农民专业合作社社员满意度及其影响因素——基于临汾N合作社的案例研究

武雅欣，周志强，沈 圳

农民专业合作社社员满意度及其影响因素
——基于临汾N合作社的案例研究

武雅欣，周志强，沈 圳

文章以临汾 N 合作社为例，分析了一个社员满意度较好的合作社其背后的运行机制。研究发现，N 合作社通过如下两个方面实现了社员满意：一是 N 合作社为成员的利益服务，提高成员的经济收益；二是以适应当地农户自身特点出发，为个体行动提供便利。本文研究的启示是：利益联结机制是合作社运行机制的核心，合作社的本质是为成员的利益服务，通过经济联合的方式实现共享剩余。因此，利益联结机制是影响合作社社员满意度的最重要原因。

山西；农民专业合作社；社员满意度；影响因素

一、引言

自从 2007 年 7 月 1 日我国施行《中华人民共和国农民专业合作社法》以来，我国农民专业合作社发展迅速。截至 2016 年10 月底，全国依法登记的农民专业合作社已达 174.9 万家，入社农户占全国农户总数的 43.5%。①数据来源：《全国四成多农户加入各类合作社》，中华人民共和国中央人民政府，2016 年 11 月 17 日。这些合作社的产业分布广泛，涵盖粮棉油、肉蛋奶、果蔬茶等主要产品生产，并扩展到农机、植保、民间工艺、旅游休闲农业等多领域。在专业合作的基础上，一些地方还探索出股份合作、信用合作、合作社再联合等方式，超过一半的合作社提供生产、加工、销售一体化的服务。从已有资料不难看出，农民专业合作社在我国农村已经遍地开花，农民专业合作社对农村发展起到了积极作用。但实际调查后发现，农民专业合作社并未得到广大社员的认可，他们对合作社的反应是茫然的。实质上，合作社法从服务对象上规定了合作社的定义，即“农民专业合作社以其成员为主要服务对象，提供农业生产资料的购买，农产品的销售、加工、运输、贮藏以及与农业生产经营有关的技术、信息等服务”。这表明了农民专业合作社是一种为成员服务并以提高成员收入为目的的组织，其运行的主体应该是社员，其发展也应该以满足社员的需求为最终目的。因此，社员满意度对合作社的运行发展起着重要作用，研究社员满意度及其影响因素，探讨提高社员满意度的途径，可以揭示合作社发展的本质，对促进合作社的进一步发展、保障社员的集体利益有着极大的现实意义。

然而以往对合作社的研究大多是关于制约合作社发展的因素分析、合作社对农户收入的影响、农户加入合作社的意愿分析以及合作社绩效问题等，忽视了对社员层面的关注。同时国内关于农民专业合作社的社员满意度的研究并不多，聚焦于农民专业合作社社员满意度的度量和影响因素分析的文献更少。有一部分研究散见于对合作社绩效的研究中，例如廖媛红（2012）研究发现，合作社内部的结构型社会资本与认知型社会资本对成员的当前满意度、长远满意度及总体满意度均有显著正向影响。管理正规化程度负向调节着上述影响机制的某些方面，即在多数情况下，合作社内部社会资本对成员满意度的作用，会随着管理正规化程度的提高而减小 。张连刚等（2015）基于对云南省263 个合作社成员的调查数据，实证分析了合作社成员满意度的影响因素。结果表明：内部信任、内部规范、社会网络三个测量内部社会资本的观测变量对合作社成员满意度均具有显著的正向影响；组织认同的增强能够显著提高合作社成员的满意度。年龄较大的成员、核心成员及入社年数较短的成员，对合作社的满意度更高。王丽佳等（2016）以陕西 393 户果业合作社成员为调查对象，基于消费者满意理论，建立社员满意理论模型。采用探索性因子分析，得到 3 个影响社员满意度的潜变量，即合作社自身形象、社员对合作社感知质量和社员对合作社感知价值，进而构建社员满意度结构方程模型。

合作社内部社员的满意度可以反映出合作社运行的效率和公平等多种外部以及内部问题。然而，社员对合作社的满意度是在不断变化的，当前对于合作社成员满意度的关注不足并且研究方法比较单一。实证分析多将满意度设置为一个单一指标，然后运用 logistic 模型去分析其影响因素。这样设置导致对满意度内涵的认识和研究的不充分。基于此，本文选择了位于山西省曲沃县的合作社作为案例，以社员满意度测量及其影响因素分析作为切入点，借此找出合作社发展过程中存在的问题，并提出合理建议。以期进一步完善有关合作社社员满意度的相关研究。

二、研究方法与案例描述

（一）研究方法与资料来源

本文主要使用案例研究法对农民专业合作社社员满意度及其影响因素进行探讨。已有文献表明，案例研究法是基于大量的定性数据，对某一特定现象或问题进行深入描述和剖析的方法（高钰玲，2013），适合探索某一现象背后的动态复杂机制。另外，由于目前国内对社员满意度的研究并未形成一套系统完整的理论框架，从研究文献角度很难提出相应的理论模型，故本文采用案例的方式主要探讨合作社的服务功能对社员满意度的影响。

本文以典型性为原则选取的案例是位于山西省临汾的N合作社。该合作社是莲藕种植专业合作社，其主要业务是莲藕的收购与销售。N合作社是以本村为大本营建立起来的，该村的主要农作物就是莲藕。多年来，该合作社通过服务内容的完善和服务质量的提升，合作社的莲藕种植面积和销售量持续增长，并获得了社员的普遍认同。

借鉴国内学者在研究国内问题时所采用的案例研究方法。本研究利用“证据三角”原则收集数据，案例的资料不仅从查阅资料中获得，也从实地调研中获取。案例资料主要来源于以下几种渠道：

1.公开信息。本研究从互联网上案例合作社的网站、关于合作社的相关动态报道以及有关文献中获取了大量有用信息，并在实地调研中与合作社负责人对这些信息进行了核实。

2.访谈。通过对该地农委合作社办公室领导、合作社社长以及社员进行的访谈，得到了大量细节信息。

3.问卷调查。对农户开展了关于合作社整体评价的问卷调查和对社长开展了关于合作社发展历程的问卷调查。

（二）案例描述

N 合作社在发展中经历了两次大的转变。自 2007 年《农民专业合作社法》颁布后，该合作社由最初的 5人组织成立，到2012 年，该社工商注册人数变更为 51 人。这期间，莲藕的销售价格有了明显的提升，销售渠道也拓宽了。第二次转变是在 2014年，工商注册人数再次变更为 126 人，该合作社已初具规模，莲藕种植面积也逐年增长，合作社的服务功能也趋于完善。

N合作社在发展中获得了良好的经济绩效，同时也获得了广大社员的认可。

1.N 合作社的经济绩效。N 合作社种植和销售的农产品主要是莲藕。随着人们对健康意识的增强，该社也顺应时代潮流到全国各地学习新的种植技术，并在政府相关技术人员的帮助下制定种植技术指南，开展技术培训等活动。如下图 1 所示，该合作社的莲藕种植面积从 2007 年的 300 亩增加到 2016 年的 1000亩，莲藕销售量从 2007 年的 480 吨增加到 2016 年的 1600 吨。

图1 N合作社历年莲藕种植面积和销售量

2.N 合作社的社员满意度。我们在调查问卷中设计了相关问题，该社社员给出了回答，结果如下表 1 所示。对于表中各个问题，“完全 不同意 ”、“不 太同 意”、“ 一般同 意”、“ 比较 同意 ”、“完全同意”给出的分值为 1～5 分 。从下表可以看出，社员对合作社评价的得分均值都在大于 3分（满分 5分），即农户对合作社的满意度较高。

表1 社员对合作社的整体评价得分

三、N合作社社员满意度的影响因素

目前已有的文献中，对社员满意度的研究可追溯到“顾客满意度理论”。顾客的定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。顾客满意度是指“顾客通过对一个产品或服务的感知效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。该理论认为，在购买前，顾客会对产品提供的各种利益和效用形成“期望”，顾客进行了购买以后，则会将消费产品所获得的真实效用与购买前的期望进行比较，从而做出不同的“满意”反应，即满意、基本满意和不满意。

社员对合作社的满意度取决于他们对所加入的合作社提供服务的期望与实际效果进行的比较。即若农户对加入合作社后的期望与实际效果一致，则感到基本满意；若实际效果超过农户的期望，则感到满意；若实际效果跟期望的差距较大，则感到不满意。所以，本文将从农户对其加入的合作社提供服务的情况作为切入点，研究社员的预期与实际效果之间的关系。

根据顾客满意度理论，社员满意是农户在对合作社有初步认识并且认可的基础上，加入合作社并且对合作社提供的服务以及获得的其他真实效用是否得到满足的心理状态。结合已有研究成果和现阶段农民专业合作社发展的现实情况，本文将主要从合作社为社员提供的服务来探讨农民专业合作社社员满意度的影响因素。

获得农民专业合作社为自己所提供的服务，是广大农民自愿联合形成农民专业合作社的最主要目的，以期能够从这些服务中获得最实际的利益。例如，合作社统一销售农产品提高了单个农户的议价能力，使得农户获得最直接的收入增加。合作社提供的服务可以使参与成员从中获得更多的收入、专业化的指导以及资金等方面的优惠。因此，合作社提供的服务内容会影响成员的满意度。

N合作社的服务内容在不断演化，服务质量也在逐渐加强。农民专业合作社提供的服务涉及产前、产中和产后各个环节，农民专业合作社在产前阶段可以为社员提供农资供应服务；在产中阶段可以为社员提供生产管理服务（包括技术服务、栽培服务、植保服务、收获服务等）；在产后阶段可以为社员提供产品加工和产品销售服务。一部分合作社还有自己的果蔬品牌，对生产的农产品提供品牌化管理。通过调查，N合作社提供的服务主要内容包括农业技术、农资供应、粗加工和市场销售。

（一）农业技术服务

莲藕从测土种植、配肥、收获、出售，社员负责生产过程中的种植和收获。合作社在2016年购入了大型测土设备用于快速检测土壤残留成分，配肥由专业技术人员根据莲藕的生长状况做出规划，社员统一根据技术人员提供的标准进行下肥。大部分对合作社社员进行技术指导的技术人员都是来自曲沃县农委菜业中心的专业技术人员，他们对合作社的莲藕种植不断提供技术上的指导，并且在种植过程中社员有任何种植上的技术问题，都可以立即与他们联系交流。他们也不定期的针对莲藕种植的科学方法、莲藕特定生长期出现的问题解决方法等题目统一对社员进行技术培训。另外，合作社也出资请省农科院等的莲藕专家对全体社员进行技术培训。

（二）农资供应服务

合作社社员每年莲藕种植面积达 500 多亩，种植过程主要消耗肥料，如果没有病虫害基本不使用农药，所以合作社统一购买生产资料主要就是化肥。由于 500 多亩莲池每年大约消耗 500 吨化肥，所以统一购买大大提高其市场谈判地位。有几次合作社直接与周边化肥生产商直接进行交易，相当于用零售商的进价为社员购买化肥，这大大降低了社员种植莲藕的生产成本。统一购买化肥之后社员按照领取化肥数量把钱补上合作社的发展基金。在合作社资金周转困难时，大家有时也自行购买化肥，由于当地农户在购买化肥时有个习惯是，通常先在当地的化肥零售商处赊购化肥，当年莲藕销售之后再跟人家结账，故有时合作社承担不起这笔资金。

（三）市场销售

对于莲藕销售，合作社采取了一种鼓励社员积极性的方式。那就是如果社员可以自己销售，就自己销售，或者有些商贩在不知情的情况下直接向社员收购了莲藕，这种行为是被允许的。但是合作社会为社员设立一个自行销售莲藕的最低价格，低于这个价格销售不掉的莲藕合作社会统一进行收购。对合作社社员，统一收购价高于市场价；对于非合作社社员，收购价比社员略低。每年社员大约自行销售 10%的莲藕，其余 90%的莲藕由合作社统一收购并统一销售。

2007 年合作社成立时莲藕主要在当地市场零售，而近三年来，合作社生产的一部分莲藕无需进入市场而直接进入顾客的厨房、酒店的厨房。另外，合作社与多位贩运商保持稳定的业务关系，以市场行情为依据合作社理事与贩运商进行价格谈判，但是合作社在价格谈判中占据主导地位，原因是目前该合作社的莲藕处于供不应求的状态。

（四）统一粗加工

在政府的扶持下，合作社于 2016 年建成一个 350 立方米的冷库用于莲藕储藏，以及建立了莲藕粗加工厂，主要的设备是灭菌设备与真空包装设备。真空包装主要是为了满足某些客户的需要，同时逐步覆盖所有的莲藕从而增加莲藕的附加值，为社员谋取更大的利润。

四、N合作社社员满意机制

（一）为成员的利益服务，提高成员的经济收益

合作社的服务功能会降低成员的生产经营风险，同时节约成员的交易成本。 N合作社在产前为社员提供农资供应服务。其与化肥厂商合作：一方面，合作社在一定程度上监督并且管理了社员种植过程中使用的化肥，促进了莲藕生产的标准化。另一方面，该合作社的农资供应服务也解决了社员的资金周转问题，鼓励了广大社员的积极性。合作社与化肥厂之间的合作有利于合作社社员的团结一致，同时为合作社的发展壮大创造了相对稳定的环境。

N合作社的信息技术服务相对而言成本较低，但却对降低农户的生产风险起到了不可忽视的作用。另外，合作社为该村的科技推广服务提供了一个新的载体，促进了农业新技术、新品种的普及和推广，从而推动农业产业化经营。

N社在产后为社员提供市场销售、粗加工。现实中，交通限制、信息不对称、农产品的储存等都造成了农户的“卖难”问题。通过收购农户的莲藕，N合作社为成员提供了稳定的销路和较高的价格。收购社员和非社员种植的莲藕的价格差更加增强了社员的归属感，调动了农户的积极性。农产品加工是建设现代农村经济的重要支柱，是促进农民就业增收的重要渠道。N合作社使农民联合起来共同投资，使用加工设备对莲藕进行粗加工，这对于提高经济效益，促进农户增收等都具有十分重要的意义。

（二）以适应当地农户自身特点出发，为社员提供服务

在N合作社为社员提供的服务中，N合作社董事会成员通过对入社农户自身特点的把握，以理论为基础，建立创新了 N合作社的服务内容。同时，在多年创社发展的历程中不断摸索，形成了较为成熟的服务机制。该机制的特点是最大限度地为个体行动提供便利，主要表现在：

1.农业技术服务。N 合作社与政府全力配合，做到农户有任何技术上的问题都能够及时与农委技术人员联系解决。有任何技术上的创新，合作社会召开知识讲座向广大社员进行普及推广。

2.市场销售。N 合作社为了鼓励大家的积极性，实行统一销售与自行销售并行的销售方式。N合作社用这种方式给了社员极大的行动便利，以社员的意愿为导向。

五、结论

N合作社获得了广大社员的认可，并且其所提供服务在合作社发展的现阶段可以满足广大社员的需求。N合作社对外直接接触外部市场，对内推广品种、收购产品，理事会处于决策和指导地位。N合作社收购产品环节充分考虑到社员的利益，为个体行动提供便利，是社员满意的最主要因素。市场销售解决了社员“卖难”问题，实现了经济联合，打开市场，共享合作带来的经济剩余。本文通过对 N合作社的案例研究，得出如下结论：第一，理事会成员在合作社参与决策过程中发挥了指导作用，对于合作社如何经营，如何发展给出了方向性的指引。另外，理事会的作为使得社员具有集体感和归属感，这对合作社的凝聚力具有重要意义。第二，利益联结机制是农民专业合作社运行机制的核心。利益机制是决定一种组织效率高低的关键因素,不同种类或形式的经济联合,都是以共同利益为基础的,农民专业合作社亦然。合作社的本质是为成员的利益服务，通过经济联合的方式，实现资源的有效配置，提高成员的经济收益。因此，本文认为，利益联结机制是影响合作社社员满意度的最重要原因，也是合作社获得较好发展的本质。

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F306.4

A

1008-4428（2017）06-05-04

武雅欣，女，山西临汾人，南京农业大学经济管理学院，研究方向：农村合作组织；

周志强，男，安徽合肥人，南京农业大学经济管理学院，研究方向：农村合作组织；

沈圳，男，江苏无锡人，南京农业大学经济管理学院，研究方向：农村合作组织。