带上城市的温度

◎王文怡

带上城市的温度

◎王文怡

爱上一座城，或许为了城里的一道生动风景，为一段青梅往事，为一座熟悉老宅，也可能是在初来乍到时，遇到了一弯微笑。

一天里，傅雯洁嘴角上扬，露出八颗牙的时候很多。比如提行李箱的人冒着一股焦灼，她迎面上前，人设是温婉可靠的；当人数泛滥成黑压压一片，她面上的冷静，语气的沉稳，笑容的亲和不变，安抚能力像是降热药片。

人情温暖的故事展开在上海国际机场地面服务有限公司浦东旅服值机室，身为寰宇创新工作室国际值机值班主任的傅雯洁，与组里颜值在线内心强大的值机员，都是故事中心的角儿。

站在宇宙的中心

不论是工作十一年能当师傅的傅姐儿，还是别的小鲜肉，尤其男生属性的，平常都看港剧。巧合得如同剧里的情节一样？集体主义的光彩闪现是因为工作时遇到许多香港乘客。于是，小伙伴整齐一致地打开原版港片，学粤语。

最开始，字幕比画面还重要，后来他们有足够的底气，忽视屏幕下方的一两行。乘客偶尔说的那些韵调独特的发音，傅姐儿他们听得懂，不用尴尬地露出迷之微笑。

上班前，傅姐儿想着，若是晴天，她自己和乘客都安好。风雨雷电一起驾临的坏天气让云上的日子变得飘忽起来。傅姐儿他们负责港龙国泰航空，一小时起飞一班，一天十六次。如果前一架飞机出场晚，后一班不可避免地被牵连进延误的命运线上，就像一场难以进退的堵塞。还有，乘客八成是到香港转机的，一次晚点或许彻底破坏“接档”的节奏。

在地面的傅姐儿他们，太熟悉飞机的晚来迟走，它们的时间轴连着自己的，“忙的时候，没可能离开。”傅姐儿他们，经历过从黑夜到黎明的通宵镇场子。行李箱拖出的繁杂声响与拌含着怒火的指责质问，一波波地炸开在值机柜台，傅姐儿他们的面前。

这时，他们好像站在宇宙中心，但浩瀚一片的星星并不是那么美丽。

在上一班延误后，傅姐儿他们知道在路上的下一架同样过时到来。对于云上的飞机，傅姐儿望不到，但乘客航班是可以改变的。

“与他们飞行终点一致的其他航空的顺风，我们争取。”傅姐儿说，他们战斗力足够，与一样航班误点的别人家抢座位时，总能成为胜利的一方。比如，其他航空在电话里给到“不确定，请稍后”的回答，傅姐儿看清这样推脱的套路，立马赶到他们值机柜台，亮出诚心实意的牌。“亲自到场商量比打电话的虚虚实实有用得多。”

亲启最好的礼物

“程霄峰先生和马梦先生服务态度很好，热情关心。”白纸黑字由乘客发出的“好人卡”，两位小伙伴羞羞涩涩地收了。

点赞的信，傅姐儿他们一周能开启十封，一年整齐厚实一堆，都珍藏在抽屉里。

那天，傅姐儿记得是五月一日劳动节，白色封皮上写明由她亲启的信转交到她手里。信纸摊开，傅姐儿看到署名是“国泰航空老龄乘客范世藩与杨振玉敬谢”。繁体的字占满纸，“对你们和蔼可亲的服务态度，为民排难为老解忧的工作作风，在此要多说几声，感谢，感动，感恩”，一字字读完，傅姐儿回想起前两天。

银发满头的两位老人坐在候场的座椅上，在背后机场人流接踵摩肩的映衬中，他们成为几万当日乘客流量的些微数据。傅姐儿注意到两位蹙眉绷脸的紧张焦急。“您好，有什么需要帮助？”她听老人说了心里烦恼的。

航班在中午那档，但清早七点他们就到了，想改签提前的航班，因为转机间隔满打满算的一小时，对于步子缓慢的他们是要掐着分秒的。“查询后知道前几班满荷。”原来可以到此为止的帮助依然进行，傅姐儿没想放弃。

她向到场的乘客说明事情来由，询问愿不愿意改航班。前几人摇头，直到第四与第五位表示可以。其实，傅姐儿那会做好了被拒绝的心理建设。“有时候，一些乘客精英气场太强，虽然心里发软，但镇定自若的表情包一直用着。”后来，两位老人乘到了八点三刻档的飞机。

心细的傅姐儿在电脑上写好备注：老人需要照顾，麻烦香港机场的工作人员引导他们登机。信里说，下飞机有人护送，心上石头一下子卸下。

所以，范老与杨老感激非常，他们落笔写信，托人辗转送到故事的起点——傅姐儿在的值机室。

“劳动节那天，我好像得到了最好的礼物。”一向沉静的傅姐儿说着，露出腆腆的笑。她熨帖的关心带上这座城的温度。

扭转悲剧的开场

抽屉里的“好人卡”还有英文版的，洋洋洒洒一页字母。之前，把目的地定在澳洲的美国老爷爷自觉得能一路畅行，不用签证。但需要电子签的现实让他懵了一脸。还好，一旁小鲜肉值机员赶忙把网上申请方式告诉他，一边又担心，惊慌的八十岁老爷爷能不能冷静自持地办证，所以决定陪他一起上网。

这位美国老爷爷后来满怀热忱地赞扬在异国他乡遇到的好人。

香港转机，对一些国籍的乘客要求提供当地签证；有些目的地比如新加坡，需要护照有效期大于六个月。这些傅姐儿他们知道，但说走就走的乘客完全没注意。所以，像美国老爷爷一样迎来悲情开场，于是傅姐儿他们出手，恍如气势强大的门将奋力扑出那颗悲剧，然后送出美满结局的故事不少。

对于挺肚子的孕妈，带娃的实打实的妈，华发满鬓的爷爷……傅姐儿他们自己关照后，在电脑上还向空姐或者远方的机场人员提出，要关怀。

见你时乘客着急满面，后来如何一脸欢颜地离开？这些年，傅姐儿和小伙伴成功地为自己揉捏了说话的艺术家与实用主义的行动派两种人设。