看急诊也能心平气和

◎吴舟桥

看急诊也能心平气和

◎吴舟桥

很多人会说，在欧洲就医能够心平气和，是因为欧洲人少。可能有这个因素，但这并不能解释全部。

我的一个朋友在阿姆斯特丹逛街时，不小心绊了一跤，骨折了。去急诊打完石膏，绑绷带的时候，护士拿出了红白蓝三种颜色的绷带让她选择。伤后复查的时候也是，颜色更多。她说：“穿脚套之前，护士递来了脚部消毒用品和毛巾，帮我又重新裹了一个更小巧精致的石膏鞋。最有意思的是，和裹之前那个半腿石膏一样，护士问我喜欢什么颜色的绷带和配套鞋子。我想了半天，如果选全套蓝色可以在家自我欣赏，但明天要回国，还是低调些选黑色吧。在为脚拍照留念的镜头前，我竟嗨起来了。”

居然让一个骨折病人在复查的时候开心地“嗨”起来，这样的功夫确实令人佩服。但从专业上来说有差别么？并没有，只是一点小小的改变。这样的改变在国内其实也是有的，但多数还是给小朋友、幼儿看病的时候，才会通过花花绿绿的装饰来分散孩子们对疼痛的注意力。

另一个重要因素就是信任。从到医院到最后打石膏，经历了近三个小时，这里面绝大部分时间就是在等。摔断了腿，还能这么配合地等待，也不着急，正是因为病人对医生有充分的信任，相信医生能够把握病情的轻重缓急，相信在医院里面能够获得及时的、恰当的医疗救助。这可能会让很多习惯了国内紧张忙乱的急诊场景的病人很不适应。朋友圈流传的美国急诊闹不愉快的事，就是因为孩子脱臼之后家长特别着急，实在无法耐心接受国外急诊的流程造成的。那个时候，即便是有再多的“小惊喜”，恐怕也无助于提高就诊体验。

朋友对我说：“在欧洲，这样不幸的意外通常会成为一种并不令人生厌的平凡事，就像买菜、坐车、吃饭一样平常。回想在国内看病的种种遭遇，深深感慨人口密度少和制度完善，带给病人的不同体验。”

其实，国内的急诊也有这样心平气和的病人，只不过他们有时候会被一些更大嗓门的声音淹没。如果总是谁嗓门大谁就忽视秩序，久而久之，这份心平气和一定会被慢慢消磨掉，让医院成为非常原始的争抢医疗资源的战场。因此，我们实在是应当更加珍惜和爱护这份心平气和。

摘自《健康之家》2017年第3期