多种投诉通道收集信息

多种投诉通道收集信息

2016年，12365系统信息化平台不断完善，全年全国12365热线共受理有效业务量24.5万起，其中受理咨询21.5万起，投诉1.7万起，举报1.3万起，分别占有效业务量的87.2%、6.7%和6.1%。

目前，12365系统“执法管理”平台已建成并在21个省（区、市）部署上线，其中5个省（区、市）已经投入使用；12365系统“信息采集”平台在15个省（区、市）质监局和14个直属检验检疫局部署上线，其中3个省（区、市）质监局和7个直属检验检疫局已在工作中投入应用。

12365应急指挥系统“单兵”和“通知到”手机APP已经正式投入使用。12365举报投诉咨询网站已开通，各地质检两局可在网上统一受理群众咨询、投诉和举报工作。此外，《质检举报处置热线服务规范》国家推荐性标准已经出台，同时，企业产品质量承诺查询平台的成功上线，推动了企业产品质量承诺活动有序开展。

通过启动缺陷调查促使车企采取召回措施比例呈上升趋势

2016年汽车召回所涉及部件

气囊和安全带问题召回，为643.02万辆，57%

发动机问题召回， 241.98万辆，21%

车身问题召回，85.29万辆，8%

其他问题召回，162.27万辆，14%（其他问题包括电器设备、制动系、传动系、悬架系、轮胎和车轮、附加设备等）

中国汽车市场历史召回数据（2004年至2016年）