浅析博物馆讲解员素质建设

唐盛茂

博物馆是人类文明发展的缩影，是人类发展与进步的标志。试着社会的发展，博物馆的职能也在不断地发展变化中，博物馆新职能、新形态、新方法也不断出现。面对当前的发展趋势，对讲解员的要求也提出了更高要求。只有用心服务，才能为观众提供高质量的服务，从而提高博物馆的文化品位和社会影响力。

一、博物馆讲解服务存在的问题

近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内兴起，博物馆成为游客的重要参观景点。作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解员水平的高低和服务的好坏直接影响博物馆公众形象。在现实中，讲解员服务存在一些问题。

（一）讲解员综合素质不高

讲解员是博物馆的重要窗口，是联系观众、对观众进行宣传教育的第一线人员，素质的高低直接影响了观众对博物馆的评价。讲解员不仅仅要会讲解，还应该有将博物馆文化内涵、经典藏品与参观者的心理需求集合起来，让观众和馆藏文物产生互动，吸引更多的观众恋上博物馆。这种全能性的素质目前很少见。

（二）专业基础知识薄弱

讲解工作是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。讲解员通过知识综合和心理鉴别，然后运用语言技巧等表现形式，将展陈内在信息和艺术价值传递给观众，使观众的心灵意识受到影响。然而在现实中，讲解员被一些专业知识很强的游客问倒的现象经常发生。

（三）讲解员培训制度缺乏

我国专业的讲解员培训机构屈指可数，很多讲解员想自我提升却苦于没有机会，目前的讲解员培训一般仅限于博物馆内部。缺乏一个专门性的培训机构来促进博物馆教育水平的提升、培养高水平的讲解员队伍。

（四）背书式讲解

这个问题是普遍存在的。很多讲解员在进行讲解时，只顾把所知道的内容一股脑地讲出来，而不去关注观众的反应；有的讲解像背书，把自己从书上背下来了的内容完全照搬几乎一字不差地背给观众听，完全不管有些书面用语的生涩和难懂。

（五）缺乏处理应急事件的能力

目前，讲解员对应急事件的处理能力还有待提高。相当一部分讲解员在遇到特发事件时表现慌乱，无法正确处理，给游客带来了一些不好的情绪。

二、对于存在问题的解决措施

（一）加强思想和职业道德学习，提高综合素质

讲解员既是精神文明的建设者，又是爱国主义的传播者，因此必须具有高尚的道德品质和朴素的工作作风、献身于本职工作的事业心。主要从这几方面入手：一是要培养爱国主义意识，要坚持政治理论学习，明确政治方向，维护国家和民族的利益；二是要遵守国家的法律法规和单位的规章制度；三是要具有宾客至上的服务理念，能积极维护游客的合法权益；四是要具有强烈的事业心和高度的责任感，讲解中做到主动、热情、耐心、细致的为观众提供服务。

（二）加强专业知识学习，提高讲解质量。讲解工作是创造性的输出和给予

1.学好扎实的基本功。要多读书，勤学习，多学一些文化知识，提高自己的文化水平。对于所学的知识要博而专，以知识为基础，化枯燥为趣味，将艺术语言口语化。遇到新的相关历史知识，要及时记下，做到虚心向别人请教。要有悟性，学会独立思考，举一反三。多讲多实践，练习讲解词的写作，通过写作过程提高对博物馆陈列内容的理解，提高文字水平。

2.学习社会心理学。学习心理学，通过学习心理学来拉近与观众的距离。一是要锻炼接受知识和理解内容的能力，对所接触的事物要迅速反映出来，见面先微笑，让客人觉得自己有“亲和力”，增加与客人的沟通感。二是要有组织应变能力，把不同身份、地位、年龄的客人以“我”为中心带动起来。要根據游客的需要，协调速度与方向，为游客解说。三是不论心理怎样，都要具有调控能力，稳定情绪，确保讲解质量，要有不卑不亢的心态。

3.加强专业技能学习，提高讲解水平。讲解艺术的本质特征是知识和语言的有机结合，讲解语言是讲解的灵魂。对于讲解员而言，语言是我们用来做好讲解服务工作的重要手段和工具，讲解服务效果的好坏很大程度上取决于讲解员掌握和运用语言艺术的能力。掌握和运用语言的能力对做好讲解服务工作、提高讲解服务质量至关重要。讲解语言需要正确性、逻辑性、生动性、情感性。讲解应与观众之间通过言语的传递达到互动的目的，使得整个团队的气氛活跃起来。

4.建立健全讲解员培训机制，不断提高各项技能。一是建立必要的政治学习制度。因为讲解员作为教育者必须事先受教育，应该不断加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，培养高尚的思想道德和职业道德。二是建立有计划、有目的的业务学习制度。进行有计划、有目的的知识学习，培训讲解技巧、进行有益的知识竞赛、举办讲解技巧观摩等活动，都是有助于提高讲解员职业素质的有效方法。三是建立必要的竞争激励机制。只有竞争才能有比较、有促进和有提高。四是努力培养专家型讲解员。要致力成长为学者型、专家型讲解员，不仅可以撰写讲解词，能策划、开展博物馆教育活动，而且要具备与不同专家共同工作的能力，具备熟练使用当代传播技术的能力。

5.提高处理突发事件的能力。讲解员工作的环境是公共场所，客流量大，这就需要具备良好的应变能力。当出现突发情况时，讲解员要在第一时间做出正确的反应，及时处理遇到的突发情况。这就要求讲解员在日常的工作学习中重视应变能力的培养，不断提高自身的应变能力。

作为博物馆形象代言人的讲解员，在博物馆事业的发展中起的作用是巨大的。在新形势下，只有通过自身不断努力，提高自己的职业素养，才能促进博物馆事业的发展。