让医院不像医院

◎张晶晶

在悉尼学习期间，我有幸前往当地最负盛名的儿童医院威斯密参观，院方安排了一位资深的志愿者保罗担任我们的向导。

走进医院一楼大厅，左手边就是繁忙的急诊部门，但奇怪的是竟闻不到一丝消毒药水味，取而代之的是咖啡的香气。我原以为是开在大厅里的咖啡厅生意太兴隆了，但保罗解释说，整座大楼加装了空气净化系统，以过滤掉消毒药水和其他令人不悦的气味，因为没有孩子会喜欢这些气味。同样，因为救护车刺耳的警铃声让人不安，所以救护车在接近医院大楼时就提前关闭了警铃，以免加重病童及其家属的紧张情绪。

这两个小细节着实体现了院方的良苦用心。临床实践表明，分散患者的注意力，减轻其心理负担，能够提升治疗效果。于是，“让医院不像医院”的“分散注意力”疗法，和“整体治疗环境”就成为医院的核心理念，贯穿到其软硬件建设和医疗服务体系中。

比如，核磁共振检查要分三步走：首先医护人员会交给孩子一个芭比娃娃，让孩子扮演医生，把芭比娃娃放在一个核磁共振的玩具模型里，假装对娃娃进行扫描。等孩子玩得不亦乐乎后，鼓励孩子自己也躺在一个模拟仪器里进行模拟扫描。这个模拟仪器从外观到发声，都与真正的仪器非常相似，孩子们还可以躺着欣赏自己的扫描图像。经过反复“游戏”，他们完全适应了这样的环境，再进入真正的扫描间接受正式检查。

保罗解释说，面对核磁共振仪封闭的空间和难听的噪音，即便是成年人都会感到紧张，何况是孩子。如果孩子在检测时不配合而乱动，就会影响检测结果。以前的做法是对他们进行全身麻醉，但那样不仅费钱费力，对孩子的健康也有风险。这种模拟游戏的方法屡试不爽，孩子们再也不需要被全麻了。

历史悠久的“小丑医生”项目，也是为分散病童的注意力而设计的。顾名思义，就是志愿者装扮成小丑，用幽默夸张的方式唱歌跳舞表演节目，以此舒缓病童的紧张情绪。比如，在抽血时吸引孩子的注意力，让医生能够从容地操作。

保罗提到，该院的志愿者多达四五百人，为病童及其家属提供多种服务。比如，为病童的兄弟姐妹提供日间托儿服务，以便其父母能够专心带病童就医。对于长期住院的孩子，如果其父母无法来陪伴或需要休息，还会有受过专门训练的“祖母志愿者”每周三天到病房照顾孩子。

每个病区门口都贴着不同的动物图画，比如，听觉治疗部门的图标是蝙蝠，语言矫正部门的图标是鹦鹉。保罗说：“澳大利亚是一个移民国家，来自非英语国家的人可能因看不懂病区名称而在医院里迷路。有了这些动物图标，不论大人小孩，不论操何种语言，都能按图索骥地找到相关诊室。”