基于组织支持感的核心员工离职问题研究

李屹 山东蓝星东大有限公司

基于组织支持感的核心员工离职问题研究

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社会经济的高速发展，企业员工离职日益成为一种普遍存在的社会现象，许多企业的离职率能够达到25%以上。本文也以员工的主动离职为研究对象，力图从员工组织支持感的角度出发，探讨企业核心员工的主动离职问题并提出对策，通过改善企业核心员工感知到的组织支持降低员工的离职倾向。

组织支持感 离职倾向 核心员工

一、核心员工的离职现状

近些年来，随着全球经济的高速发展，国内的许多企业获得了较大的发展，进行了规模的扩张，经济的发展和企业的扩张共同使得人才市场的需求加大，各个企业对于人才的竞争日益激烈。据前程无忧发布的《中国企业员工离职率调查报告》显示，传统制造业中的操作人员类离职率最高，达到31.5%；生产管理类其次，为27.1%。IT企业中，销售、网站运营和设计岗位的人员离职率最高，均超过25%。对于某些企业，其核心员工的流失率可达到5%——10%，这样的核心员工流失率给企业的稳定发展和知识积累带来了非常不利的影响。

从目前的情况看来，核心员工的流失特点是：1.流向经济发达的国家和地区，离职的原因是薪酬奖励和职业发展机会。2.流向外企和大型跨国公司，追求更快的职业发展。3.流向相关行业，流失的原因是追求更加适合自己的发展机会。4.对于企业具有较大的危害，核心员工的离职会带走企业的核心技术、客户资源等，会对企业的稳定发展带来较大危害。

二、核心员工离职对于企业发展的影响

研究表明，适度的普通员工流动率对企业长远发展有好处，可以保持企业的生机与活力，因而面对普通员工的正常流失，不必过分担心。但是核心员工则不同，虽然他们的流失也有积极和消极两方面的影响，但是毫无疑问，消极影响远远超过积极影响。

（一）核心员工流动对于企业发展的消极影响

在人才的成长期内，企业主要是成本投入，回报率几乎为零。如果离职员工工作年限小于人才成长期，企业基本上只是成本投入，而得不到回报。核心员工的人才成本远远高于普通员工，企业培养一个核心员工往往需要花费2年以上的时间和巨大的培训费用，一旦核心员工离职将为企业带来很大的损失。人才的重置成本在于企业核心员工流失后，企业必须要找接替者来接替他们的工作，即寻找和培养新员工的成本，包括招聘广告费用、培训费用、管理成本以及员工离职产生的成本损失等等，资金成本和时间成本都很大，所以说核心员工流失后给企业带来的置换成本都是相当高的。更糟糕的是，由于核心员工的稀缺性，有时根本就无法找到合适的替代人选，核心员工的离职甚至会给企业带来致命的影响。

（二）核心员工流动对于企业发展的积极影响

对核心员工的流失，消极影响是显而易见的。实际上，其流失也存在对企业产生潜在积极影响的可能。正是由于核心员工的流失，使得企业开始审视自有机构设置的合理性，或重塑企业文化，或改进管理方法，或重新思考企业的发展战略，这都对企业的发展具有积极的催化作用。而新的更替者的介入可以为企业输入新知识、新观念、新的工作方法和技能，如果企业管理得当，则有利于良性人才流动机制的形成。

三、提升组织支持感降低核心员工离职倾向的对策研究

员工越是感受到组织的支持，就具有越深的组织忠诚。企业管理者可以尝试通过听取员工的意见，对员工的表现给予及时反馈，感谢和表扬员工，引导他们根据企业的发展规划自己的职业生涯，给他们提供切实可行的帮助等支持策略来提升员工的组织支持感，预防员工可能产生的离职倾向。

（一）宣传企业文化，引导员工价值观发展方向

企业文化的核心是共同愿景，建立以组织交换理论为依据的共同愿景，重要的是给员工提供可以发展的奖赏和工作条件，同时将个人的价值同企业发展的目标有机结合起来，使其个人的愿景尽量与组织的共同愿景相吻合，从而使核心员工在实现自我价值的同时，能不断地增强其POS，对企业有高度的认同感，与企业保持高度的一致。在这种管理模式下，企业树立了远大的前景，核心员工自身的潜力也得到了最大的发挥，这就使得核心员工不会出现离职现象，从而从根本上杜绝其流失。

（二）保持分配政策的稳定性和可完善性

政策的稳定性和可完善性是程序公平的重要组成部分。我国改革发展是渐进式的，有许多国际通行的制度、法规不能一步到位，因而一些政策不够稳定，所谓“新人新办法，老人老办法”就是这种现象的反映。如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感。但稳定是相对的，稳定中要有必要的可修改性，才能使政策和措施不断改进和完善。为了使转型过渡期的政策尽可能合理，应该参照规范的市场经济发展走向，建立一个逐步接轨的日程表，使员工有一定的心理准备，以减少改革的阻力。如果制度的发展轨迹可以把握、制度的发展是连续的，也可以看成是稳定的。而一成不变的制度，恰恰是没有生命力的表现。

（三）保证企业核心员工的合理流动

对于社会和行业来说，同行业员工的合理流动能够保证本行业内知识技术的有效传播和更新，促进行业的发展，同时促进整个社会人力资源的合理流动和配置。对于企业来说，员工的流动不只能为企业带来消极影响，其积极影响也是不可低估的。适当的员工流动性能够为企业带来新鲜的血液、新鲜的头脑和创意。但是员工的流动必须要控制在一个适当的比率，一旦员工流动率超过这一比率，企业应引起高度重视，更新企业的留任政策。而如果企业的人才流动低于适当的比率，企业管理者也不能掉以轻心，应该定期进行组织员工的置换，形成一个流动的良好组织氛围，同时能够对员工起到激励作用。

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