规则的智慧

李大伟

德国人相信规划，生活中，充满了规划。

德国的门把手，一律“一”横。在中国则五花八门，菱形的、球形的……因为“扭”用的力比“一”横用的要大，故障率更高。“一”横柄，往下按，轻轻推，门豁然洞开。用力小，损耗低，最符合工程力学。

德国人的门，至少是宾馆的门，都覆盖到门框外。门板厚厚地突出门框，看上去总像虚掩着。门板大于门框，既可以阻断光源，又能够阻断声源，还能够阻断用插片撬门，这样的房间避光、清静、安全。

德国的窗，都是从上部往里开，这样上宽下窄，能兜住所有轻轻扬起的室内浊气和尘埃，而又不让落叶、雨滴漏入室内。倘若侧开窗，雨是斜的，就会从侧面踢角球一样斜入；而风，不管從哪个侧面飘，都会从侧开窗上面豁开的角度渗入。

德国的连锁店，起码是鞋店，同一品牌，同样的款式，在另外一家加盟店是没有的。对此，妻子颇感不解。我则“以小人之心，度君子之腹”，觉得这是要让消费者养成这样的消费共识：有分店，无分销。类似于中国乡村鸡毛店的促销金句：“过了这个村，没有这个店”。这样可以加快下单速度，减少挑选频率，随之降低营业员的服务强度，更是杜绝了加盟店之间暗让折扣、降价促销的可能，让大家都有钱赚。

德国法兰克福的广场，不同于欧洲其他。这个在二战中几乎化为废墟的城市，重新规划后处处体现了现代市政的设计理念。所以它的广场，不再是教堂的附属物，而是人流、车流的中转地，商业的聚合中心。

那个广场是地铁出口，四周都是“豁口”，而不是只有十字路口，这样便于抄近路去到每个方向，任何“豁口”都不会堵车。而每个“豁口”都有“包口”——岔路口的店铺弧形分布，左右过客都能一目了然。站在法兰克福的广场，环顾椭圆四周，包口店铺尽收眼底，这样的店铺开角更阔、收视率更高，租金也更高。路口越多，包口越多，顾客越多，消费越多，政府税收也越多。

在德国，凡事都很合理，合理的背后就是规划，规划的结果是规则，有了规则，就按照规则做，哪怕看上去有那么一点儿迂腐。