通，都依靠微信和QQ进行内部沟通。”在他看来，如此沟通既缺乏有效的内部验证机制，还会存在信息泄露的风险。而钉钉彻底消除了这一隐患，使组织架构内部人员实现了集中管理，确保了内部沟通信息的安全。

《中国经济信息》记者了解到，除西贝以外，使用钉钉的餐饮业还有海底捞、外婆家、斗牛士牛排等等。另外在其他领域，都有不同的企业成为钉钉服务的组织一员，或与钉钉组成“共创者”。这让陈航及钉钉团队不由地反思，有没有一套解决方案，可以让越来越多的企业用户在注册钉钉后，可以享受到定制化服务？

陈航强调，在“共享经济”盛行的当下市场环境中，人们在物质层面的需求还主要集中于To C（针对消费者市场）领域，像共享单车、共享汽车、共享充电宝等。而转向To B（针对企业级市场）领域，也可以实现“共享”优秀的工作方式，让更多企业分享先进的管理理念和办公方式，引领企业级市场的未来发展。

“共享”优秀的工作方式

钉钉提供着多人视频电话会议、企业员工协同办公、上下班打卡签到、员工工作任务管理等一系列功能。而根据钉钉联合第一财经商业数据中心发布的《2017智能移动办公行业趋势报告》（下文统称《报告》），不同行业对于移动办公的需求各不相同，互联网行业追求沟通直接高效，对即时沟通类的办公电话和DING功能偏好度高，对考勤和签到的偏好度较低；建筑类公司对沟通类功能是真爱，对公告偏好高于办公电话，核心诉求是正式、低成本但高效等。

对此，陈航解释称，每个行业都有它的特点与共性，钉钉按照行业分类，把代表行业的最优秀工作方式提炼出来，就像是为企业量身定制了“行业解决方案”。

“钉钉从诞生之日起，就确定了把云和移动办公方式带给中国4300万企业的目标。”陈航表示，钉钉从1.0版本时着重专注沟通，等到2.0版本时则专注于协同，再到3.0版本推出平台，而最新升级的3.5版本的则推出了“样板房”，让入驻平台的企业用户依靠钉钉给出的定制化服务，“共享”各行业优秀的工作方式。

另外，如何通过“云计算”为企业的互联网化升级提供实际应用过程中的便利，“样板房”功能帮助钉钉和陈航解决了这个问题。“与市面上的管理学理论书籍不同，钉钉‘样板房’给出的都是优秀企业经过实践验证的第一手经验。”陈航强调，“样板房”为多个行业的中小企业提供了诸多大企业的成功案例，通过这一功能，中小企业能够从本质上学习大企业的工作方式。

具体来看，中小企业能够通过钉钉学习到工作方式中的细节，同时能够得到该成功企业负责人的经验传授。此外，中小企业还能够单独开启进入成功企业工作模式，完全照搬到自己企业中。目前，该功能覆盖了互联网行业、制造业、建筑业等多种行业，实现了降低办公成本，提供垂直领域的细分解决方案。

陈航以餐饮行业的初创企业场景为例进行演示：当用户在钉钉上创建团队时，可以看到钉钉为之推荐的西贝餐饮、绿茵阁、锅内锅外等知名连锁餐饮企业的优秀工作方式。陈航进一步说，用户可以看到西贝在使用钉钉过程中的常用功能、使用细节，可以听到西贝信息化负责人的经验传授，还可以通过一个短视频直观地看到西贝是如何使用钉钉的。当用户选择开启西贝工作方式时，钉钉会为用户生成一个工作台，所有的工作方式都会在上面显示。

当然，假若用户在使用过程中遇到问题，钉钉还会安排专属人工客服进行一对一答疑解惑服务，全程免费帮助用户学习“样板房”的工作方式。

“通过这种‘共享’的方式，可以让企业管理的成本更低，效率更高。”陈航认为，对企业而言，思维方式、管理理念的共享，有助于扩展视野、开拓想象力，提升整体竞争力，“是对企业管理需求的一种回应”。据悉，钉钉首批“样板房”主要涵盖了计算机软硬件、电子商务、日用品、连锁餐饮、食品饮料、服装服饰等行业，未来还将继续拓展到其他细分领域。

有业内人士指出，通过学习行业内成功公司的工作方式，并结合自己企业的特色进行灵活调整，钉钉上的虚拟“样板房”成为了一个大幅降低企业管理制度搭建成本的新入口，而这也成为钉钉吸引新用户的重要法宝。

2016年中国社交化移动办公软件市场厂商份额

成为一个“酷公司”

根据《报告》中针对当前实现智能移动办公升级企业的共性分析可知，它们中的大多数更偏向灵活、透明高效、协同有序、重视安全、组织更有温度、工作和生活分离、有社会责任感等。

在陈航的理解中，加快企业向智能移动办公转型，是钉钉不断迭代升级的主要任务。尽管在实现这一理想的路上，有来自市场上像金蝶云之家、今目标等行业领跑者的激烈竞争，但这更让钉钉加速拓展其平台服务提供了更多的想象空间。

一组数据显示，2016年中国社交化移动办公软件累计注册用户数达到1.6亿，累计企业用户达到1158.4万家，分别同比增长92.4%和87.2%。这也充分表明了企业级服务市场的巨大潜力。

对此，上述业内人士指出，中国移动办公软件市场已经从此前的跑马圈地转向深度挖掘用户需求的阶段，尤其在产品和服务的精准定位方面，不仅局限于大中型企业用户，未来谁能将产业链延伸至中小型企业市场，或将在市场格局中占据更为有利的位置。

在钉钉依据大数据发布的“酷公司”排行榜中，只要敢不同、拥有自驱力，并像钉钉一样去承担社会责任感的公司都可以被称之为“酷公司”。在钉钉利用技术革新，带领企业实现智能升级，向“酷公司”迈进的过程中，陈航十分理性，表示不能被市场的思维定式困囿。

“如果说大企业的智能化移动办公是为了进一步实现转型升级，那体量较小的中小型企业则显得更加灵活，甚至可以整体较快地迈入智能移动办公时代。”陈航介绍到，钉钉服务的企业用户中，无论是远大集团、统一等大型企业，还是规模比较小的初创公司，基本上实现了全行业类型的覆盖。

依托阿里生态衍生发展起来的钉钉，最为擅长的事情也是建立一个平台，并基于此构建一个良性、稳定的生态系统。“我们的目的就是在大企业和中小企业之间建立一个资源整合分配的平衡点。”陈航进一步分析指出，当市场中的参与者都能因技术的进步而享受到红利，都成为了“酷公司”，势必会让整个生态得以良性的可持续发展。

钉钉希望通过“样板房”这一定制化的平台服务，让更多企业“共享”企业的优秀工作方式。