赛博“变脸”

张程

赛博集团正在上演一出变脸大戏，赛博在人们印象中的单纯的数码卖场形象，即将发生剧烈变化，但这种变化反映了賽博当前内部的真实状态。

变脸互联网旅游

“去年十一长假的时候，你观察自己的微信朋友圈，会发现绝大多数人都在晒出境旅游，晒国内游的很少，而在五一长假的时候还不是这样”，赛博集团董事长张瑞麟对《经理人》说到，在他看来，出境游已经成为一个风口。

国家统计局的数据显示，2015年中国公民出境旅游1.2亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增长12.0%和16.7%。在线度假旅游市场方面，2015年境外游所占的市场份额已经开始超过境内游。在全球经济不景气的大背景下，中国出境游却逆势而上，呈两位数以上的高速发展态势。根据国际旅游规律，人均GDP达到5000美元时，就会步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力会显著增强。2015年中国人均GDP约合8016美元，但人均出游仅2.98次，与发达国家人居出游8次以上相比，还有很大的发展潜力和空间。在这股趋势下，此前一直做数码卖场的赛博能抓住什么呢？

根据张瑞麟的观察，在垂直的境外自由行领域，目前仍然是蓝海，有很多东西可以做。“携程主要是做机票+酒店，途牛主要是做旅游产品预订，做目的地落地解决方案的还没有，赛博要做就是一整套的境外游的目的地落地解决方案”。赛博希望做到的是，解决游客从走出机舱门，可能遇到的所有问题，包括语言障碍问题，交通、购物、物流、攻略等问题。

如何解决？赛博以做数码卖场起家，在海外有很多商业伙伴，对目的地的商业环境比较熟悉，在整合商业资源方面经验丰富，做旅游目的地的落地服务，赛博有优势。而且，除了这一自身的资源优势之外，赛博为这一改变也做了很久的准备。

赛博的暗度陈仓

从1999年在上海开第一家赛博数码旗舰店开始，过去16年，赛博一直是以数码卖场的形象出现，怎么现在突然就说要转型做旅游了，是不是这个公司的老板太闲了？

今年56岁的张瑞麟看起来依然像个精力充沛的青年人，坐在董事长办公室里的他，并没有穿得西装革履，一派总裁威严。他穿着有些宽松的裤子，白衬衫，没有系领带，桌子边上有个黑色双肩电脑包，在交谈时偶尔会看看手边两部手机上的新讯息。在《经理人》的眼中，张瑞麟更像是一个中年发福的项目经理，眉头微锁，像是在思考。在他的眉眼间你几乎可以看出他的全部心思—这个“项目经理”正在卯足劲，要发布一款“杀手级产品”。

赛博一位熟悉张瑞麟的项目负责人告诉《经理人》，张瑞麟非常喜欢思考，而且喜欢与人交流，“有时半夜两三点钟，还会给我们发微信，谈灵感、谈创意，比我们这些年轻人更能折腾。”在赛博内部，张瑞麟的形象就是一个精力充沛的创客、极客，而这种创客精神也影响了公司的文化。

在赛博位于上海桂平路的总部里，《经理人》看到，除了董事长张瑞麟的办公室是在一个玻璃间围成的小房间里之外，包括项目负责人在内的所有员工，都统一在外面的大区域办公。这种布局很像创业公司，而不像是一个已经走过16个年头的大公司，它打破了传统的企业组织层级，以更好的发挥团队的合作效率。

赛博转型互联网旅游并不是心血来潮的“扩张冲动”，早在两年前，赛博就已经在培育新的增长点。“在李克强总理提出‘互联网+之前，我们就已经在思考‘互联网+的事情。2014年赛博就已经聚集了一批创客，来做创新型的项目。”张瑞麟告诉《经理人》。

目前赛博已定了三个发展方向，一是智能硬件，主要是在日本等海外市场销售如无人机、机器人等产品，这个已经在做；二是互联网旅游，主要围绕中国人的出境需求，正在展开阶段，目前主要在周边国家落地；三是文化创意产品，尚未正式推出。

做旅游版Uber

对于出境旅游的游客而言，最大的痛点是语言障碍。

“你可能会精通一两种语言，但是不可能什么语言都会，所以对大多数人而言，到了旅游目的地，语言障碍是第一个要解决的问题。”张瑞麟分析道。

针对语言障碍的问题，赛博研发了一套类似Uber（打车软件）共享经济模式的真人在线翻译工具—Tour talk（cyber译游）。Tour talk的原理十分简单，连接翻译官和游客这两端。Tour talk上的翻译官和Uber上的私家车车主一样，利用空闲时间为客户提供服务，通过面对面的视屏直接帮主游客与当地人对会，解决他们的问题。

Tour talk的下载完全免费，使用也极其简单，打开Tour talk APP，界面上只有一个按钮—“求翻译”，点击该按钮之后，就会出现语言选择选项，目前Tour talk 支持英语译中、日语译中、韩语译中、泰语译中等四种模式，选定相应模式后，点击“确定”按钮后就可以在线匹配翻译官。

张瑞麟举了一个自己使用Tour talk的例子。有一次张瑞麟去日本，下飞机后，在机场错过了去酒店的班车，张瑞麟自己不懂日语，于是拿出手机，打开Tour talk，在线匹配了一个翻译官，然后他告诉翻译官，自己错过了班车，想坐“最近的一班，中间不停的，到目的地的车”。然后直接把手机对着售票员，让翻译官和售票员沟通，翻译官很快就解决了他的问题，告诉他下一班中间不停的车是什么时候，要付多少钱。

目前，Tour talk上已经有翻译官近千人，其中绝大部分都是利用闲暇时间来做翻译的。为了保证用户随时都能叫到翻译官，赛博雇佣了40个全职翻译官，从早上9点到晚上9点，全程可提供服务。

关于翻译官的数量和服务质量问题，张瑞麟表示，这些都是以Tour talk的用户数量为基础。如果用户量多，表明需求多，当翻译官获得的收入也会多起来，这时候赛博只要稍加推广，自然能吸引很多翻译官加入。用户量多了以后，翻译官群体自身会形成一个优胜劣汰的淘汰机制，因为用户的评价会对翻译官产生很大影响，直接影响他们的收入，这会对翻译官群体起到约束作用，保证服务的质量。

基于解决游客落地痛点的思想，赛博做了很多东西，如cyber乐摇，摇一搖就有周围商圈的即时优惠信息；cyber开运，可以帮主游客将他买的东西直接送到他下榻的酒店；cyberGo、cyberAR、cyberO2O等。几乎是你能想到的，可能在旅游中遇到的问题，赛博都在尝试做出一个解决方案。例如，《经理人》此前了解到国外漫游费非常贵，一不小心，流量费可能跑掉一套房。张瑞麟笑着说，“我们做了小乌龟（随身Wi-Fi）送给游客，你拿出手机直接连接就行了”。

游客消费商家买单

赛博的一系列智慧旅游产品，都实行了虚拟的货币交易，类似腾讯的Q币，用户可以自己充值。但是张瑞麟并不寄盈利于此，他希望用户都能从商户那里通过积分来兑换这些虚拟货币。“比如你在航空公司的积分，你飞一趟日本来回的积分，差不多够你兑换在日本旅行使用cyber译游所需要的币了。”张瑞麟解释道。

在盈利模式方面，张瑞麟更希望赛博的这一套落地方案由商家买单，而实际上目前赛博智慧旅游产品的订单也确实多来自商家采购。

在今年1月份举办的日本东京缤纷购物节上，赛博的智慧旅游产品已经小试牛刀。以目前赛博主推的两款拳头产品—cyber译游和cyber乐摇为例。在为期两个多月的购物节期间，东京涩谷地区的许多商家为了服务好华人游客，都购买了cyber译游的服务，游客到店之后，不会说日语也没有关系。游客使用cyber乐摇，只要摇一摇手机，就可以了解附近的优惠信息、领取折扣券等，不仅如此，游客还可以看到附近商家的评价，是否提供中文服务等，类似于“海外版的大众点评”，即为游客提供了信息，也为商家进行了导流。

据张瑞麟介绍，目前赛博智慧旅游产品的市场表现非常不错，国内已经得到了旅游公司、航空公司、银行、电信公司，已经一些大型公司的批量订单。同时，日本和韩国一些观光城市的政府部门为了更好服务华人，也有意引进整套的赛博智慧旅游产品。

“护城河”在哪里？

赛博如何打造自己的“护城河”，抵挡来自其他创业者的竞争呢？

以赛博正在主攻的真人在线翻译市场为例，这个市场上并非只有赛博一家，Tour talk凭什么能保证将来能脱引而出，在真人在线翻译市场分到一杯羹？

张瑞麟认为，目前多数翻译软件都是作为工具性的软件在运作，而Tour talk会以平台化的思路生存，尽管目前点开Tour talk只有一个非常单一的“求翻译”功能，但是这只是起步阶段，Tour talk 2.0版本、3.0版本、4.0版本都已经在同步研发，随着发展进程的需要，会及时更新。

在Tour talk的设计规划里，下一步要做什么早就想好，“计划每半年更新一代”，到2.0版本，Tour talk会成为一个社交平台，“翻译官”不仅是翻译官，他们还是旅游达人，兼具对游客提出个性化定制的旅游形成的功能，也会有诸如攻略发布、求同行之类的社交性设计。Tour talk的3.0版本会是一个“有机会干掉现在市面上所有翻译类应用”的杀手级产品，但是出于商业秘密的原因，张瑞麟没有细讲。至于4.0版本则是人工智能，到那时可能更多的翻译工作都是人工智能来做。

据《经理人》观察，目前市面上多数旅游翻译类APP的功能主要集中在三大块，计算机翻译、语音翻译（类似微信语音聊天）、在线翻译，但是也有一些APP出现了社交的影子。从工具到平台，再到生态，中间加入一些热门概念，如“人工智能”，这种勾画前景的方式，几乎是每一个创业者都熟稔的“画大饼”格式塔，这些都难以成为赛博脱颖而出的保证。

Tour talk所有悬念只在3.0版本这个“有机会干掉现在市面上所有翻译类应用”的杀手级产品了。不过其效果有待市场检验。

“送给商家一个生态”

相较而言，《经理人》认为，赛博的“护城河”或许在于赛博独有的资源优势，尤其在日本这个市场上。

张瑞麟的过程中，他曾反问，“一个中国品牌在日本能做成功，是不是代表着它能在全世界成功？”问到这个问题，是因为赛博已经通过自己的营销渠道，在日本销售一些国内的智能硬件，如无人机、机器人等。张瑞麟认为只要在日本成功，这个品牌就算成了，所以产品出海都在日本试水，成了，再行销世界其他市场。

赛博在日本市场深耕多年，熟悉日本的商业氛围，拥有一定的商业合作伙伴，这些经验和资源保证了赛博无论是销售硬件产品，还是销售服务类产品都是具有优势的。

在张瑞麟描绘的互联网旅游这张商业蓝图中，我们不难发现，其商业模式的落脚点，B端（企业用户）的戏份比C端（个人用户）重的多。Cyber译游、Cyber乐摇、Cyber开运、CyberGo、CyberAR、CyberO2O等整个系列的产品其实目的都是为了服务商家，帮商家做好销售。而这也正是赛博的“护城河”所在，用张瑞麟的话说，“我们可以送给商家一个生态”，这个生态商家想要、商圈想要、城市也想要。

赛博向互联网旅游的转型，如果真的能在日本取得成功，则可实现从0到1的突破，用户会聚集，商业资源会聚集，后面所有的问题都会迎刃而解。而赛博与其他互联网旅游产品的重大差别就在于，其对目的地的了解，这个目的地首先是日本，以后可能是其他国家。甚至有一天可以反过来，是中国。