养老领域来了个“网红”服务商

张志++张冰

致力于成为“政府养老解决方案的综合服务商”的安康通正在积极寻找“老年网红”，打造老年人的精神标杆，其实，已为老年人提供服务逾2亿次的安康通本身就是“网红”，随着检察题材反腐剧《人民的名义》的热播，这家“网红”服务商闯入了公众的视野。

随着检察题材反腐剧《人民的名义》的热播，一家专注养老服务的大型企业——安康通闯入公众的视野。在其中一集，达康书记向沙瑞金书记汇报工作时详细介绍了安康通在居家养老方面的建树。安康通成立于1998年，2013年加入三胞集团，成为其健康医疗产业链上的重要一环。达康书记为何对安康通赞不绝口？5月16日，《小康》杂志记者来到位于上海丹巴路28弄三胞集团总部的安康通办公楼一探究竟。

用“互联网+大养老”服务老人

“阿姨，再确认一下您要去柳泉弄1号1层A座是吗？”“好的，出租车我这边帮您叫好了，您先在家里等一下，不要着急，等车子到了我通知您再下楼。”……在上海三胞集团总部三楼的安康通线下服务指挥调度中心，这样的对话每天都在上演。在2016年的历史服务统计中，指挥中心呼入总量达339167个，接听总量达323321个，接通率达95%。自主运营的居家呼叫中心、自主研发的信息管理系统和专业化的家庭服务团队已成为安康通自身的竞争优势。

今年2月底，安康通发布了《安康通2016中国养老大数据报告》，报告基于434万的老年人客户群，通过对中国老年人生活状况及养老服务真实数据样本的解读，分析了当前养老服务市场的现状，这也是中国首份养老大数据报告。

数据显示，2016年安康通为老年人提供服务逾2亿次。其中，生活服务需求占比最重，约为1.47亿次，占到整体服务的70%；紧急救援服务约为0.02亿次，占1%；主动关爱和健康咨询分别为0.4亿次和0.21亿次。随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等技术的兴起，安康通模式的居家智慧养老即将进入快速发展轨道。

针对安康通如何利用“互联网+”融合养老服务推动实体商业转型，三胞集团有限公司副总裁、安康通董事长卜江勇表示，“互联网对我们来说，更多的是一个工具，方便提高效率管控，加快服务升级。”前段时间，安康通APP刚刚完成了又一次版本更新，3.0版本的安康通接入了最全品类的智能健康设备，可以通过一百多个健康指标测量，进行大数据的分析和挖掘，从而完成健康情况解读。而集团旗下的孵化项目秒健康APP ，主打25岁至45岁的用户群，平台可以对接的手环手表血压计等可穿戴设备达上百种，通过实时监控和健康风险评估，成为国内链接智能软件的最大健康平台。

安康通的“互联网+大养老”服务系统，充分实现了数据的共享。凭借统一的服务标准、统一的数据后台和统一的管理体系，借助互联网自建或整合所有线下资源，包括医疗资源、家政服务资源、精神文化方面的资源、大数据中心等，打造全产业链的生态圈，为所有居家老人提供全方位的养老生态圈服务。

国外模式的本土化探索

2014年，三胞集团收购了以色列最大的养老集团Natali（纳塔力），安康通成为这家全球家庭护理解决方案领域领先企业在中国的唯一战略合作伙伴。

在与Natali融合的过程中，安康通面临的第一个难题就是水土不服。“已经拥有28年历史的Natali有相当成熟的体系，但我们在国内实施Natali开展服务的几个方面都有挑战。”卜江勇介绍道，首先从紧急救助方面，Natali拥有自己的救护车，相对来说救助更容易形成闭环，但国内的救护车资源紧缺，这就会造成安康通无法平衡需求与供应之间的冲突；其次从远程心电方面来看，虽然作为卫计委引进的项目，但在国内落地破冰的过程仍然十分漫长；最后从智能看护的角度来讲，国内消费者的认同需要一定的周期，认知程度不能达到迅速接受的水平。总体来说，国内的养老观念传统、远程医疗开放程度远远不够，以及体制上存在的差异，都是安康通亟待解决的问题。

对此，安康通首先找準了自己的定位，即要成为政府养老解决方案的综合服务商，包括提供政府养老方案的设计、12349平台的建设与运营、线上线下的综合服务和健康社区的运营等。卜江勇在诠释安康通的经营理念时谈道：“我们不是医院，也代替不了医院，我们的重点放在了控制和预防。比如我们的一体机设备，可以进行二十多项体检，基本的血糖血压尿酸和心电的指标都可以上传记录至后台，通过每天的微量变化及时有效地对一些老年人易患的慢性病进行干预。”

在传统的“医养拼接”模式里，信息是割裂无序的。老年人的前期检查、病历档案、康复建议和后续的跟踪治疗在无形中浪费了许多公共医疗资源，也为老年人本身及家庭带来许多压力。而安康通在“医养结合”的概念之下，从B2B模式逐步向针对个人的远程医疗B2C模式转变，通过一部分核心资源自建和一部分其他资源合作，从而达到医疗资源的整合。

安康通主要业务来自于各地政府。比如，今年5月6日，安康通与安徽马鞍山市政府正式签订了居家养老服务中心框架协议，将在城市社区养老服务设施运营、社区养老、信息化养老等方面展开深度合作，为马鞍山市搭建集机构、社区、居家为一体的“线上+线下”智慧养老综合服务体系。目前，凭借精准的定位，安康通已在北京、上海、江苏、重庆等30多个省市开展业务，拥有超过578万的国内老年用户，累计为政府建立养老服务平台34个，为老人提供服务逾2亿次。

年老也能成“网红”

随着老龄化程度不断加深，我国老年健康服务的刚性需求将不断释放。国家卫计委预测，到2020年，我国60岁及以上老年人口将达2.55亿左右，占总人口的17.8%左右。

中国的养老政策以“9073”为目标，90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照料养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老。居家养老主要以上门服务为主、托老所服务为辅。社区养老是以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠。机构养老是指由专业养老机构对老年人进行养老的模式。未来国家将继续按照以“居家为基础、社区为依托”的发展方向，进一步巩固居家和社区养老在养老服务体系中的基础地位，满足我国绝大多数老年人的养老需求。而候鸟式的旅居养老和临终关怀养老都是未来养老服务发展的方向。

今年3月，上海市卫计委启动了“安康通”援助服务项目。通过政府购买服务的方式，由安康通根据失独家庭的实际需求，提供包括信息咨询、健康管理、代叫家政、紧急救援、每周主动关爱等免费的基本服务。同时，安康通还为具有上海市户籍、持有《计划生育家庭特别扶助证》的失独家庭免费提供“一键通”呼叫设备或老人手机。近年来，上海市加大了在养老服务上的关怀力度，通过与安康通合作，完成了进一步深化和细化扶助关怀措施。

“目前我们国家的文化养老还有些欠缺，政府购买服务虽然保证了我们的生活需求和应急救援，但老年人走出去感受世界文化仍然需要一个量身打造的平台。”张老先生是安康通的老客户了，作为一名年轻时经常出差欧美等国的高级资知识分子，他表达了自己对于精神文化生活的需求。

安康通在2016年打造了中高端老年社群——新潮荟，通过举办摄影大赛、小型老年摇滚演唱会、文化艺术交流展等方式，积极寻找“老年网红”，打造老年人的精神标杆。身安康，心通达。未来，文化养老也将成为安康通养老服务的转变方向，通过关注老年人的精神需求，安康通将为老年人创建一个“生活要便利、服务易获取、个性得发展”的宜居社会人文环境。