智能化“互联网+居家养老”服务模式研究与实现

刘 利 唐玉兵 华 卫

（1．泸州职业技术学院信息工程系，四川 泸州 646005；2．泸州职业技术学院电子工程系，四川 泸州 646005)

智能化“互联网+居家养老”服务模式研究与实现

刘 利1唐玉兵2华 卫1

（1．泸州职业技术学院信息工程系，四川 泸州 646005；2．泸州职业技术学院电子工程系，四川 泸州 646005)

中国人口正处在急剧老年化时期。近年中国人口平均预期寿命逐渐提高，但老年人生活自理能力却随着年龄增长而下降，社会和国家养老资源在养老硬件设施发展上跟不上中国老龄化的速度。互联网+居家养老模式能在一定程度上缓解养老资源不足的问题，在详细整理老人需求、亲属需求、政府需求、现状等多方面的问卷调查基础上，研发一种新型养老服务 O 2O 模式，适应当前环境的养老模式发展，并在一定程度上解决养老问题。

互联网+ ；居家养老；新型养老服务；O 2O 模式

1 引言

据民政部部长、全国老龄办主任李立国介绍，中国人口老龄化发展速度过快，已经成为世界上老年人口最多的国家。截至 2011年底，我国 60岁及以上老年人口达 1.85亿。预计到“十二五”末，全国老年人口将达到2.21亿。据智研数据中心整理统计，2015年中国65岁及以上人口为14434万人[1]，在未来十年的时间内该数字还会持续增长。中国的快速发展得益于人口红利，人口红利的消失意味着人口老龄化的到来，因此，养老问题的严重性和必要性浮出水面。

当前老龄化问题日益严重，导致老人“空巢现象”凸现，单身老人户和只有一对老夫妇的家庭越来越多。尽管“空巢老人”是社会发展的必然结果，但是这种现象会带来许多问题，比如老人的孤独、空虚、伤感等心理问题，身体健康问题，生活不能自理等问题。社会和国家养老资源在养老硬件设施发展上跟不上中国老龄化的速度，亟需新的养老模式发展是应对老龄化问题的重要途径。吴玉韶教授蓝皮书《中国老龄产业发展报告(2014)》[2]中明确指出中国人口老龄化的模式和养老的发展方向。新型养老服务O2O新模式成为解决养老问题的途径之一。

本文旨在探讨在“互联网+”背景下新型的O2O养老模式，整合社会资源、政府资源、社区资源，优化各种资源配置，促进养老服务市场化的形成，推动养老服务产业的发展。

2 国内外研究现状

以国外的养老模式发展现状为例，美国开发全面监测系统为居家老人安装电子应急系统，处理紧急情况[3]；意大利注重老人情况问题，在社区型养老机构对老人提供日间照料的基础上 ，更多鼓励老年人和子女一起生活[4]；瑞典把赡养和照料老人的义务归 于国家 ，而福利家政按 则需分配[5]。由于国外生活模式有别于中国，对于国内而言更多讲求“家”的概念，在日常提供家政服务的同时，更注重情感的服务。

国内学者对居家养老的模式也有较早的探索，在2005年赵丽宏[6]提出居家养老服务的核心“家”，更多东方老人更希望在家养老 ；2009年贾雪华[7]指出目前居家养老存在的问题是忽略老人对精神的需求 ；2010年陈平[8]指出居家养老是具有中国特色的养老模式，立足于中国的国情；2013年李兵水等人[9]研究指出 ，政府在居家养老服务中缺乏存在 ，并以此建议政府加强法律和规范建设，监督居家养老服务模式的运作 ；2016年同 春芬等人[10]指出 ，融 合多方资 源 和加入政 府监管 ，优 化 居 家 养 老 服 务 的 转 型 ；2017年 于 潇 等 人[11]提 出 ，“互联网+养老”是从概念走向现实的养老服务新模式。

通过对上述文献的回顾、整理、分析，可看出国外的居家养老服务发展较早，居家养老服务体系现已较为完善。我国国内对居家养老服务的研究比较多，主要集中在居家养老服务背景和意义、服务需求内容、服务存在问题等方面，对于问题的解决提出了居家养老服务体系的资源整合意见，但对居家养老服务体系的具体构建和运作模式研究还是相对较少，需要我们进一步深入研究。

3 互联网+养老服务的应用研究

互联网+居家养老平台，在设计和需求上要体现养老服务的特殊性。平台涉及用户角色多样，包括政府、社会力量、个人、家庭等，他们的需求不同，但都扮演着养老服务O2O平台中的一员，整个平台则形成一个需求的闭环。在具体实施上，更考虑线上和线下的实时互动，故在角色分配、需求分析、平台搭建等方面需要全面考虑，整个平台都围绕着养老服务主题。

3.1 角色需求分析

平台设计用户角色包括政府、平台日常管理人员、社会力量、亲属、老人。在调研基础上整理出他们各自需求，具体如下：

政府人员：查看平台老人档案、对服务意见和情况的查看、对政策信息的发布、在平台对养老福利政策的普及。

平台日常管理人员：对平台老人档案的管理、对服务意见和情况的查看、对订单的管理、政策信息发布、服务信息汇总、对社会服务人员的管理、老人亲属等日常管理。

社会力量：包括自愿者、社会闲散人员、服务团体等。接入平台、查看服务情况，在整个服务中作为具体实施者。

老人亲属：需要查看老人健康情况、服务预订、线上充值、老人定位等主要需求。

老人：简单的终端设备，具有自助简便的一键呼叫服务。3.2 平台架构部署

居家养老O2O服务模式，主要是以平台服务器为核心，多个用户角色接入平台的模式。具体架构部署如图1所示。

政府人员主要通过PC端接入平台，实时查看所属角色信息；社会服务人员可通过APP的方式实名注册，并通过平台审核以后可在平台获取服务信息；亲属和老人信息接入平台也需要实名注册，待审核通过以后，将老人信息和亲属信息关联，老人则可通过老人终端呼叫服务，亲属则可通过APP预定服务、查看老人健康和行动情况等；平台日常管理员则维护平台的正常运作，主要通过PC端实现所属角色管理；坐席则主要是维护平台日常服务的指派和活动安排等事务。

图1 平台部署图

3.3 平台服务模式

平台服务模式采用线上和线下相结合的模式，具体服务模式如图2所示：

图2 O2O养老服务模式图

养老服务的服务流程为：由老人亲属或老人发布需求->平台管理接收并指派服务需求->社会力量线下或线上获得并完成服务需求->老人亲属或老人评价服务。其中情感方面的服务或活动，则由管理平台坐席线下打电话完成。政府部门监管整个服务过程和平台老人信息状况。

结合调查问卷和现有居家养老模式的不足，O2O养老服务内容主要分为情况服务和物质服务，平台充分考虑居家老人各种需求。整个服务模式采取线上、线下相结合的模式完成，使得服务模式形成一个有效的闭环。

3.4 平台养老服务实现

整个模式的核心为居家养老服务平台，该平台为各个角色提供角色所述需求功能。总体包括：汇总信息、老人档案、志愿者管理、老人定位、角色管理、订单管理等。管理角色界面如图3所示：

图3 养老服务平台管理角色页面

亲属智能移动终端的设计，为亲属实时关注老人情况提供方便。主要包括老人定位、老人健康、服务预订、政策和友情提示、视频查看、闹钟提醒等功能。而老人终端则考虑到老人对智能机使用不便，而研发的一键呼叫机，上面有常用的服务和一键通话服务，同时也具有GPS定位功能。

图4 亲属移动终端页面

社会力量作为养老服务的实施者，在服务质量方面要求较高。在审核相关信息时需要实名登记注册。若信息审核通过，则可在平台接收订单并提供服务。

图5 社会力量移动终端页面

考虑到安全性、规范性等因素，整个平台接入了政府部门的监管，可提高平台在推广过程中的认可度，在推广中辅助以政策引导。

4 总结

伴随着中国城市老龄化日益严重，养老对社会资源的需求压力会越来越大，在居家服务领域中积极引进新型养老模式成了当务之急，可有效缓解社会资源不足的情况。

本平台对用户做大量需求调研，研发互联网+居家养老服务平台，形成独具特色的养老模式，既保留了中国人对“家”的需求，也解决了目前我国对居家服务发展的不足。同时，本平台强调老人精神的关怀，线上和线下的结合有效提供精神服务。互联网+居家养老服务需要政府、企业、社会力量的共同参与，在实践中不断完善功能和服务，更好地满足各方用户需求。互联网+居家养老新型服务模式需继续深入研究，寻求平台更大的市场价值。

[1] 智研数据中心[EB/O L]．h t t p：//w w w．a b a o g a o．c o m/

[2] 吴 玉 韶 ，党 俊 武 ．《老 龄 蓝皮 书 — 中 国 老龄 产 业 发 展 报告（2014）》[R]．社会科学文献出版社，2014．

[3] 严晓萍．美国社区养老服务设施建设及启示[J]．社会保障研究，2009(4)：19-25．

[4] 李衍，张小林．现代居家养老离我们有多远[J]．家庭医药：快乐养生，2012(7)：8-13．

[5] 厚朴养老产业研究中心．2017年中国老年群体消费需求与养老服务业投资商机研究报告[R]．厚朴养老产业研究中心，2017：31-114． [6]赵丽宏．我国与西方养老现状之比较及其启示[J]．学术交流，2005(12)：168-170．

[7]贾雪华，杨政银．“大部制”改革背景下我国养老保险制度的再思考 [J]．社会保障研究，2009(2)：18-22．

[8]陈平．城市养老模式新探——以南京市鼓楼区为例 [J]．江苏社会科学，2010(3)：119-123．

[9]李兵水，赵英丽，林子琳． 家庭支持对老年人心理健康的影响研究 [J]．江苏大学学报(社会科学版)，2013，15(4)：62-68

[10]同春芬，汪连杰．“互联网+ ”时代居家养老服务的转型难点及优化路径[J]．社会学研究，2016(02)：160-166．

[11]于潇，孙悦．“互联网+ 养老”新日期养老服务模式创新发展研究[J]．人口学刊，2017(01)：58-66．

Research and Implementation of Intelligent"Internet Plus Home-based Care for theAged"Service Mode

Liu Li1Tang Yubing2Hua Wei1
(1.The Information Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan; 2.The Electronic Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan)

The Chinese population aging has been increasingly serious so that the problem of care for the aged needs urgently to be overcome.Under the background of Internet plus,this paper explores a new O2O home-based retirement service mode in our country by integrating society,government and community resources and optimizing various resource configurations,so it has a certain referential significance to promote the marketization of retirement service and the development of retirement service industry.

internet+;home-based care for the aged;new care service for the aged;O2O mode

D669.6

A

1008-6609(2017)05-0014-03

刘利（1988-），男，四川泸州人，硕士研究生，研究方向为人工智能、数据挖掘。

泸州市科技局项目，项目编号：2016-S-62。