关于微信收费的调查研究

徐凡顺+易晟+朱泓熹

微信是腾讯公司推出的一款多平台即时通讯软件。微信正式推出后，其跨平台即时通信，多人群聊以及朋友圈等功能受到众多用户的一致好评，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截止2016年12月微信的月活跃用户数已达8.89亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信开通第三方支付后，用户可以通过手机完成快速的支付流程。用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，就可以把手机变成一个全能钱包，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。

一、调查背景

2016年2月，微信团队通过官方客服号发布公告称，从2016年3月起，停止收取转账手续费，转而收取提现手续费。具体执行方案为每位微信用户终身享受1000的提现免费额度，超出1000元之后按照银行费率征收提现手续费，目前按照0.1%的费率收取，每笔提现收取的手续费最少为0.1元。AA制收款、面对面付款与微信红包不在收费范围以内。

二、调查目的

通过调查微信用户对微信提现收取手续费这一行为的看法，分析微信提现收费对微信用户造成的影响以及其中的商业意义。

三、调查方法

采用在街头和社区现场发放问卷的方式展开调查。

四、调查过程

本次调查我们组共在长沙市劳动路、芙蓉路、侯家塘社区、白沙井社区发放问卷上千份。被调查对象问卷填好以后主动收回，并对各题各选项进行分析总结。

五、问卷分析

结合本次网络调查过程，我们发现大部分微信用户认为微信提现收取0.1%的手续费可以接受。但是，在分析过程中，我们也发现了很多用户认为仅仅针对提现收取费用是微信的一种变相盈利模式，对此，我们得出了以下结论。

（一）微信使用人数比例

根据问卷统计数据，高达64%的人表示正在使用微信。有26%的人虽然未使用过微信但其朋友在使用，还有10%的人虽未使用但对其感兴趣，这样看来，微信已经在相当大程度上融入了我们的生活中。

（二）网络支付平台的使用情况

从统计数据来看，支付宝与微信支付两个平台使用率均占据90%以上，是当前使用频率最高的两个支付平台。

（三）使用微信提现的情况

根据问卷统计可以看出，40%的用户微信零钱数额均在100以内，零钱的来源与使用大都是通过红包功能使用。还有70%的用户是将微信转账功能用于商用买卖转账支付收款。

（四）使用微信支付消费频率的变化

超过54%的用户认为在得知微信提现收费的消息后，自己使用微信支付进行消费的频率没有发生变化，27%的用户表示会适当减少微信支付频率。有19%的用户表示可以增加微信支付频率，从而减少提现次数。

（五）针对微信提现实行收费，转账不收费的看法

超过45%以上的用户认为这是一种变相的盈利方式，还有27%的用户认为这只是换了一种业务补助而已。

六、小结

在互联网金融的初期发展阶段，各大支付平台均采用独自负担银行手续费的方式来吸引用户，但是，随着互联网金融的快速发展，越来越大的交易额开始让第三方支付平台不堪重负，为了巩固自身的资金体系，企业开始对交易规则作出改变。之所以选择收取用户提现手续费，是因为用户使用第三方支付的比例高出转账功能很多。用户使用微信支付多为消费、缴费、手机充值等日常支出，转账提现的比例明显低于这些消费支出。因此，仅针对提现一项收取手续费，相对来说对用户造成的影响较小。当前，各大第三方支付平台都在积极开拓业务范围，并且不断的对产品进行更新，从生活缴费、手机充值到网购、理财等线上业务，再到吃喝玩乐等各種线下消费，第三方支付企业尽可能讲用户的资金留在企业的自身商业闭环内部。企业尽量减少资金在银行与企业之间的流转频次，降低第三方的支付成本。同时，用户的消费行为让第三方支付的交易额不断获得提升，企业也因此不断增加经营所得利益。因此，微信支付开始收取用户提现手续费的行为，其实是为了加固自身商业闭环，对其支付地位进行巩固，从而与银行体系抢占市场。