会说话的人，不会咄咄逼人

刘墉

今天早上，我起床发现家里一个人也没有，只好打你妈妈的手机。手机是你接的。“你们到哪里去了啊？”我问。“你难道不知道我今天要上中文课吗？”你在那头喊，“我们正在去徐老师家的路上。”晚餐前，我到厨房的柜子里拿酒杯，你也过来，伸手往同一个柜子里摸。“你要什么？”我问你。

你没答，从柜子里拿出一个碗，把碗在我眼前晃了晃，就转身走了。早上，因为你正要去上课，我不好多说；晚上，又因为是吃饭前，怕影响你的情绪，我也没讲话，但是现在我必须对你叮嘱一番。记得你上幼儿园时，老师曾经要你交一张通知给爸爸妈妈吗？那通知是教父母怎么跟幼儿说话。

幼儿们要听直接的、肯定的话。通知上说：当孩子做危险动作的时候，大人不能说“你要死啦？爬那么高！”孩子会因为听不懂而不知所措。搞不好，大人太疾言厉色，原本孩子抓得稳稳的，反而吓一跳，摔了下来。所以大人要对孩子说：“快点下来，那样太危险了。”这句话因为直接，孩子一听就懂了。你还记得不久之前，学校发了一张单子，教你们怎么说话有礼貌的吗？

那张标题为《好好表达》的单子上印着：

请

谢谢你

原谅我

对不起

你好吗？

祝你玩得愉快！

那真太好了

让我们轮流

我会与你分享

来，跟我们一起坐

我能帮你吗？

来跟我们一起玩

你是个好朋友

现在轮到你了

我喜欢你的点子

我可以体会你的感觉

我们总给你留个位子

我现在就给你看

祝你好运

记得那时候，你把单子拿回家，爸爸还觉得好奇怪——“天哪！都要上初中的孩子了，还教这些最基本的句子。”但是今天，爸爸懂了。愈是当你们大了，有了主见，或进入青春期，愈得教你们说话的礼貌。譬如你今天早上对我说话，不是就不够礼貌吗？当我问你在哪里的时候，你为什么不直接说“我们在去上中文课的路上”？相反，你用了一句责难的话——“你难道不知道我今天要上中文课吗”？

孩子！你大了，应该知道说话的技巧。会说话的人，绝不是总以责难语气咄咄逼人的。想想，如果天气冷，你穿少了，妈妈对你吼：“你想冻死啊？”是不是在感觉上远不如她对你温柔地讲：“今天天冷，多穿一点。”

想想，如果你在教室里开窗子，有同学对你喊：“你不冷吗？你不冷，我们冷。”是不是远不如她对你关心地说：“别开窗子吧，回头着凉了。“多穿一点”和“别开窗子”都是正面的句子，好比你上幼儿园时老师教我们对你说话的方法，不是很简单、很明确，感觉上比你用责难的“问句”好多了吗？相对的，有许多直接而简单的句子：你又应该改为“问句”，才显得婉转。

譬如你问“对不起，我是不是能离开一下？”“对不起，我是不是能打扰您一分钟？”

“十分抱歉，您是不是能再说一遍？”“是不是能麻烦您把胡椒递给我？”这些问句不是“责难别人”，而是“责难自己”，表示“因为我有事，不得不离开”因为我有问题，不得不打扰您“因为我没听清楚，要麻烦您重复一遍“因为距离太远，我得麻烦您帮个忙”。你说，那感觉是不是比你直接讲“我有事，要离开“我要问一件事“你再说一遍…把胡椒递给我”感觉有礼貌得多？

再谈谈你晚餐前拿碗那件事。你知道中国人常用“颐指气使”形容人没礼貌吗？“颐”是“面颊”，“颐指”的意思是用半边脸来指挥；“气”是“气音”，“气使”表示用“哼、嗯、喂”的语气使唤人。西方世界也一样，当你指挥别人，却只有动作，没有声音的时候，是最没礼貌的。举例来说，你去餐馆，茶杯空了，你最好对侍者说：“是不是麻烦你，帮我续杯？”或者一边指杯子，一边简单地问他：“我是不是可以……？”除非那侍者离你很远，你叫他，会吵到别人，你绝不能光指一下杯子。即使指杯子，不说话，你也一定要看着他，露出笑容。

至于你去银行或邮局那些柜台前面有玻璃的地方办事，更要注意不能用敲玻璃来引起对方注意，而必须开口说话。即使不得不敲玻璃，也必须伴随着说一声：“对不起，打扰你。”

好，现在回头想想，我要说你什么？晚餐前，你把手横过我面前去拿碗，是不是不如开口问：“爸爸，能不能请你把碗递给我？”就算你自己拿了，当爸爸问你要什么的时候，你是不是也应该开口说“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，让我告诉你两件有意思的事——我念研究生的时候，有個在餐厅打工的同学曾经偷偷告诉我：“如果有客人耍大牌，颐指气使，我就在他的菜里吐口水。”还有一个在领事馆做事的朋友说：“我最恨人家敲窗子了，我又不是动物园里的动物。他只要敲，我就装作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻烦，刁难他。”

无可否认，这两个人做事的态度很不对，但是你能不知道、能不警惕吗？没礼貌，除了显示自己没教养，还可能吃暗亏呀！

编辑/刘洋

摘自《成长比成功更重要》