我国全媒体平台辟谣实践及应用分析*

□文│许鸿艳　金　毅

辟谣活动是一个动态过程，包括前期的搜集谣言信息、中期的研究判断信息真伪、后期发布传播辟谣信息以及最终的反馈辟谣信息传播效果，在此过程中，全媒体具有很强的实践应用价值。从媒体形态的角度而言，全媒体是组合了各种传统媒体和新媒体的融合型媒体形态，对于谣言信息的搜集、研判、辟谣发布具有得天独厚的媒介优势；从信息接收的角度来看，全媒体综合运用了声音、画面、文字、视频等多媒体形式，能够通过多种媒介载体，向多种终端提供全方位的辟谣信息，使受众便捷地接收全方位的信息。

从2013年开始，我国很多地区的辟谣活动都应用了媒体、网站的联盟平台，如北京地区网站联合辟谣平台、内蒙古地区辟谣平台、浙江媒体网站联合辟谣平台、新疆互联网辟谣与举报平台、河北网络辟谣平台、湖南省互联网辟谣平台，以及2016年3月正式上线的行业性辟谣联盟中国食品辟谣联盟官网等，这些也是全媒体应用于辟谣活动的雏形。

一、全媒体辟谣实践应用现状

全媒体平台在实践中的应用，即基于全媒体环境，利用全媒体平台上所提供的融合化媒体形式，将辟谣信息与媒体形式无缝结合，并利用多种形式的终端立体发布辟谣信息。目前我国的辟谣平台可根据全媒体的实现程度，分为全媒体辟谣平台雏形和全媒体辟谣平台。前者主要由各地区媒体、网站联合辟谣平台构成，后者则以温州辟谣平台为代表。

1.媒体、网站联合辟谣平台

媒体、网站联合辟谣平台将本地区主流媒体、网站的辟谣栏目汇聚一堂，开创了大数据时代信息互通的辟谣新模式，共建辟谣统一战线，变各自为战为协同作战，为治理谣言、高效辟谣提供了新借鉴。其中，创办时间最长、最具规模的代表性平台为2013年8月1日开通的“北京地区网站联合辟谣平台”。以该平台2016年最新改版的网站为样本，可从运作方式、联合媒体的辟谣栏目、平台构成、终端情况等方面观察此类平台的特点。

表1　2016年北京地区网站联合辟谣平台及设置情况

从表1可以看出，北京地区网站联合辟谣平台融合了当地不同类型的媒介形式，尤其是公信力较高的传统媒体，弥补了网络媒体深入调查能力的不足，为平台的权威求证提供了保障。辟谣平台发布的辟谣信息来源主要是转载自各大媒体，或二次加工后形成辟谣信息，信息既有快讯式信息，也有深入式信息，旨在满足人们对信息的时效性、全面性、深入性的需求，成为一站式辟谣信息平台。平台具备了全媒体平台的雏形，并不断强化融合辟谣机制，2015年8月开通了微信公众号，弥补了该平台在手机终端领域辟谣的空白，全媒体特色更加鲜明。

2.全媒体辟谣平台

温州辟谣举报平台是这一类型的代表，该平台包括温州辟谣举报网、温州辟谣官方微博、温州辟谣微信公众号，于2014年11月18日正式上线运行。其主要特色包括：第一，强大的线上线下联盟。在线上，平台拥有强大的辟谣举报联盟，在线下，温州市有200多家市、县级政府部门和企事业单位入驻平台，协助核实各领域的谣言，成为辟谣活动的强大盟军。第二，丰富立体的辟谣信息传播渠道。平台建立了与联合单位的联动辟谣机制：温州市各报、刊、网，电视频道、广播频率，手机报、新闻移动客户端都开设了相应的辟谣栏目，能够对涉温辟谣信息进行常态发布；还开通了信息主动推送服务，新浪浙江和腾讯大浙网也通过QQ弹窗、新浪新闻推荐、微博推送、微信推送等方式发布辟谣信息，从而保证了平台信息渠道的立体和畅通。第三，具备一定的网络谣言自净功能，主要通过对民间网络组织的奖惩制度得以实现。温州相关部门邀请了很多民间网络组织，并对其设立了明确的奖惩制度，除了对辟谣有贡献的组织定期奖励，还设立了红牌和黄牌两种警告制度，这样就使得民间网络平台受到约束，不随意转发未经核实的信息，减少了民间网络平台传谣的可能。

二、我国全媒体平台在辟谣实践中的优势

目前，我国辟谣平台的受众本位体现为平台自身的地域性，信息内容贴近性强，很多辟谣活动针对本地发生的谣言事件展开，对当地民众起到重要的释疑解惑作用；同时，在辟谣方式的多样化方面，辟谣信息可以通过文字、数据、图标、图片、视频、漫画等形式表现出来，生动活泼，通俗易懂，形式富有吸引力，能较好地吸引受众的注意力，满足各种受众的喜好。

1.受众本位，信息内容地域性强，形式多样

例如，浙江辟谣网转载的文章《2015“浙”些不靠谱的谣言，你相信吗》，以看图读新闻的方式，盘点了2015年浙江地区影响较大的谣言事件，如《杭州290路公交车爆炸致28人遇难》《杭州城管追小贩致小贩儿子身亡》《湖州高铁站爆恐事件》等，这些事件涉及当地民众切身利益，网站通过辟谣，维护了当地民众的利益，既满足了人们的信息需求，还在一定程度上提高了人们的媒介素养、信息辨别能力。

2.媒介联合辟谣，以事实说话，有力引导负面舆论

谣言作为一种变形的公众舆论，其社会舆论属性不容忽视。辟谣活动不仅要传播信息，还要有力引导负面舆论，引导人们正确地认识和判断事物、树立正确的价值观。在辟谣平台上，新兴媒体与传统媒体联合辟谣、深度合作，用确凿的信息、各方证据检验谣言，传播了真实信息，做到用事实说话，传递正能量。

辟谣平台整合多方媒介资源，能够通过以下途径有力引导负面舆论。在事实层面采取行动，确立“新闻导向”意识，向舆情利益相关者提供传递准确信息，让人们进行正确的事实判断。在信心、信念、道德、正义、公平、礼法等方面的价值体系层面进行建构。

2014年网上流传一篇名为《医生做好事反成被告》的文章，《医生做好事反成被告 被判罚钱》的情节使得医患关系成为舆论热点。尽管南京法院已经在第一时间辟谣，造谣人尚林辉也被依法处理，但谣言不但没有消失，还不断发酵，舆论热点也从医患关系转变为法院。微信朋友圈上继续流传着《南京法官又要红了》《中国式的悲哀——南京昏庸法官再度制作奇断》等文章。2015年1月，南京中院再度辟谣，然而一篇名为《南京法院，应对中国大陆全社会性道德大滑坡负责！》，直接将矛头指向司法不公问题。针对这一不断升级的谣言现象，“北京地区网站联合辟谣平台”转发的中央电视台《真相调查》的辟谣节目，不仅澄清了扑朔迷离、不断升级的谣言，也对负面舆论背后的医患紧张、民众对司法不信任的负面情绪进行了正面引导，起到了重构社会信心、弘扬正面社会价值、维护社会稳定的积极作用。

三、全媒体平台技术应用功能的完善

在实践应用中，目前的全媒体平台在技术应用、综合功能方面还有明显的不足。在技术应用方面，平台缺乏完整的谣言信息库、搜索引擎功能不强、欠缺辟谣信息的主动推送服务，且尚未实现真正的终端全媒体化。

1.建立跨地区跨媒介的谣言信息库，统一各平台的数据入口

网络谣言具有很强的变异性、反复性，建立跨地区、跨媒介的谣言信息库，能够从源头上迅速发现谣言母版，提高辟谣活动的效率和质量。然而我国不但没有全国统一的谣言信息库，各地区辟谣平台上也缺乏完整的信息库，因此平台上所整合的数据不够全面，偶尔无法搜到成员网站信息或媒体已经公布的信息。在北京地区网站联合辟谣平台上，有些被媒体辟谣的信息并不能在搜索台查询出来，且谣言曝光台的搜索信息未能与《谣言公示》板块或者其他栏目的信息汇总完全同步，谣言曝光台的信息量并不全面。而在信息更新速度上，也不及各大媒体在自身辟谣栏目上的信息及时。[1]

因此有必要建立跨地区、跨媒介的谣言信息库。在信息库的建设过程中，可先按照常见的谣言类型分类汇总存入信息库，再根据谣言反复出现的活跃度，划分谣言活跃级别，应用大数据抓取、识别技术，将近年来各地高频出现的谣言作为重点监控对象。这样，可将实时出现的谣言，与谣言库中的信息进行对比，经过核实，一旦确定为谣言，可以借鉴以前的辟谣方法，提高辟谣效率，降低成本。此外，各个地区的辟谣平台继续从事重点为本地区辟谣的活动，统一平台自身的数据入口，整合加盟机构的全部数据，做到数据全面、更新及时。

2.加强辟谣平台的搜索引擎建设，方便用户主动检索

优质的搜索引擎功能可以帮助用户快速定位自己感兴趣的或心存疑虑急于求证的信息，应是全媒体平台展现用户主动性的重要途径。目前我国辟谣平台的搜索引擎建设并不乐观，开设搜索引擎的平台数量不多、质量也有待提高。从数量上看，国内积极运行的辟谣平台中开通搜索引擎功能的仅有三家：北京地区网站联合辟谣平台、河北网络辟谣平台、内蒙古地区辟谣平台；从搜索引擎的质量上看，已开通搜索功能的平台主要以文本信息搜索为主，缺乏优质的多媒体信息搜索服务。

优化辟谣平台的信息搜索功能，可以考虑从以下环节入手。一方面，搜索引擎应进行优选、标记或合理排序，帮助平台用户高效获取信息，也可与其他成熟的综合性、或专业性搜索引擎展开合作，为用户提供便捷的搜索服务；另一方面，平台用户愈来愈渴望便捷的多媒体搜索、特别是图片搜索功能，目前很多谣言信息都以“有图有真相”的面目示人，迷惑性很强，因此，辟谣平台还可积极探索多媒体搜索引擎，开发基于内容检索的个性化搜索、智能化搜索引擎。可以借鉴当下很多搜索引擎服务商推出的以图搜图业务，或直接与其合作，提高多媒体搜索功能的质量。

3.优化辟谣信息推送服务

辟谣信息推送服务可将实时重大辟谣类信息主动推送给用户，这节省了用户搜索查询信息之累，还能保证用户及时了解各种实时焦点事件、辟谣动态信息。我国辟谣平台中，温州辟谣平台拥有比较丰富的信息推送渠道，但就全面的推送服务而言，各家平台都需加强完善。

需拓展平台的信息推送渠道。很多辟谣平台仅仅将通过审查后的辟谣信息公布在自己的网站、微博、公众号中，如果这些渠道没能得到受众的关注，辟谣信息也就很难受到重视。因此应拓展平台的信息推送渠道，特别是完善与合作媒体、网站、机构的联合发布机制。可以借鉴温州辟谣平台的做法，建构本土化的全媒体信息发布网络，本地报、刊、网，电视频道、广播频率，手机报等都成为联合发布渠道。与搜狐、新浪等综合门户网站、腾讯等社交媒体公司合作，通过新闻推荐、微博推送、QQ弹窗、微信推送等方式发布辟谣信息。

推送地方性、优质化的信息内容。我国辟谣平台多以省为单位建设，具有很强的地方性，应立足本地用户需求，凸显优质化与个性化。辟谣信息的内容选择与表现形式上都要接地气，保证信息是用户最需要的、生活化的；另一个现实是，民众每天都要面对应接不暇的新媒体信息推送，这些信息往往内容雷同、与民众自身的利益关联不大且缺乏营养，很多用户已经有了强烈的疲劳感，无暇甄别。辟谣平台要为当地用户提供优质化的内容，传递社会的公共信息与公共价值，发挥整合社会的功能。

建立科学的信息推送效果评价机制。要建立统一化、标准化的评价指标项目，可从信息内容、文本编辑、传播效果等方面对指标项目进行分类，确定相应的评价标准，并设置指标权重。对信息推送效果评价形成规律性的反馈机制。从数据、贴文内容、效果评价等方面对上一期的推送进行详细分析，为以后合理的推送服务提供导向。

4.在“用户”服务理念的指导下，架构全媒体终端

真正意义的全媒体平台，应包括种类多样、可跨界融合的全媒体终端，使用户可以随时随地接收辟谣信息。目前，我国全媒体辟谣平台，在终端类型的多样化、不同终端的融合性上还不够理想。当下各辟谣平台专门用于辟谣信息的终端主要包括PC端、手机端，总体而言，各平台传播信息的终端类型比较单一，而且河北、新疆等地的辟谣平台，仅主要以网站为信息集散地，无法进行更加私人化、便捷化的手机信息推送服务。

要构架全媒体终端，必须秉承用户服务理念，满足用户全方位的视听体验，构建种类多样、可跨界融合的用户终端平台。借助大数据技术，用户的信息资源可以得到更深入、全面的挖掘。对于辟谣平台而言，应结合现有优势平台，不断吸纳、应用新兴的媒介技术，做好全媒体终端规划，架构更具融合性的终端产品，通过电视、广播、报刊、网站、手机终端、户外终端、其他新兴终端，实现辟谣信息跨屏传播的无缝对接。

四、平台综合功能的完善

在综合功能方面，平台的深度辟谣功能、媒介素养教育功能、谣言自净功能还有待加强。

1.完善深度辟谣功能，矫正偏颇吸收现象

谣言之所以能够长期存在，主要与人们固有的价值理念、思维框架有关。在认识、理解复杂的客观世界时，人们常常借助自身的固有框架，即“人们或组织对事件的主观解释与思考结构”。[2]在面对谣言信息时，这种框架的作用，表现为人们会根据自己的偏好，有选择地吸收、理解、处理信息，即所谓的偏颇吸收。可见，要取得良好的辟谣效果，辟谣平台需具备深入剖析谣言的功能，在人们固有的价值理念、思维框架层面下功夫，实现深度辟谣。对于人们普遍关心的重要问题，平台可展开调查追踪，客观、全面地报道谣言事件的发生、发展及事件的前因后果，并深入分析谣言背后反映的社会心理问题，对于动态事件，还要追踪事件的最新发展，以满足受众对信息客观全面的需求，增加辟谣信息的可信度和权威性。

以互联网为代表的新媒体，只是当代中国社会网络谣言层出不穷的催化剂，其背后真正的推动力是中国社会转型这一牵涉广泛、影响深远的历史进程。[3]2016年网贴“上海女孩因年夜饭逃离江西农村男友家”，就因触及城乡差距、婚恋观等因素，引发人们的强烈关注。该帖于2月6日出现，2月21日，经江西省网络部门调查发现为虚假信息，针对这一事件，多家辟谣平台仅在2月22日简单转载其他媒体、网站的信息，没有深入分析这一谣言事件能引发舆论场轩然大波的深层原因、社会心理根源，以及此类谣言深层的社会危害，也就无法有力引导人们的价值理念，更对人们固有的思维框架作用甚微。

2.强化媒介素养教育功能，引导用户理性、主动辟谣

谣言的大范围传播主要依赖于一定规模的易感人群，提高网民的媒介素养，是止谣辟谣的重要途径。全媒体辟谣平台可以从两个方面入手。

提高网民对谣言类信息的解读批判能力。对于那些典型的、影响力较大的谣言案例，辟谣平台要向公众说明该谣言来源、演变过程，从中归纳谣言信息的典型特点，引导用户谨慎、理智对待网络信息，学会自主鉴别谣言。北京联合辟谣平台曾在2013年11月20日，开设专栏“新媒介素养学院”，邀请专家给网友、市民做讲座，普及媒介素养知识。同时，该学院与北京十几家中小学签约，定期为青少年做媒介素养、互联网新闻采写等方面的培训。[4]这一做法值得借鉴。

引导网民乐于、善于利用平台主动参与辟谣活动。目前各家平台都开通了谣言举报通道，这让网民能够举报或质疑自己存疑但缺乏判断能力的信息。除此之外，还可开通平台与用户个人互动求证的渠道，如开设寻找目击证人、用户证据上传等服务，发动群众共同参与辟谣活动。

3.以辟谣平台为枢纽强化网络的谣言自净功能

平台用户可借助辟谣平台，自发转载、引证、辨别网络信息真伪，并将求证信息广泛传播进行辟谣，实现网络谣言的自我净化。在此过程中，用户的媒介素养是根本所在，关键则在于用户能借助平台获得有效信息并将信息便捷地传播到各种渠道。比较完整的辟谣平台，往往包括辟谣网站、微博、公众号三个部分，要充分利用这三个子平台发挥其网络谣言的自净功能。

辟谣网站要提供辟谣文章的分享链接服务，便于用户将网站信息转载到大型网络社区、QQ空间、微博等处，因为谣言信息多发布于这些受众注意力聚集的地方。尝试辟谣网站社区化，用户可在辟谣网站上建立、加入好友圈，彼此分享辟谣信息和经验，让那些有辟谣证据的网民最大限度地披露信息，相互验证，这种做法也能吸引更多网民积极地进行理性表达，提高网民在辟谣过程中的归属感、存在感和参与感。微博、微信具有高度的社会化属性和用户互动的便捷性，既便于信息求证，也便于辟谣信息病毒式快速、广泛的传播。建议我国的辟谣平台，精心打造辟谣微博和微信公众号，在充分的调研基础上，对平台的微博、公众号进行差异化定位，合理设计内容和运营策略。

2013年至今，我国的融合式辟谣平台经历了兴起、发展阶段，并逐步向全媒体辟谣平台过渡，在此过程中，平台上的各方不断探索，彼此之间建立有效的沟通、协调机制，为我国的网络世界构筑起有效的谣言防堵体系，在辟谣的同时，还发挥着宣传功能、媒介素养教育功能，起到了弘扬正气、维护社会稳定的作用。未来，在大数据技术、媒介融合技术的有力推动下，在主管部门、传统媒体、新兴媒体、社会公众等多方的合力下，全媒体平台在我国的辟谣实践中将有更大的应用空间。

注释：

[1]焦扬.网络谣言研究[D].四川省社会科学院，硕士论文，2014

[2]臧国仁.新闻媒体与消息来源——新闻框架与真实建构之论述[M].台北：三民书局，1999：32

[3]周裕琼.当代中国社会的网络谣言研究[M].北京：商务印书馆，2012：34-35

[4]余荣华，吕婷.北京联合辟谣平台选出2013十大辟谣经典案例[Z].人民网，2014-01-17http：//he.people.com.cn/n/2014/0117/c192235-20412242.html