浅析开放教育学习支持服务应用系统建设

摘 要：本文从学生角度调查分析学生在学习过程中想获取那些学习支持服务，从而形成一体化的学习支持服务应用系统，以解决学生在学习过程“学什么”、“如何学”、“如何考”、“如何查”等问题以及个性化、个别化服务需求。

关键词：开放教育；学习支持服务；应用系统；建设

开放教育学习支持服务应用系统应以现代信息技术为支撑，采用云計算技术构建远程教育云平台，构建灵活多样的终身教育体系，形成一体化的学习支持服务模式。

一、对学习支持服务的需求调查分析

学生学习支持服务是开放教育教学不容忽视的重要内容之一，它包括了学业服务和非学业服务。在学习支持服务调研过程中，学生工学矛盾问题比较突出，面对工作的压力、家庭的压力、社会的压力等，如何让学生不为学习感到压力而休学或退学？如何查询学籍信息？要学习那些课程，课程性质和学分是怎样？课程学习的具体要求？如何进行网上学习怎样操作？如何查询面授辅导课安排？怎样查询已修课程和未修课程？如何查询考试考场具体安排信息？如何查询各类费用标准？学习达到什么条件才能毕业？

面对学生反馈的问题迫使我们需要不断改进支持服务的方式方法和提高服务质量，在现代网络环境下强调学生学习的个性化，网络学习环境必须具有强大的管理支持功能，为学生的学习服务，保证学习环境的有序性与高效性，这需要建设一体化的学习支持服务应用系统，以解决学生过程问题和给予学生提供更优质的个性化、个别化学习支持服务。

二、学习支持服务应用系统建设的内容

着眼于学生学习过程服务和学生实际问题，需将开放教育现有学籍、教学、考务、财务等管理平台数据共享找到一条解决途径并应用于实践。采用流程式、模块化的设计细化为九大模块，以建设一体的自助式、查询交互服务的学习支持服务应用系统。

1.学生信息模块。模块汇总学生涉及的相关信息，包含准确的学籍相关信息、入学时间、所学专业及层次、通讯地址、QQ号码、手机号码、电子邮箱、获得荣誉、爱好、电子照片等，不仅方便学生查询自己的信息，还可根据更新相关信息，同时还方便管理教师获取更新的信息，提高对学生管理工作效率，实现学生管理工作的系统化、规范化和自动化。

2.学习课程模块。模块将制定的执行专业规则信息进行发布，提供个性化的服务，显示学生的专业层次、专业名称、学习的课程名称、课程代码、课程性质、学分、考试单位、学习状态以及专业模块具体要求和毕业学分要求、学位条件要求等信息。

3.网上学习模块。模块实现国家开放大学（中央电大）、重庆电大和分校三个教学平台单点登录功能，为各类学习资源和应用服务提供了一站式整合的解决方案和应用实现，即学生只要登录学习支持服务应用系统后点击相应的平台就会自动登录直接进入平台共享资源。

4.面授辅导模块。面授辅导是学生与教师面对面的直接交流，及时解决学生在学习过程所遇到的问题，提高学生学习的动力和热情。模块将安排的面授辅导安排表详细的反馈给学生，让学生掌握当期所开设的课程和课程要求、面授辅导教师及教师手机号码和电子邮箱、面授课的时间和地点等信息。

5.教师支持模块。模块展现学生所属的专业管理教师（辅导员、班主任）信息，让学生清楚知道在整个学习过程中是那位老师为他提供服务。同时向学生展现课程教师库信息，学生如遇到在学习方面、工作方面和生活方面的问题时就可以根据问题在教师库中查询相关的教师进行咨询以解决问题。

6.考试服务模块。开放教育涉及有形成性考核和终结性考核，模块具体介绍各种考核的规定和要求，集成试题库、基于网络考核课程服务、学位英语、网络教育统一考试和期末复习等资源服务以及在线测试功能并实现学生个性化查询所要参加考试的课程信息。

7.成绩服务模块。模块将成绩合成规定和要求以及成绩进行发布，个性化地将学生所有考试的课程名称、学分、试卷号、形成性考核成绩、终结性考核成绩、考核比例和综合成绩进行展现，方便学生及时查询，同时解决学生对合成的成绩有疑问的情况。

8.缴费信息模块。模块将审核通过的收费标准全部进行罗列，个性化的展现给学生，让学生进校时就清楚需要缴的费用，在每次学生缴费后及时将缴费的信息进行反馈。

9.交流互动模块。模块实现“多生、多课程、多教师”全方位、多通道的教学、学习、活动、休闲、娱乐的交流互动平台，既具有论坛式交流中心的特点，又能为不同的教师与学生设置个性化的虚拟式网络的数字空间。

三、学习支持服务应用系统的设计应用

云计算技术在教育信息化中的应用是现代教育技术的一种新模式，是发展应用的方向。学习支持服务应用系统通过云计算技术整合教育资源，向开放教育业余学生提供优质“云·端”支持服务，把电大系统各类资源及学习支持服务组成云，通过云可以实现共同管理，展开教学支持服务，使学生方便、快捷获得支持服务，以促进学生的协作学习和解决问题等。通过学习支持服务应用系统的应用可体现学校信息化建设水平，更好地向学习者推送具有鲜明个性的服务内容，是基层办学单位帮助学生提高学习能力，按期完成学业，提高管理效能，是促进电大统一的学习支持服务标准形成，是打造电大办学核心竞争力的重要手段。

四、结束语

综上所述，运用云计算技术构建学习支持服务应用系统是解决学生学习过程存在的实际问题以及提高教师管理工作效率和学习支持服务质量。在建设国家开放大学的过程中，学习支持服务建设永无止境，学习支持服务的深度和广度都将不断扩展，不断学习，总结经验，开拓创新，充分利用先进的教育理念和信息技术手段，履行职责，让学生满意，让社会满意。

参考文献：

[1]焦广兰.试论远程开放教育学习支持服务系统建设[J].山东电大学报，2006（2）：15-17.

[2]任红霞.云计算技术在电大远程教育中的应用研究[J].网络财富教育前沿，2010（12）：19-20.

作者简介：

杜小勇（1982.10—），男，汉族，重庆人，本科学历，任职于重庆广播电视大学，助教，研究方向：计算机应用，成人教育。