电子商务环境下的物流业存在的问题及对策研究

吕少娜+刘丽敏+曾义+李颛森

摘要：经济全球化程度的不断加深和现代信息技术尤其是互联网技术的发展，大大推动了电子商务的发展。伴随着电子商务繁荣发展的同时，物流业这一新兴产业也蓬勃发展。但由于各种因素的影响电子商务与物流企业在发展过程中出现了衔接不顺畅、不协调的问题。因此本文就目前物流业存在的一些问题进行分析并提出一些合理的建议和意见。

关键词：电子商务 物流业 存在问题 对策

一、前言

随着互联网的普及，我国电子商务得到了快速持续的发展，大数据、云计算和物联网等新一代信息技术为电子商务的发展提供了更好的发展空间。据中国国家统计局统计，中国消费者2017年第一季度网上购买了价值14045亿人民币的商品，中国第一季度网上零售额同比增长32.1%，去年同期为10632亿人民币。中国消费者更多从实体消费转向网店消费。2017年第一季度中国零售总额同比增长了10%，从78021亿人民币增长到了85823亿人民币。

中国内地运送的包裹数量的稳步上升是其电商销售增长的一个表现。中国国家邮政总局的数据显示，2017年第一季度，中国快递公司配送了75.9亿个包裹，比2016年第一季度增长了31.5%。当局表示，其中约有70%的包裹来自网上订单。

以上这些数据充分表明了我国电子商务的发展势头强劲，但是在这些数字的背后也隐藏着物流业与电子商务在协同发展的过程中存在的一些衔接不顺畅、不协调等问题，并且这些问题也进一步制约着未来电子商务的发展。因此我们要分析这些问题的成因并且提出相应的解决措施。

二、物流业发展存在的一些问题

（一）物流配送服务周期长、时效性差

电子商务的核心内容是信息流、物流、商流以及资金流的处理，由于专业分工的合理性，电子商务的核心内容是信息流和商流活动，物流业务则由专业的第三方物流公司来完成。电子商务面对的主要是散乱随机的顾客群体，并且一般客户对产品的需求量不是很大。但这些网络消费者会有多样化不同层次的需求，因此在互联网卖家这方接收到的订单都是小数量、高频率、地方比较随机并且有的还有指定物流配送方等的要求。而物流企业具有规模运作的特点，特别是运输及配送环节必须批量操作才能降低成本。这也是两者运行特点不一致导致的不协同。

在中国有很明显的例子就是在双十一双、十二期间，顾客需求量猛增，导致订单数量增长过快，而这时候物流企业又会出现应接不暇的情况不能及时有效的处理订单。这时就会出现消费者在网上购买的商品一周还没有发货直接影响消费者对店家好感度。像这种在销售淡季等到订单数量到一定规模才发货，在销售旺季又不能及时有效快速的处理订单的现象都会导致物流配送的延迟。目前有些偏远地区人们在网上购物还不能享受免费的快递服务这也是目前物流业面临的一个问题和挑战。其次，物流企业的单一服务内容难以满足电子商务多元化服务需求。面对不同的消费者、不同价值的商品、不同的配送距离等需要提供的物流服务也是不同的应该区别对待。但是在这一方面显然目前的物流业做的还远远不够。

（二）电子商务和物流企业不能实现信息的共享

在这个信息化和大数据的时代任何企业想要发展都离不开信息的运用，只有掌握了最新的信息才能把握时代的发展趋势才能走在最前端。电子商务亦是如此但是目前电子商务企业和物流企业在信息的共享这一环节显得尤为薄弱，两者缺乏一个有效的信息沟通系统。首先现在物流业的规模有限，所能提供的服务也比较单一，仓储、运输、配送等物流活动由多家企业共同完成。这种配送方式和结构决定了信息的沟通会存在一定的不通畅。目前不少物流还处于电话联系、手工操作、人工装卸等较低层次的运作阶段，缺乏实时准确的信息传递。其次，我国电子商务和物流企业之间也缺乏有效的沟通平台，虽然两者都有各自的信息系统但是由于种种原因不愿意共享信息，这会导致两者在沟通和对接上存在很大问题，由于不能及时了解双方的情况而导致配送不及时或配送出错等情况发生。

（三）物流配送过程中商品的安全问题

伴随着电子商务的快速发展，物流业也应运而生尤其是近几年许多物流公司都发展起来，可是一些相应的法律法规没有建立和完善，有些物流配送人员的职业道德和素质比较低下等这也引发了一系列问题。在运输过程中货物难免有碰损这无可避免，但是最近也有一些新聞报道指出在装卸商品时工作人员采用扔拽拖等近乎暴力的方式，造成了商品的损坏；更有甚者直接打开包裹拿出食物吃喝用；有的直接把贵重的东西掉包比如之前报道的买的是手机拿到包裹之后是一块砖头等等这种事情屡见不鲜。这都反映了物流业在货物的运输过程中存在的一些问题，而且消费者拿到商品的感受也会很直接的反映在对商品的评价上从而影响顾客对店家的忠诚度和好感度。

三、解决对策

（一）发展第三方物流

目前国内电子商务物流总体呈现物流企业数量多、规模小、成本高、效率低的特点。物流企业数量虽然很多但是有的企业效率不高，甚至不常见所以这些企业在真正意义上具备一体化服务功能、业务覆盖功能等方面尚未完全形成。目前电子商务企业所采用的物流方式主要有三种：自建、外包及二者相结合的方式。

一般情况下在电子商务企业不建议采取自建的物流方式，首先自建物流中心需要的资金巨大，而且还要求自身的商业比较稳定有稳定且需求量大顾客群体，而一般的电子商务企业达不到这些要求。第三方物流企业一般都是大型社会化的综合物流公司，他可以满足一般电商企业的快速发货要求。可以通过兼并或者重组一些小的物流企业来形成一个大规模、集团化的物流企业，以此来辐射周边地区，加快全国性的商品物流配送服务网络体系的构建。

（二）建立信息共享平台

电子商务是在互联网和计算机信息技术的普及下发展起来的，物流作为电子商务中重要的一环也必须重视和加快信息化建设。为了实现两者更好的信息共享应该建立第三方信息交流平台，以实现双方的数据交换和共享。

其次，要充分利用信息共享带来的便利条件对商品进行及时、准确、合理的调控，在旺季要充分协调整合资源来解决大量订单的问题，在淡季时也要合理利用资分配资源做到资源的合理配置。另外就物流企業而言也应该适当引进先进的物流设施，用现代化的科学管理手段和先进的信息技术来对货物进行监管和组织。最终实现可以及时准确的跟踪商品信息，以最快的速度到达顾客手中，提高顾客满意度。

（三）对物流工作人员进行专业培训

无论科学技术怎么发展，人作为社会发展中必不可少的因素，具有能动性和创造性，可以通过思考之后去应对突发的事情。由于目前物流企业的发展水平和管理水平比较低，进入门槛也较低所以存在一些员工素质低下等情况。针对这一问题企业在招聘员工时应该严把质量关，尽量聘请一些高素质员工，对于新进企业的员工应进行岗前培训，培训合格之后才能上岗。对于企业内部员工应该建立考核评估机制，定期对企业员进行考核。对于那些违反公司规章制度和政策的人应该给予惩罚，对于那些表现优秀的员工有适当的奖励。

我国电子商务想要得到快速健康的发展，必须加快物流的发展，做到二者协同一致。物流企业要加快信息化建设和自身设施完善，争取早日找到一条适合企业发展的道路。相信随着物流企业的不断改进，我国的电子商务也会发展的更好。

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