试论高校官方微信公众平台在服务校园管理中的问题与对策

张凯

摘 要：短短几年，从校园广播—校报—短信群发—官方微博—官方微信公众平台，校园宣传媒介的演变可谓突飞猛进，它们有效运营不仅有利于提升大学校园的品牌形象，也有助于日常教学与学生学习生活效率的提高。本文阐述了校园微信公众平台创新发展的意义，通过对校园微信公众平台建设的现状分析，总结出校园微信公众平台目前存在的问题，从而提出了校园微信公众平台建设的解决对策，对校园新媒体运营者具有一定的指导意义。

关键词：高校；宣传媒介；微信公众平台；安全稳定

高校宣传媒体是高校思想道德建设、加强校园文化建设和推进各类教育的重要工具，同时还是高校作为维护校园安全稳定的重要宣传工具。随着时代的进步，新媒体作为信息传播的主要载体发生了翻天覆地的变化。相对于传统的平面媒体而言，新媒体以其数字技术、通讯技术和互联网技术等新技术的融入和传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点深受人们喜欢，也自然而然地走进当代大学校园，并在一定程度上影响着高校师生的生活方式和价值观念。高校师生作为新媒体的受众，具有接受新事物快、应用新媒体技术水平普遍较高等特点，下面笔者以新媒体之一宁波教育学院的官方微信公众平台“宁教青年”为例，论述其在运营过程中发现的短板和不足之处，并试探性的提出对策。

一、微信公众平台是举足轻重的宣传阵地

在这个“出门不用带钱包”的当下，毋庸置疑，我们正处在移动互聯网最蓬勃发展的时期。他改变着人与人、人与物、物与物之间的信息交流形态发生革命性的变革。微信的诞生与普及，满足了这种变革的需求，微信公众平台以其社交性、实时性、多样性和独特性，实现了信息传播的同步、即时、覆盖、促成了人人都是媒体。可以说微信已成为意识形态领域的新阵地，将来也必将成为意识形态的重要阵地或者说主阵地。2015年初。中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》。《意见》强调指出，意识形态工作是党和国家一项极端重要的工作，高校作为意识形态工作前沿阵地，肩负着学习马列主义，培育和发扬社会主义核心价值观，为实现中国梦提供人才保障和智力支持的重要任务。一定要坚持唱响主旋律，传播正能量，抢占微信公众平台这一新媒体阵地，用主流声音覆盖这一宣传阵地的舆论制高点，不断壮大主流思想舆论，牢牢掌握高校意识形态工作的话语权。由此可见，微信公众平台对于影响高校意识形态和校园安全稳定的也有着重要性不言而喻。

二、平台运营中发现的问题

（一）关注度不高，点阅率低

笔者所在学校2016年微信公众平台作为新媒体，在推出阶段，学生主观认为是学校官方媒体，认可度不高，认为没有关注的必要性，所以起初关注度只有在校生的25%左右，覆盖面有限，推送的信息不能很好的普及，作为目前学校宣传教育的主流媒体，没有发挥其应有的作用。后通过公众平台与学校一卡通挂钩，学生只能通过微信公众平台充值校园一卡通，目前关注率100%，问题才得到解决。

（二）推送的素材不够丰富，点阅率低

“宁教青年”的管理部门为团委，由学校各部门提交需要推送的素材，往往各部门提交的素材标题“官方化”，如保卫处提交标题为“如何防范身边的诈骗”，毫无新颖可言，导致大多数学生光看标题就没有点阅的欲望，从而失去了宣传教育的意义。而各行政部门人员基本非新闻编辑专业功底，稿件质量不高，导致公众平台“粉丝”流失。

（三）功能开发不完善

目前校园微信公众平台所具备的功能和高校学生之间的需要存在一定的差异。保卫部门运用的仅有“寻物启事”、“失物招领”、“安全知识竞赛答题”等简单功能。部分高校的微信公众平台具备的功能还不能满足学生的学习娱乐等需求，导致平台得不到学生的青睐。自主开发能力不足，导致运营无法满足用户需求，束缚了自身发展。

（四）学生@的问题不能及时解决

缺乏服务意识，很多高校微信公众平台以推送信息为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆不提供服务，学校没有专职平台管理运营团队，没有实时监测，对于学生@的问题不能及时回复和解决。没有互动意识。校园微信公众平台是连接用户与管理员、用户与用户之间的桥梁，但很多平台没有互动意识。一些校园微信公众平台缺乏与粉丝的互动，只有杂乱无章的视觉体验、定义不够清晰的菜单功能，多余的账号自动回复等，造成学生对平台失去信心，不利于学生思想动态的稳定，更不利于平台长期健康发展。

三、问题的解决对策

（一）充实平台，吸引关注

微信公众平台作为目前高校宣教新媒体，日后也必将成为主流媒体，粉丝关注度直接影响其宣教的质量，因此如何尽可能客户拥有率成为问题的关键。与学校相关业务挂钩不妨是一种有效方式，但是强制性捆绑势必效果大打折扣，拥有粉丝，提高平台服务质量和充实平台内容，不断推出贴切学生实际，激发学生关注、点阅兴趣成为解决根本问题的办法。

（二）充分发挥技术性和功能性

高校微信公众平台的信息推送中，如果只是单纯的图文推送形式难以吸引师生的眼球，关注度难以上升。因此运营团队应灵活运用多种推送形式，积极开发平台功能，如加入学生基本信息、查询成绩、网上选课等实用的功能。如“吉林大学”官方微信公众平台，此微信公众平台可以查阅空闲自习室供学生自习、查阅学校活动等，如果可以加入“高校助手”软件的查询成绩、课表等功能，这样具有便捷性。如武汉大学的微信公众平台的“武大助手”，用户通过微信账号和教务账号进行绑定，进入微信公众平台就可以查看学生基本信息、查询成绩等，还能查看校花校草排名、吐槽各类八卦等，可以说“武大助手”非常灵活的运用了微信公众平台的多项功能，值得学习。

（三）增加与学生群体的互动

“互联网+”时代越来越方便我们的生活，而高校微信公众平台吸引学生关注重要的因素之一是贴近学生的日常生活和学习，微信公众平台可以以日常元素为出发点，从而在推送内容和二级菜单上有所创新，比如以下功能：

1.查询服务类功能。

课表：学生个人课表查询。

成绩：学生个人成绩查询。

选修课：学生个人选修课程选择。

校园卡：充值重巡饭卡、寝室电费、查看余额等。

图书馆：查询图书馆书目情况，个人借阅情况等。

课程表查询：通过输入课程的关键字查询课程的具体名称、上课时间及地点。

2.信息服务类。

文娱活动：查询校园近期文娱活动。

学校官网：链接学校官网。

公交：查询校园周边公交资讯。

快递：查询校园快递收、寄件点。

天气：查询天气情况。

外卖：查询食堂及校园周边餐饮外卖资讯。

当这些和学生提倡学习生活息息相关的功能推出开放后，极大的刺激了学生的关注度和依赖性。如此一来，学生的日常生活充使微信公众平台达到最广泛的传播效果。

四、结语

正如传播学大师麦克卢汉所言“媒介即讯息”，如何有效地整合资源，加强各大高校微信平台的之间的联动，进而使高校受众更有效地获得更好的信息资讯和服务。高校微信公众平台想要达到快速发展，确立其自身独一无二的风格与找到适合其发展的道路是关键因素，推送内容的精准与栏目的创新也尤为重要，最终达到前沿化、成熟化。从而服务于当代高校校园管理，使得“互联网+”充分方便师生的学习生活。

参考文献：

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