加强信访干部作风建设凝神聚力同心同向抓好信访工作

绥化市信访局局长 胡忠伟

加强信访干部作风建设凝神聚力同心同向抓好信访工作

绥化市信访局局长 胡忠伟

作风建设是凝聚攻坚克难强大力量的重要保证，是干事业抓工作的关键，好作风出凝聚力、出感召力、出战斗力。作为新时期信访干部，作风建设必须锲而不舍、驰而不息、常抓不懈，做到善始善终、善做善成、绵绵用力、久久为功，进而凝神聚力、同心同向地抓好信访工作。

一、要有政治敏锐性

信访工作直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，某种意义上讲，信访工作就是政治工作。为此，一是坚定政治定力。时刻做到“心中有党”，牢固树立政治理想，正确把握政治方向，坚定站稳政治立场，严格遵守政治纪律，自觉把讲政治贯穿于党性锻炼全过程，不为任何风险所惧、不被任何干扰所惑，扎扎实实干好每一项工作，做到虔诚、笃信、笃实，在“知行合一”中体现政治定力，以担当尽责诠释对党的忠诚。二是增强政治辨别力。要立足政治大局把握信访形势，强化明辨是非的能力和严谨的分析力，做到大是大非不糊涂。面对复杂的矛盾和问题，坚持党性原则，旗帜鲜明坚持正确的，毫不含糊反对错误的，做到激情干事，干净做人。三是强化政治执行力。“向上看齐、向下用力”，是党员干部最基本的政治素质，上级的政令要落到实处不走样，党委政府的决策部署要干得彻底不折扣，就是讲政治的具体表现，就是增强政治敏锐性的关键所在。要敢于担当，勇于负责，扎实抓好信访事项的办理，对群众的诉求做到“事事有回音、件件有落实”，以实际行动体现政治敏锐性。

二、要有工作责任心

作风是思想和行为的外在表现，展现的是一种精神状态和责任意识，具体表现在机关干部的行文办事，体现在工作的每一个环节上，文稿的每一个细节上。为此，加强作风建设，就务必强化责任，一是强化刚性责任。所谓刚性，就是干好分内事、尽好分内责，本质要求就是履职尽责。具体讲就是“三个负责”：即首办负责，每名同志接受每一项任务、每一个材料的第一刻，就是第一责任人，就要负责把事情办好，把材料写好，坚决克服有领导最后把关的依赖思想，坚决杜绝随便应付、敷衍了事行为；逐级负责，科员对科长，科长对分管领导，分管领导对主要领导负责，全心负责、真心负责，这是职业道德的具体表现，也是严明纪律的根本要求；最终负责，信访事项要谁接待谁办理谁督导，转送交办有文电，办结化解有报告，全程实行闭合回路，不能一交了之，一送了之。二是注重细节规范。要坚持“严、细、实、规范、系统”，落实信访事项受理 “零懈怠”、信访服务方式“零距离”、信访案件办理“零积压”、信访业务规范 “零投诉”、信访行业腐败“零容忍”、信访工作全程“零差错”的“六零”工作法，养成严谨细致、认真负责、优质高效的习惯和自觉，确保工作保质保量完成。三是倡导激情干事。激情展现生命活力、体现党性要求。激情干事、勇于担当，就要把工作岗位作为体现人生价值的重要平台，把解决问题看成检验能力素质的宝贵机遇，敢于担当、锐意进取，夙夜在公地解决问题、战胜困难、破解矛盾、推动发展。

三、要有紧迫感

2017年，党和国家的大事多、喜事多，伴随而来的信访工作将异常繁重。为此，要充分认清信访工作的严峻形势，全面审视信访工作态势，切实增强大局意识、政治意识、责任意识，做到通观全局、见微知著、敏而快决，确保社会和谐稳定。一要主动适应任务需要，增强政治责任感。要强化思想认识，及早谋划部署，切实把党和国家重大会议期间的信访维稳工作作为一项重大政治任务来对待和把握，坚持“严”字入手、“实”字落脚，以更强的责任感应对信访矛盾，以更强紧迫感主动作为化解信访问题。二要围绕既定目标，提升工作效能。强化目标导向，正视存在的问题和薄弱环节，以更大的决心和过硬的作风，砥砺前行、负重前行，化压力为动力，变被动为主动，迎难而上、主动出击、优质高效完成工作目标。三是全面审视工作，标本兼治化解问题。以开展“信访化解攻坚年活动”为牵引，坚持化解积案治本，加大初信初访办理力度治标，长短结合、标本兼治，切实做好“控增减存”，实现信访工作的退位降量。

四、要有群众观点

信访部门有着“上为党分忧，下为民解困”的使命职责。为此，要树牢群众观点，践行为民宗旨，为基层服务，为群众服务，及时就地解决群众合理诉求。一是将心比心，站稳群众立场。接待每一个来访群众、处理每一封群众来信、受理每一件网上投诉、办理每一个疑难信访事项时，都要坚持情为民系、利为民所谋、权为民所用，多为群众服务，多替群众办事。二是用心尽心，处理群众诉求。要对群众的事上心，对本职工作认真负责、一丝不苟，具体讲就是听取诉求耐心细致，记录信息全面准确，掌握基本情况细致翔实，督查督办全程跟踪。三是真心诚心，阳光服务群众。落实阳光信访的各项要求，切实将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把责任单位、受理环节、办理过程和处理结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，实现网上“多跑路”，群众少“少跑腿”，让信访工作在阳光下逐步走向规范。

五、要有安全意识

意识决定行为。安全意识关系到个人的成长进步和团队的集体荣誉，是事业兴衰成败的决定性因素。为此，要从三个方面强化安全意识。一是有所畏惧。做到慎独慎微、慎言慎行，向稳处立身，做干净之事，做本分之人。二要坚守底线。政治纪律、党章党规、法律规定是底线，底线就是警戒线，就是干部的政治生命线，守住这条线，就能自重，自警，自省，自励，把规定变成自觉的行动，变成良好的习惯，自己的政治安全就有保证。三要有团队意识。每个人都自觉维护集体的荣誉和利益，服从集体的安排，积极主动地为集体建设贡献才智，做到同频共振“唱好一首歌”，同心同向“做好一件事”，真正把大家的智慧和力量集中起来，形成干事创业的整体合力，增才气、长正气、壮士气，给人以信心和力量，众志成诚、戮力同心地抓工作干事业，形成推动信访工作健康发展的强大精神动力和智力支持。□

（编辑/穆杨）