社区O2O赚钱靠智能硬件服务

庄帅

中国社区O2O走到今天，看似时间很短，其实已有五、六年时间。再往前追溯，从业主论坛开始算起，可以说有将近十年的发展历程。在众O2O模式中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。

社区O2O具有巨大潜力。艾瑞分析认为，社区O2O有望在2017年实现近300亿元的市场规模。社区O2O相比校区和商区的优势，主要有以下几点：一是社区服务的种类多样，各细分领域均有较大的用户规模，用户综合人均支出额较高；二是社区用户的流动性较低，降低了用户的获取和维系成本；三是针对不同人群的社区服务均存在刚需属性，比如上班族的家政服务、老年人的看护服务等 。

社区O2O到2014年产生了大爆发，原因有三点：一是技术的引发：智能手机拥有的精准的定位功能，使得基于位置的社区O2O变得炙手可热；二是资本的热情：无论是创业者和地产商描绘的美好前景，还是资本谋划出来的光辉前途，资本的热情实实在在被调动起来了；三是物业金矿的挖崛。《2015全国物业管理行业发展报告》显示，截止到2014年底，我国物业服务企业10.5万家、管理规模164.5亿m2、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均有较大幅度增长。物业公司掌管的小区具有高毛利、高粘性的特点，这座物业“金矿”如果用互联网的挖掘机来开采，收益肯定会更高。

于是乎，2014年社区O2O全面爆发，只要人们能想到的社区服务，基本上实现全面互联网化，典型的模式包括家政、洗衣、车辆相关、购物相关、社区安全相关等等。

社区O2O不适合价格战

许多社区O2O用互联网的方式来提升传统业务的效率和扩大用户规模，本无可厚非，可是由于滴滴和快的通过补贴快速抢占市场的做法似乎“很有效”，在2014年，社区O2O居然也掀起一股“补贴风”，试图通过价格战也来垄断一把，社区001和E袋洗尤为厉害。前者属于购物型社区O2O，希望构建社区物流优势+社区5公里半径的超市，通过价格战快速获得用户，然后转向其它方式进行盈利。这其实就是当年京东做的事情。而当京东的“京东到家”上线之后，社区001构建的所谓社区物流模式，其压力倍增。而E袋洗，一方面有大型集团在背后支撑，另一方面是拿了足够多的钱，所以目前暂时还可搞补贴。

事实上，O2O应该坚定的理念是“服务为王”，而不是像传统电商一样再搞价格战。

服务方面之一，就是“智能硬件”。说到智能硬件，可能多数人会想到智能手环、智能手表、智能眼镜此类炫酷的潮科技，这可以说是狭义的智能硬件。广义的智能硬件是将原有的，不具备联网和远程控制的硬件联网化并可远程控制，拥有更多智能功能，解放人对硬件使用中的距离、时间和人数上的依赖，同时让硬件使用者能够认识彼此。

硬件的制造者和管理者可以获得更多硬件使用者在使用硬件过程中产生的数据，根据这些数据，可以优化硬件和提供更多相关的产品和服务。

智能硬件构架服务平台

按照智能硬件广义的定义，再结合“服务为王”的理念，首先出现在我们脑海的是“可视门控”这样的智能硬件。百联咨询“商性研究院”在对社区O2O企业调研时，发现了两家已经盈利并且上市的公司，一家通过社区金融创新的方式，另外一家则是将原来传统的硬件—“可视门控”设备进行智能化，通過开发APP连接自家的可视门控设备。一是实现了通过手机就可以“可视并控制一楼大门的开关让访客进入”；二是实现了使用该公司设备的用户可以在APP内的社区进行交流；三是在这个APP上还可以报修和进行简单的物业服务预约。随着该公司可视门控设备销售得越多，安装APP的用户越多，那么后续这个APP就会从一个服务型的产品升级成为平台，开放后接入更多的服务项目和产品，甚至可能形成购物平台。同时这家公司仍然以销售设备为主，所以盈利状况良好，应该说从股价上看盈利比之前更好了，可能是因为智能化之后设备提价了且用户愿意买单的缘故。

当然，如果有一家财大气粗的公司来个免费提供门控设备的，所谓“互联网思维硬件免费”策略的话，或许这家公司有压力，但是根据商业运行的规律来看，除非所有类似的硬件都免费，否则“免费产品比收费产品好”这样的市场教育投入过大，风险太高而且不一定被一直在付费购买的用户接受。

按这个路径继续思考下去，门禁卡、停车卡、门锁、社区及家庭摄像头、家用电器、社区运动器材等等，遍布社区内的硬件都可以实现智能化升级，通过手机或者智能手表开发的APP进行远程控制或者获取数据，例如摄像头的远程控制关爱家里的老人和小孩、智能插座的远程控制提前开空调、社区运动器材获得运动数据和提醒锻炼等等。

这些智能硬件初期的盈利模式都不需要论证，只要用户体验够好、服务到位，本身硬件的销售利润就是可预期的。真正做硬件的商家都比较低调也更为务实，理解“产品为王”和“服务为王”的核心理念，所以对于营销和融资，缺乏纯互联网企业的热情，每天在工厂和实验室研究硬件产品的改进和生产，收集市场上用户的反馈意见再进行改进。这些低调的商家们契合了关于营销的一个理念：未来没有营销，只有基于大数据的人文关怀。