在家校联系中运用“非暴力沟通”

雷先进

家校矛盾，很多来自于沟通、交流不畅产生的问题。

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中说：“‘非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”在家校联系中，我试着运用“非暴力沟通”的一些理念和方法去处理家校问题，我发现：这不仅可以避免矛盾积累，而且有助于促进家校的理解与合作、增进家校感情，还利于自己平静和放松。

某学期开学第一周的星期五，下午放学后，学生陈宏发的妈妈向我反映：“开学以来，孩子在学校午餐吃不饱，下午放学路上不停地叫唤‘肚子饿。天天下午放学看着孩子路都走不动的可怜样儿，只好在学校门口小卖部给孩子买零食充饥。”

听了这话，我仔细回忆了一下，开学以来，学校午餐质量整体还算可以，孩子们吃得挺香。午餐结束，不但送来的饭菜剩下很多，而且倒掉的饭菜也很多，看得我心疼。我常常想，学校要是有条件养头猪，就吃孩子们的剩饭剩菜，这猪也绝对膘肥体壮。居然还有孩子说吃不饱！

我现在面对的其实是一个多少有点儿让自己闹心的事情——被人“隐性批评”没有让孩子吃饱。我有委屈吗？肯定有。但马歇尔·卢森堡关于“非暴力沟通”的经典语言回响在我耳边，我认真倾听完家长的意见后，积极运用“非暴力沟通”的方法去解决问题。

第一，认同家长的感受。相信孩子确确实实是没有吃饱；第二，承认自己工作有失误（哪怕其实这个责任自己并无必要承担。因为孩子已经四年级了，对于学校的吃饭模式，应该已经熟悉了——吃饭基本属于自助餐，可以自由添减的。）；第三，从第二天开始，迅速寻找孩子没有吃饱的原因；第四，表达我的想法，“让孩子们吃饱吃好”是家校共同的追求，一致的愿景。请相信我能妥善处理好这件事情。

家长和我沟通后，开开心心地走了。

第二天午餐，轮到陈宏发盛饭菜时，我仔细观察：他只盛了很少的饭菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起来，吃完以后迅速地收好餐具，就跑到同学肖梓涵旁边候着，不停地催肖梓涵：“吃快点，吃完了出去玩儿。”他没吃饱的原因我猜到了几分，但不敢肯定。我马上叫他过来：“宝贝，你吃饱了吗？”“没有。”“是饭菜不合你胃口吗？”“不是。”“你为什么不多吃一点儿呢？”“吃多了，耽误玩儿的时间，而且吃饱了，玩的时候肚子会疼。”“下午，你饿了怎么办？”“没关系，妈妈会给我买零食吃。”

原因找到了！我继续观察别的孩子，这样的孩子还有好几个！于是，我叫他们继续添饭菜，直到吃饱为止。

午会课上，我给全班孩子娓娓述说午餐吃饱对身体发育的重要性，对下午学习的重要性。吃完午餐后稍作休息，30分钟内不要做剧烈运动。吃零食有危害。接下来，我和家长取得联系，交流孩子没吃饱的原因，请家长下午不给孩子买零食，督促孩子好好吃午餐。接下来，每天中午午餐，我都仔细观察每个孩子用餐情况，并督促孩子们一定要吃饱。

家校形成合力，孩子们养成了认真午餐的习惯，身体素质也越来越好了。从那以后，再也没有家长向我反映孩子午餐吃不饱了。

这就是一次很典型的“非暴力沟通”。它之所以效果不错，是因为在这其中，我做到了以下几点：

1. 要认真倾听家长的诉求，尊重家长的感受，理解家长的需要。心灵柔软，爱孩子，爱他人，发自内心地觉得每一个人都值得自己信任，值得自己疼爱。这是“非暴力沟通”的前提。

2. 内心要坚强，不要轻易感觉受伤害。当有反面意见的时候，不情绪化，能够把自己当成学习者。既然是学习者，那么有些地方就一定做得不够完美，就很正常，承认就是，改正就是。

3. 善于观察，善于发现问题，分析问题，善于解决问题。

4. 能用口头语言或者书面文字清晰地向家长表达自己的想法和要求。

这些素养都是需要老师长期的学习，持之以恒地练习，慢慢积淀下来的！

如果家长朋友们也能这样进行自我成长学习、自我训练。向老师提出各种质疑和要求的时候，能够更加客观，更加理性，更加清楚，更加礼貌，那家校的沟通，一定更和谐，一定更美妙。

家长和孩子之间之所以出现代沟，很大程度上也是因为沟通问题、交流问题。家长和孩子交流的时候，如果也运用马歇尔·卢森堡的“非暴力沟通”的方法，孩子会非常乐意和父母进行交流，亲子关系一定会呈现水乳交融的景象。

某天早晨，我一打开手机，就看见学生房子多的家长给我发的信息：“昨晚，房子多没把家庭作业本放进书包里，今天我不会给她送到学校来，请老师严厉惩罚她，给她一个教训，让她养成收拾书包的习惯。”

从教多年的我，马上意识到：这又是一起家长暴力对待孩子的事件。我要让孩子做一个快乐幸福的人，绝不能让这样的暴力从家庭延伸到学校。

晨检时，我把房子多叫到跟前。有意识地运用马歇尔·卢森堡的“非暴力沟通”方法跟她沟通。

第一步：倾听、理解学生

我：“你昨晚怎么收拾的书包？”

房：“我一样一样地把学习用品装进书包就睡了。”

我：“请把昨晚的家庭作业交给我吧。”

房子多回到座位上，在书包里找了很久，都没有找到，然后内疚地走到我身边。

房：“老师，我又装掉了。我马上打电话叫妈妈送来。”

我把手机信息给她看了，孩子马上涨红了脸，急得眼泪在眼眶里打转。毕竟才七岁多一点儿的孩子，做事情不够周密、不够严谨是很正常的。

我：“昨晚，你肯定好好做完了家庭作业的，我相信这一点。但是我想请你从今天起，收拾书包时仔细一点：对照家校联系本、对照课表装学习用品。装完以后再检查一遍，可以吗？”

房子多认真地点点头。

第二步：表达自己并寻求理解

我：“如果其他同学也这样马马虎虎收拾书包，天天不带家庭作业，那你们良好习惯的养成，老师就不知道怎么培养了。你帮我看看，该怎么办呢？”

房子多似乎有点不好意思。

房：“老师，是我不对。”

第三步：合作解决问题

我：“那按班里的规矩，你马上做一遍家庭作业交来，还要背诵一首诗歌。”

房：“好吧。”

我：“那咱们怎么和班里说这事呢？”

房：“您就说我忘带家庭作业本了吧。”

我：“好的。謝谢你对我工作的支持。”

很快，房子多就补来了家庭作业，并背了《经典诵读》上的一首诗歌。

第四步：引导家长从“扶”到“放”，培养孩子习惯

接下来，我运用马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》中的经典语句——“表达愤怒的步骤：1. 停下来，深呼吸；2. 留意我们的职责；3. 体会我们的需要；4. 表达感受和尚未满足的需要。”和家长进行沟通。家长的素质很高，很快理解了我的用意。

我们还进一步达成共识：孩子年龄小，养成良好习惯需要家长帮助，请家长先教孩子怎样收拾整理书包，然后在一旁指导，这是对孩子的“扶”。大约“扶”两周，孩子收好书包以后，家长再检查一遍，并提醒孩子改进的方法。一个月以后，只作提醒，孩子自己检查。这是对孩子半“扶”半“放”。渐渐地，家长觉得孩子已经养成了收拾书包的良好习惯后，可以完全放手孩子自己独立完成这个工作。

家长照我的引导去做了，孩子收拾书包这件事情很快得到了圆满的解决。

总之，“非暴力沟通”的能力一旦练就，教师、家长、孩子的幸福感就会成倍增长。