图书馆+服务模式研究

王丹阳+边丽颖

摘 要：图书馆是一个城市文化发展的标志。本文将改革开放以来上海公共图书馆服务发展划分为三个不同的历史时期，以图书馆服务相关资料为基础，通过研究图书馆服务模式的发展演变，着重对比三个不同历史时期下的服务模式，总结出未来图书馆服务模式的发展规律。

关键词：图书馆；服务模式；互联网

一、关于图书馆服务+模式现况调查

由于传统的高校图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是有限的，长期以来，形成的是“小而全”、“大而全”、“备而不用”“万事不求人”的自我封闭服务模式。每个图书馆都试图建立各自比较完善的服务体系，既浪费资金，利用率也极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，有限的资金、人员和服务，不能充分发挥文献信息、的更大价值。这种封闭式的建设发展模式建立特色服务和资源共享极为不利。

二、高校图书馆未来生存与发展的定位

从本质上讲，高等院校历来都是科研的基地。教育改革后，各高等院校为顺应我国经济发展增设了不少新专业，因此而导致的“扩大招生”使图书馆的用户人数急剧增加，而馆藏和阅览面积则相对减少。由于历史的种种原因，馆舍面积一时难以得到扩建，从而给高校图书馆带来了不小的压力。

就目前情况而言，数字化作品的版权问题尚待解决，其中涉及的知识产权问题己成为世界图书馆界理论研究的焦点之一。此外，数字信息存储载体的寿命是有限的，只有不断地重新复制，才能保持其稳定性，而且数字方式存储的信息极易受到干扰和破坏，磁场、电磁脉冲、计算机病毒对数字化信息的破坏程度，通常是灾难性的。

三、图书馆+的服务模式

观察、分析、判断、预测、公关和社交能力，最重要的，还是要具备知识创新的能力。凭借各种电子资源，使检索重点由传统的以文本图书或期刊为单元向以知识、信息为单元转移，使参考咨询服务的内容擴展到专题检索、定题跟踪服务、科技成果查新、情报调研、编制专题数据库、网络导航、信息传递和决策参谋等内容在内的综合性知识服务。

（一）服务方式丰富多样

无论是回答一般咨询问题，还是进行用户信息检索，传统图书馆的参考咨询服务采取的是“面对面”、“一对一”的交流方式，这种方式虽然非常有利于直接了解用户的信息需求，但其局限性就是受时间和空间的限制，非现场用户得不到及时的服务。由于主动服务和宣传不够，坐等用户上门，这种被动的服务方式使得图书馆对用户需求的调查不够，用户与图书馆之间缺乏足够的沟通和了解，以致于参考咨询服务的实用性不大。高校图书馆复合型的馆藏资源，使得其参考咨询服务方式呈多样化发展，有简捷便利的口头式解答咨询、电子邮件咨询服务等解答咨询，联机信息检索服务。

（二）服务模式重心转变

图书馆是人类文化信息的有序存贮、管理与传播的社会组织，它具有提升社会知识水准，满足用户信息需求的任务。用户需求是图书馆立足至关重要的平台之一，决定图书馆存在价值的并不是它本身，而是它拥有的用户、用户的数量、服务内容呈多样化高校新专业的增设，图书馆用户群的扩大，使图书馆用户对信息的需求不再单一，他们咨询的问题种类更加多样化，涉及的学科领域也更加广泛，交叉学科愈来愈多，甚至咨询的问题大大超出所谓的馆藏和专业范围，对信息的要求也从传统的原始文献信息转向数字化的信息，譬如：电子信息、网络文献，联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子版传统工具书、自建特色数据库、专业信息导航库等。参考馆员除解答用户事实性咨询、书目咨询、专题咨询等一般性的日常文献咨询、检索外，还要为用户提供范围更大、层次更深的网络咨询服务，满足用户更高、更深、更广的知识检索和综合性信息服务需求。

（三）服务层次要求更高

传统参考咨询服务为图书馆用户提供的是一种简单、重复、低层次的咨询服务，信息和网络技术的不断发展，以及用户需求的不断提高，对高校图书馆参考咨询馆员也提出了更高的要求。这种现代化的发展趋势要求新时期的参考馆员必须具备图书情报学、图书馆学、咨询学等方面的专业知识，有一定的计算机及网络的应用能力，还要具备科学管理信息的能力，快速、准确地搜集信息的能力，中外文表达能力和编辑能力，用户利用图书馆的程度以及用户所取得的社会效益和经济效益。数字环境下的图书馆用户对知识的需求，无论从广度和深度上都有了极大的扩展。因此用户需要图书馆提供更直接、更方便、更深层次的参考咨询服务。

无论我们愿不愿意去面对，数字化浪潮正朝我们汹涌而来。任何人如果没有充分的准备，都必将被历史所抛弃，高校图书馆也不例外，关键看我们如何把握。实现数字环境下高校图书馆参考咨询服务的变革及优化，实现资源共享，应当宏观地看。首先，实现知识资源的高度共享，不是图书馆个体的行为，也不仅是知识服务业一个行业的行为。它所涉及到与国内外传统媒体、图书与信息情报界、网络服务业、数字化制造业与信息服务业、全世界的著作人的长期的合作，涉及各方面的近期和长远利益。

参考文献：

[1]易斌，杨志文.网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展趋向[J].现代情报，2007，09：51-52+56.

[2]郭金婷.云计算环境下图书馆云服务模式构建[D].辽宁师范大学，2012.