谈现代管理体制下行政服务窗口政工工作

韦俊

摘 要：窗口是企业对群众服务的主流平台，是为人民服务的场所，企业中的行政服务窗口主要是对企业员工进行思想政治教育的工作人员，改革开放以来，我国的市场经济取得了了飞速的发展，为了适应新的市场经济环境，党中央提出了企业深化改革的战略目标，在企业深化改革的前提下，企业员工的政治思想教育工作是企业的生命线，是促进企业健康发展的源动力，也是保证企业内部有序管理的有效措施。企业员工由于利益关系和思维方式的不同，他们在日常的工作中暴露出很多由于思想政治工作不到位而产生的一系列问题，因此在经济新常态下对企业员工进行思想政治教育工作有很必要。本文对现代管理体制下行政服务窗口政工工作的开展进行探讨。

关键词：现代管理体制；行政服务窗口；政工工作

随着我国市场经济的发展，国内企业在经济上取得了不错的成绩，在经济发展的同时，也不能忽视企业员工的思想政治教育工作，企业员工的思想政治教育工作在企业的发展中占有重要的作用，在国家提出深化体制改革的背景下，如何做好企业员工的政治思想教育工作，提高员工的政治思想意识和工作积极性，促进企业的健康发展，是当前企业领导需要考虑的问题。企业员工是促进企业发展的基础力量，员工的思想政治意识对提高他们的工作积极性和转变工作思路有重要的作用，在经济新常态下，企业员工的思想政治教育工作更是重要，企业要结合当前市场经济的发展情况，针对企业内部员工思想政治工作中存在的问题，采取科学合理的教育方式，提高员工的思想政治水平。现代管理体制下行政服务窗口建设工作在企业对员工进行思想政治教育中有重要的作用，笔者结合自身的工作经验对企业行政服务窗口政工工作中存在的问题进行分探讨，并提出整改措施。

一、企业行政服务窗口政工人员的作用

对企业员工进行思想政治教育工作有重要的意义，主要有以下方面。

第一，是“以人为本”理念的内在需求。以人为本的发展理念是经济新常态下新的管理理念，随着国家经济的发展，也暴露出了很多社会问题，一些企业没有站在员工的角度，考虑员工的内心感受，对员工缺乏关怀，比如拖欠员工的工资等社会问题在社会上产生了不良的影响，在对员工的思想政治教育要结合员工的工作情况和学习特性，采取科学合理的教育措施。

第二，是保障和谐社会的需要。企业的发展对社会的和谐稳定有重要的作用，对员工进行思想政治教育可以提高員工的思想意识，转变他们的工作思路，使员工对企业产生深厚的感情，能以更加积极的态度参与到工作中，新的市场经济发展形势下，必须加强企业员工的思想政治教育工作，稳住员工的思想情绪，维护社会的和谐稳定。

第三，社会稳定发展的需要。新的市场经济发展背景下，企业员工的思想受国外西方国家的影响很大，员工的工作活动空间逐渐广阔，各种思想在不断地更新变化，企业要保持先进的工作理念，坚持马克思主义和共产主义的信念，发扬吃苦耐劳的优良传统，经常更新自己的思想理念，对国家新的经济政策进行深入研究。

二、目前行政服务窗口政工工作现状

随着市场经济体制改革的不断深入，在现代管理体制下企业内部的管理职能也在发生着变化，因此企业行政服务窗口的中心工作也要作出相应的改变，但是在实际工作中政工工作人员收到很多因素的限制，使其对自身的只能缺乏正确的认识，在服务窗口对员工进行服务的时候缺乏积极性。有些行政服务窗口政工人员在思想政治上还没有转变过来，还是依照传统的思想参与到日常工作中，这对企业的发展有严重的限制性，对员工进行思想政治教育工作的时候态度不是很好，有时候到窗口办理业务的人员较多，经常会出现服务窗口拥堵的现象，影响政工服务人员的工作情绪。在经济发展新形势下，有些企业中高层领导的思想意识不是很高，不能对员工进行正确的思想政治教育，没有起到自己模范带头的作用，没有深入了解员工的内心想法，企业的绩效考核体制还不是很完善，奖罚不统一，会使员工产生消极情绪，影响员工的工作积极性，不能有效促进企业的发展。员工对深化改革认识不到位，限制了自身的工作思路，不能以一个新颖的工作观念投入到工作中，员工的思想政治水平普遍不高，陈旧的工作理念以及不能适应经济新常态下的发展要求，企业内部还没有将工作理念转变过来，这对企业的发展和市场竞争力有严重的有效。企业还是以经济效益为发展目标，没有认识到员工的思想政治教育对企业发展的作用，忽视了对员工进行思想政治教育工作，没有建立员工思想政治教育体制，没有定期对员工在思想政治上的认识进行考察，长此以往，员工在思想上会出现松懈情况，思想是决定一个人行为的内在驱动因素，员工在思想政治上没有受到良好的教育，很难保持以一个发展的理念投入到工作中。

三、提高行政服务窗口政工工作效率的途径

（一）对政工管理机制进行有效创新

企业行政服务窗口要从创新政工管理模式入手，来提高窗口服务效率，提高行政服务人员的服务意识，充分体现行政服务窗口的服务价值，政工工作机制要进行有效的创新，政工工作要与服务窗口的工作性质相结合，企业要在思想上进行创新，改变传统的思想观念，从企业的实际情况出发，探索新的教育方法和内容，以经济发展为中心，全面提高政工员工的思想政治水平，提高员工的综合素质，在对员工进行思想政治教育的同时要因材施教，结合当前行政服务窗口的实际情况，从员工急切需要的目的出发，采取科学合理的教育方式对员工进行思想政治教育。企业要采取丰富多彩的教育方式，吸引员工对思想政治学习的兴趣，多媒体技术是网络计算机技术飞速发展的产物，已得到很多行业广泛的应用，多媒体技术可以将文字、图像、数据、音频、动画等教学信息进行综合处理，然后结合课程内容做成多媒体课件，多媒体课件已广泛应用于各种培训教学过程中，企业管理人员可以采取多媒体的方式，将国家深化改革的政策进行宣传教育，制作一些图画和视频，提高思想政治教育方法的多样性。

（二）建立高效的政工工作运行模式

建立高效的政工工作运行模式才能提高行政窗口服务人员的工作效率，可以建立政工工作责任制度，规范行政服务人员的服务行为，提高服务人员的素质，建立岗位责任制度可以加强各部门间的联系，使行政服务人员在窗口服务的时候能及时与其他部门取得联系，在提升自身服务效率的同时，还能为到窗口办理业务的员工提供便利的服务，形成一站式的服务模式。加强对行政审批职能的全过程监督管理工作，构造阳光行政办公体系，促进窗口服务信息化建设，使广大员工对行政审批的过程有清楚的认知，并监督审批职能部门的日常工作内容，实现审批工作公开公正。加强网络审批制度的建设，完善现有的网上审批流程，运用先进的计算机应用软件，在保证网上审批系统安全的前提下，提升网上审批的效率，为广大员工提供方便快捷的服务。

（三）创新政工工作考评体制

企业要建立完善的岗位考评体制，定期对行政服务人员的岗位胜任力进行考评，并将员工职位的晋升与岗位胜任力相挂钩，提高行政服务人员的工作积极性，鼓励行政服务人员积极参与到窗口服务中。当前企业对行政服务人员的考评以企业领导的主观评价为主，使行政服务人员的工作内容与窗口办理业务人员的需求相脱节，在服务工作上只是为了应付上级领导的考核，没有从普通员工的切实需求入手。因此企业要施行岗位轮换与职务相结合的考评机制，改变政工人员的服务理念，服务窗口的政工人员只有具备良好的理论素养，才能在较短时间内完成很多的工作，提高自己的工作效率，政工人员具有较高的专业知识，才能对员工进行有效的培训，提高企业员工整体思想政治水平，服务窗口政工人员要多进行一些实践锻炼，将理论知识应用的实际应用中，实现理论知识与实践相结合。政工人员要坚定自己的信仰，深入学习思想政治理论知识，加强自己的理论知识储备，将党和人们的利益放在首位，处理好个人利益和企业利益间的关系，以身作则，起到一定的榜样作用，对员工产生积极的影响。企业要将群众的服务满意度为对行政服务人员工作绩效进行考评的重要指标，建立完善的政工人员服务绩效考评制度，采取多渠道的方式對政工人员进行绩效考评，提升政工服务人员的服务质量和效率。

（四）加强行政服务窗口政工队伍建设工作

建立综合素质较高的政工队伍有助于提高政工服务效率和服务质量，因此企业要加强行政服务窗口政工队伍的建设工作，结合行政服务窗口服务工作的性质和实际情况，改变传统的思想政治教育模式，让政工服务人员将理论知识与实践紧密结合起来。思想观念是指导企业员工工作的内在理念，是企业适应经济新常态下发展的保障，企业员工要勇于改变思想观念，解放自己的工作理念，提高自己的思想政治意识，在企业稳步发展的同时，还应注重对新的管理理念进行学习。企业要培养员工的思想意识、竞争意识、市场意识，使员工以一个敏锐的思想头脑投入到工作中，在面对市场变化的时候能采取正确的决策。企业员工还要具有创新意识，科学技术的发展和社会的进步都需要企业的人才时刻保持一颗不断创新的意识，在日常工作中积极探索新的工作思路，增加自己的知识储备，对国家新的经济政策进行深入研究，转变自己的思想意识，提高自己应变市场变化的能力，为企业的发展做出自己的贡献。政工服务人员要具备较高的服务意识，及时学习先进的行政窗口服务方法和理念，提高自身的服务意识，对自己的工作职责有清楚的认识，提高企业行政服务窗口政工工作水平。

（五）对行政服务人员进行有效的心理辅导

有些人员到行政服务窗口办理事情的时候会对行政服务人员产生一些误会，会说出一些伤害行政服务人员的话，而行政服务人员只能忍气吞声来隐藏自己心理的委屈，长此以往会对行政服务人员的身心健康产生不良的影响，因此企业行政管理部门要采取有效的措施，及时对行政服务人员进行心理辅导，了解行政服务人员心理的委屈和不满情绪，对其进行及时的开导工作，使其坚定自己的信仰，树立正确的人生观和价值观。

四、结束语

随着企业体制改革的不断深入，企业行政服务窗口政工工作也要跟上企业体制改革的步伐，做出相应的创新和完善，政工服务窗口政工人员要改变自己传统的服务理念，企业行政管理部门要对行政服务窗口政工工作体制进行有效的探索和创新，提高窗口服务效率，促进企业思想政治教育工作的开展。