高速公路运营集中管理文化价值类型OCAI量表评估及实证分析

蔡立先

摘要：本文通过采用OCAI量表法，从管理特征、内部凝聚力、组织领导、员工管理、战略目标和成功标准等方面对现代投资股份有限公司怀化分公司的集中管理文化建设进行了文化价值类型的评估与分析，找出了集中管理文化建设的优势与完善方向。

Abstract： In this paper， by using the OCAI scale method， from the management characteristics， internal cohesion， organizational leadership， employee management， centralized management， strategic goals and success criteria， etc.， it takes the cultural value type evaluation and analysis on centralized cultural construction in Modern Investment Co.，Ltd. Huaihua Branch， and finds out Share Ltd， Huaihua branch of ， find out the advantages of centralized management cultural construction and improvement direction.

关键词：高速公路；运营管理；企业文化；价值类型

Key words： expressway；operation management；enterprise culture；value type

中图分类号：F270；F542 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）24-0024-04

0 引言

随着时代的发展，现代企业越来越重视企业文化所带来的虽是无形却胜有形的发展力量，大多都有一整套的企业文化价值观念及体系制度。企业文化作为企业运营与发展的主心骨，使得我们在学习、研究、运用一些优秀企业成功案例时，将目光更多锁定在该企业的企业文化建设上。开展企业文化的价值类型评估，得出文化建设中所具备的优点以及改进切入点，可为企业文化建设进行不断的动态调整指明前进的方向。本文通过对现代投资股份有限公司怀化分公司（后简称“怀化分公司”）进行了实地考证研究，将怀化分公司的企业文化进行详细化、理论化，为怀化分公司的集中管理文化建设与发展提供一些有价值的参考，同时对于其他同公司的文化建设有一定的学习借鉴价值。

1 企业文化价值类型及其特征分析

目前外界比较认可的企业文化价值类型可归纳为4种，即团队型文化、活力型文化、市场型文化和层级型文化。

1.1 团队型文化及其特征

团队型文化中，强调团队的凝聚力以及员工之间的协作精神，突出了和谐融洽氛围的重要性。在此文化类型的带动下，认为员工对工作满意程度和心理乐观健康程度是企业发展的重要组成部分，所以在管理过程中提倡开放式交流，鼓励员工多提建议，注重员工的培训与自我提升，从而激发员工主动参与工作的积极性，并开发全员的团队价值观，营造好的团队工作环境，提升全员归属感。

1.2 活力型文化及其特征

活力型文化强调敏捷性与适应性，在富有冒险精神、敢为人先的领导带领下，推崇员工对多变环境的适应能力，并在此基础上快速进入角色，大胆创新，突破传统思维模式，避免思维固化，对已有的企业精髓能够取其精华，去其糟粕，完善企业的管理，使企业跟随时代潮流，更加高效机敏地运营实现增长并不断获取新的资源。

1.3 市场型文化及其特征

市场型文化以市场为风向标，强调目标性，注重企业效率、员工绩效，特点在于树立明确详尽的组织目标，信息传递按层级逐级开展。在此文化类型的带动下，员工富有较高的工作效率，强调高效率和实现目标的组织文化。在市场的带领下，很好地体现了外部发展能力，并较好地实现对企业管理过程的把控。

1.4 层级型文化及其特征

层级型文化以详尽的企业规章制度、企业管理信息化、完备的技术规范为特点，追求从上至下的任务执行以及从下至上的定时汇报工作进展，在理性、具有大局把握观的领导组织带领下，实现企业管理有序而严谨的均衡发展，强调明确的工作职能划分，并制定完善、全面的标准体系，重视企业在安全、稳定踏实的基础上，蓬勃发展。

2 企业文化价值类型OCAI量表评估方法

2.1 评估方法选择

目前企业文化的测评量表，主要是以下几个类型：霍夫斯特德的企业文化测量量表、奎因和卡迈隆研制的 OCAI 企业文化量表、Chatman 的OCP企业文化剖面图、德尼森的OCQ企业文化问卷等。

结合怀化分公司的实际运营情况，选择从管理特征、组织领导、人员管理、组织凝聚力、战略目标和成功标准这6个方面，即选择使用OCAI量表评估法来对该企业的集中管理文化进行测量评估，分析其集中管理文化建设的现状以及找出导致其所拥有的文化价值类型的关键点，并结合实际提出更加完善的管理保障措施，进而促进公司的深远发展。

2.2 OCAI量表的调研流程

①通过对其企业官网的相关查询、对企业各个部门的实际考察学习、与各部门人员沟通了解，从相关企业文化建设方案、工作报告等文件上参考把握文化建设领域的趋势。

②问卷调研：从自身对企业文化的认知、内外形象的感知、制度與文化符合程度、员工自身行为评价等方面出发，进行调查。

③调查实施：通过对问卷进行设计与研究、发放与回收并进行数据统计。

④调研结果：通过调研结果对文化进行定位，找出形成此类文化价值类型的关键点以及改善切入点。

2.3 企业文化价值类型评估结果应用

运用OCAI量表设计调查问卷，根据问卷所反映的结果进行统计分析，通过评估企业文化的价值类型，能认清企业自身的文化资源，也能根据现有企业文化的现状与期望的企业文化进行对比分析，通过比对二者的差异性，结合现代企业文化的发展趋势，找到怀化分公司集中管理文化特色是如何影响企业文化层面的，点对点地提出怀化分公司集中管理文化相关的完善与优化建议。

3 怀化分公司文化价值评估实证分析

3.1 怀化分公司的集中管理文化建设现状

怀化分公司在财务、居住生活方面采取集中管理模式，把公司的人員、财务等凝聚在一起，达到资源的充分利用。公司自建设以来，努力践行企业文化，立足实际需要，结合时代文化、湖湘文化和怀化地域文化来打造企业文化的建设，进行统一布局，突出集中管理的核心特点，引导员工行为，不断丰富和创新企业文化创意并取得了良好的成果。

公司严格按照“路为基础、跨业发展、走出湖南”发展战略，逐步将公司培育成稳定、规范，具有较强成长能力和核心竞争力的综合型投资控股集团的发展愿景，形成了“一主三翼”的发展格局，培育了“至诚无息，同欲至胜”的公司核心关键思想。

建立完善的从管理层到基层、从管理者到成员的自上而下的“家文化”集中管理文化建设体系。“家文化”的核心涵盖了精神、制度、行为、物质层面，“家文化”建设包含五个方面：①构建“规范之家”，来夯实组织基础；②构建“和谐之家”，来落实权益保障；③构建“温暖之家”，来开展文体活动；④构建“平安之家”，来进行安全防范教育；⑤创建“创新之家”，来开展创新学风。

3.2 OCAI量表应用

应用OCAI量表对怀化分公司的现有企业文化与期望企业文化进行调查，分别从管理者角度与员工角度、现状与未来角度这几个方面统计分析，可以得出怀化分公司的企业文化特点和企业文化价值类型，并与统计分析的怀化分公司未来企业文化价值的期望进行比较，并提出改进建议。

3.2.1 调研基本信息

通过企业文化价值类型调查问卷全员发放，全员调查，抽样统计，从综合办公室、人力资源部、运营管理部随机抽选问卷予以统计。调查问卷为选择题形式，主要针对管理者行为、普通员工行为等进行调查，并了解了员工对企业文化建设的认识和看法。问卷调查面向公司全体员工，调查问卷按照计划7月份分发并收集，经过一周左右的时间统计数据，分发248份调查问卷，收集230份，问卷回收率92.7%。

①背景信息统计情况。

调查对象具体情况统计见表1。

由此可见，怀化分公司是一支既有保证又有活力创新的队伍，新老结合，既能充分发挥老员工的经验，也能让年轻员工的活力与干劲得到体现，维护了二者的平衡。在现场调研中，能观察出所有员工都是积极进取的思想，都希望在公司能得到自我提升，体现个人价值；员工也表达出在这里工作的高度配合性，员工之间相处很融洽，具有很强的团队意识。

②基本认知信息统计。

问卷调查结果显示，对于企业文化的含义，62.1%的人认为“非常理解，能够反映企业真实文化特征”，34.5%的人认为“较为理解，能够反映大部分真实文化”，3.4%的人认为“部分理解，但还是有些虚”，如图1所示。也就是说，部分员工或多或少地了解企业文化这一概念，对企业文化的了解程度还是不错，说明怀化分公司在进行企业文化宣传工作做得比较到位。

根据统计结果，62.1%的人对企业的内外形象感到很自豪，34.5%的人对企业的内外形象感到较自豪，3.4%的人对企业的内外形象感到不怎么自豪，如图2所示。此结果在一定程度上反映了企业管理者已经认识到企业文化是从基础抓起，而不是空口强调，并善于用具体的可视化表现来塑造能传递文化价值理念的企业文化。

75.9%的人认为企业的各项规章制度“符合”企业所倡导的文化理念，20.7%的人认为“较符合”，认为“完全不符合”的较少，只占了3.4%，如图3所示。此项结果反映出企业文化一个重要组成部分即制度规范，且与企业所倡导的文化理念具有一致性，它能从内部反映企业文化想要表达的内容，将思想进行制度化、物化，所以在研究一个企业的文化时，制度规范是一个很好的研究点。

93.1%的人在对企业行为文化的认识上表达了积极的看法，认为常用企业的理念来约束自己，成为其日常工作行为指导。但是仍有6.9%的人把按文化规范做事看成是可有可无之事，出于领导权威下敷衍了事，如图4所示。员工自身行为是企业文化落实与否的一个可视化特征，此项结果表明持消极态度的员工很少，但还是应该要引起相关重视，从侧面反映了企业文化在宣传落实过程中的效果如何，内化于心的企业文化价值理念更多的是从看得到、感知得到的员工行为去表达。

3.2.2 文化价值类型评估分析

集中管理现有文化价值类型评估，根据基本认知的分类，进行了管理者与员工两个角度来调查分析，并将二者合二为一综合得到整体角度的现状与期望平均分，再分别把每张问卷管理认知部分的六道题目中“现状”和“期望”的分数进行统计，分数相加得出总分后除以问卷中设置的题目数量，得出团队型文化（价值类型）选项现状和期望两个角度的平均分；同理，可以计算得到，活力型、市场型和层级型的平均分。

①管理者角度。

通过从管理者角度的基本信息和类型评估的调查统计分析，见表2，发现目前怀化分公司更多的侧重点主要在于企业团队凝聚力的建设上，以及一定程度上对企业规范制度的执行、维护的侧重上，说明企业管理者目前更倾向团结、稳定的运营管理。活力型较之市场又略微侧重一些，说明现在管理者更需要企业具有创新活力与干劲，为之后的长远发展打好基础；在对未来期望时，团队型依然遥遥领先，层级型和市场型较之前也都有提升，说明管理者在落实集中管理模式的同时，体现了对全员团结一致、组织的稳定以及注重效率上的目标设定，体现了建设集中管理模式建设的意义，利于企业的制度化稳定发展。

② 员工角度。

通过从员工角度的基本信息和类型评估的调查统计分析，见表3，发现公司员工目前觉得团队意识是最引发人积极向上的因素，其次对层级规范和市场带领也重视。其中，团队型文化在未来的期待中，占期望的比重最高，通过调查，这种倾向的增强并不代表我们就要很大程度上削弱对层级型与市场型所占比重，而是在这两者的基础上，表达了对团队精神以及员工进行自我提升的追求，从而提高员工对工作的满意度，并加强了团队凝聚力。

③整体角度现状。

由表4可知，公司的文化导向现状，即以团队精神为核心、层级制度为规范、市场绩效为导向的企业文化。公司组织内部比较强调规范和控制，这就强调了员工对现有企业文化的接納程度；团队支持型所占比例最大，这说明怀化分公司的员工具有不错的凝聚力，能发挥主观能动性，同时具有比较好的服从管理的职业素质，是集中管理模式最为突出的成果之一。同样，活力型所占比重最末，这说明由于各项管理机制相对固定，受市场制约影响小，一定程度上遏制了公司的创新能力。

④整体角度期望。

由表5可知，公司的文化期望类型是对层级规范以及市场绩效重视的表达，而团队协作依然是公司未来企业文化的导向，这说明了员工期待能够在一个管理更人性化、更加完善的环境中工作。这种倾向的增强并不意味着要很大程度上削弱市场绩效型与层级规范型导向，而是在主题导向不变的前提下，将侧重点均匀分散一些，做到更加完备与全面。

3.3 集中管理文化价值类型定位

由表6可知，现代投资股份有限公司怀化分公司的企业文化现状与未来的企业文化还是有些差别的。从调查来看，团队型和层级型是公司的两大主流文化类型。

①团队型企业的一个很大的特点就是领导者的号召力和企业家精神，有着团队型文化的一个鲜明特征——“家文化”，“团队型”占主要位置，是现代投资怀化分公司对团队精神的重视与推广的主要表现。

②在文化建设上着重开展家文化建设，在建设过程中就始终重视每个员工的成长，树立所有的员工都是家人的思想，努力搞好驻地建设，篮球场、网球场、娱乐室、阅览室等的设立，丰富了员工的业余生活。

③在人文关怀下，不忘对员工进行思想启示，比如在特意开设的员工之家办公室，摆放着一份极具重量的道德承诺书，要热爱祖国、爱岗敬业、诚实守信、文明友善。同时，以情动人，了解员工所需，关心员工成长，丰富员工生活。比如公司尤其重视员工的所思所想，鼓励员工多动笔、多读书、多思考，鼓励大家畅所欲言，对企业文化给予了更人性化和生活，让大家体会到大集体的温馨，也就更加推崇、接受公司的核心价值观。

④层级文化在期待中的比重稍有所减少，但仍是怀化分公司的主要特点之一，层级文化减弱显示高层领导将一部分权力下放，增加二级单位以及班组的灵活性和决策能力。再者，在很多决议以及吸取建议阶段，鼓励员工畅所欲言，积极响应，争取全方位了解大家的想法，努力综合融进接下来要执行开展的活动与制度中，也原则分明，颁布制度、规范之后，努力做到事前讨论好，争取事后无异议，这也能体现团队型文化与层级型文化的相互影响、相互交融的一面。

⑤作为公司企业文化的关键点，集中管理模式尤为突出。在现代投资怀化分公司，收费站两站一中心的集中管理特点尤为突出，两站一中心的开展，既方便开展公司家文化的文化建设，也方便层级规范制度的统一执行，也是人力、财力资源的集中管理。人力资源集中管理就是对企业内部的部门和人员所属进行明确划分，所有涉及企业各项业务，各自集中统一到唯一的一个管理部门，对企业各项相关业务从发生到结束实施全过程和全流程管理，使工作朝着高效率、精简实用的方向发展。在所有的人员组成中，尽量达到人事合理匹配、员工一专多能的特点。

综上所述，可见现代投资怀化分公司的集中管理模式，作为企业文化的关键点，是体现团队凝聚力较强、体现员工价值、资源整合较好、管理层整体水平高的主要影响因素。

3.4 集中管理文化优化保障措施

结合公司发展模式以及不同岗位的不同特点，建立完善的从管理层到基层、从管理者到成员的自上而下的文化建设体系，注重文化所带来的作用，开始并着重开展“家文化”建设。

①夯实组织基础，成立企业文化建设领导小组，对企业文化建设进行指导，是非常必要的，领导小组需要时定期或不定期地召开临时性会议，解决文化建设中所遇到的困难，以便企业文化建设的顺利实施。

②企业文化建设不仅要纳入到公司日常管理中，而且还要有资金的支持，将资金进行分门别类，便于更好地管理：宣传费用、公关费用、企业文化宣传手册费用、企业文化书相关宣传标语和条幅的印刷制作、教育培训费用、外请专家讲座费用、演讲比赛、征文、晚会、研讨会、文体比赛等所需费用和奖品等。

把“家文化”作为怀化分公司集中管理文化的标杆，努力从精神、制度、行为以及物质层面为企业文化提供保障，才能将企业文化结合、融入、渗透于运营管理的各项工作之中，发挥作用。

4 结论

本文是基于OCAI量表法进行的怀化分公司企业文化价值类型评估调查研究，对团队、活力、市场、层级折四个方面进行数据测量，对企业文化进行特征综合分析，提出集中管理文化优化保障措施。这说明使用OCAI量表评估法，取得了较好的应用效果，找出了集中管理文化建设的优势与完善方向。

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