论综合医院的排队叫号系统

陈振波

摘 要：大型综合医院的电子排号系统从最初的应用到现在已经经历了四代产品了，从第一代傻瓜式操作，到HIS+LED显示，再到LCD液晶与计算机结合的形式，到现在第四代产品采用医院专用显示设备，实现了显示系统的一体化。未来电子排号系统还会更加完善，更加贴近为患者服务，提供更和谐的就诊环境。

关键词：电子排号未来 和谐 完善

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）4（c）-0151-02

医院作为一个服务行业，特别是大型综合医院，现在不仅要提高诊疗水平，满足患者医疗要求，而且希望通过改善医疗候诊环境，提高患者就医体验，来提升医院的形象和实力。作为改善医疗环境的必备手段之一，电子排号系统就日益发展了起来。

大型综合医院的电子排号系统从最初的应用到现在已经经历了四代产品了。

第一代产品的特征，适合社区小型医院。显示效果单一，没有与医院的挂号信息结合，不适合大型医院尤其是三甲医院的复杂应用。

第二代产品的特征是HIS接口+LED显示。利用HIS系统存储的挂号信息，按照挂号单号的顺序，按照单号以及门诊科室的检索方式，将挂号患者队列引导到各个科室门口。第二代产品的出现，与医院的门诊业务紧密度加强，部分解决了人流疏导问题。但是，由于LED发光二极管显示原理的自身限制，显示效果单一，档次不高；信息量小，满足不了大医院的应用，尤其是日门诊量在3000以上的医院。同时，由于LED的显示原理的特殊性，耗电量高，辐射强等环保问题也日渐突出。所以第二代的HIS+LED基本已被淘汰。

第三代产品是以LCD液晶电视+计算机的产品形态出现。在多级分诊的应用上有所突破。为医院提供了图文并茂、视音频和混排的多媒体显示效果。但是因为windows操作系统自身带来的问题，例如经常蓝屏、死机、中病毒、被侵袭造成内容盗播等；又因为计算机和LCD分属不同厂商，服务不一致或互相推诿，很多医院受此影响较大。

第四代产品是一项革命性的产品。它以医院专用显示设备为特征的一体化LCD液晶显示产品。第四代产品采用医院专用显示设备，实现了显示系统的一体化，彻底解决了系统运营后，医院对服务的后顾之忧。它采用嵌入式设计，彻底解决了蓝屏、死机、中病毒、盗播等问题。同时，也方便了门诊护士的操作；解决了信息科维护人员的后顾之忧。同时，将医院的宣教系统与导医分诊叫号系统有机结合，为患者提供了和谐的就诊环境；为医生提供了和谐的诊疗环境。

日益增长的业务量使得门诊数量，对候诊大厅的工作造成了很大的压力，患者人数多，使得候诊环境变得拥挤、嘈杂，进而影响就诊人员的心情，也为医护人员的工作带来不便；现有的呼叫器是基于485或者IP协议的叫号器，需要铺设物理网络，会对于诊室环境造成影响，要么是虚拟叫号器，需要不停地切换操作窗口，操作过程繁琐；采用优秀可靠的ZigBee应用“模块”的无线分诊叫号器，安装简单方便，数据传输安全可靠，是医院实现小数据交互通信的最佳技术手段；随着科技日新月异的发展，产品升级也越来越快，模块化的产品能够使排号系统与HIS系统无缝连。无需对原有HIS系统做任何改动即可导入医生、科室等原有信息资源，及时获取挂号信息。这样即保证了HIS系统的安全又避免了数据重复录入。

通过对排号系统的调查研究，发现现在的排号系统在未来应对更多的患者就诊方面需要改进的方法：

（1）通过采用ZigBee技术的无线叫号器，可以实现中级基站、节点基站和终端的自由组网。ZigBee有很多方面对可靠性进行保证。物理层采用了扩频技术，能够在一定程度上抵抗干扰，MAC应用层（APS部分）有应答重传功能。MAC层的CSMA机制使节点发送前先监听信道，可以起到避开干扰的作用。当ZigBee网络受到外界干扰，无法正常工作时，整个网络可以动态的切换到另一个工作信道上。从而实现传输的安全可靠。也可在医院各个诊室、医技诊室、取药窗口、缴费窗口等处制定不同的操作界面。保证叫号器通信信号稳定，从而能够有效管理候诊大厅排除情况，使整个环境井然有序，从而全提升医院形象。

优秀可靠的ZigBee应用“模块”具有在硬件上设计紧凑，体积小，贴片式焊盘设计，可以内置Chip或外置SMA天线，通讯距离从100～2500 m不等，还包含了ADC，DAC，比较器，多个IO，I2C等接口和用戶的产品相对接。软件上包含了完整的ZigBee协议栈，并有自己的PC上的配置工具，采用串口和用户产品进行通讯，并可以对模块进行发射功率，信道等网络拓扑参数的配置，使用起来简单快捷。ZigBee网络主要特点是低功耗、低成本、低速率、支持大量节点、支持多种网络拓扑、低复杂度、快速、可靠、安全。ZigBee网络中的设备可分为协调器（Coordinator）、汇聚节点（Router）、传感器节点（EndDevice）等三种角色。透传模块的好处在于用户不需要考虑模块中程序如何运行的，用户只需要将自己的数据通过串口发送到模块里，然后模块会自动把数据用无线发送出去，并按照预先配置好的网络结构，和网络中的目的地址节点进行收发通讯了，接收模块会进行数据校验，如数据无误即通过串口送出。采用ZigBee技术的无线叫号器，可以实现中级基站、节点基站和终端的自由组网。安装简单方便，数据传输安全可靠，是医院实现小数据交互通信的最佳技术手段。不仅传输安全可靠，还具有低功耗、低成本等方面的优势。

（2）采用二次分诊不仅是分类，而且是分流，通过分诊流程来实现容量管理，大大减轻了候诊厅环境压力。可以有效地改变大厅里人群拥挤、声音嘈杂的情况，不仅可以缓解患者就诊时由于外界环境杂乱带来的心情烦躁，也可以降低分检医护人员的工作压力。模块化，将功能分解，降低之间的耦合性。从而，为了替换某个模块达到质量或效率的提升，就不会改变整个结构，只需要改相应的模块。合理的设计，保证封闭和开放与效率的平衡。既在一定程度上能保证易于修改，也就是易于优化和扩展，也在一定程度上保持良好的性能。升级系统时，通过模块更换，工作量就会明显减少。同时也可以节省很多资源。

（3）模块化设计，简单地说就是程序的编写不是开始就逐条录入计算机语句和指令，而是首先用主程序、子程序、子过程等框架把软件的主要结构和流程描述出来，并定义和调试好各个框架之间的输入、输出链接关系。所谓的模块化设计，简单地说就是将产品的某些要素组合在一起，构成一个具有特定功能的子系统，将这个子系统作为通用性的模块与其他产品要素进行多种组合，构成新的系统，产生多种不同功能或相同功能、不同性能的系列产品。模块化的意义在于最大化的设计重用，以最少的模块、零部件，更快速的满足更多的个性化需求。模块化不单单是设计的模块化，还包括工艺的模块化技术，制造的模块化技术，交付、服务的模块化技术。对于企业的意义在于，降低零件数量，减少变形设计，接更多的订单，提升企业的核心竞争力。

随着科技的快速发展，产品的更迭也变得越来越频繁，模块化设计，就是为了应对日益更新的升级要求，全模块化设计，让设备及系统的升级不再是一整套产品的变化，而是模块的更换，不再是一项繁重的工作，大大缩短了升级的时间，节省了资源。模块化的产品设计将功能分解，降低之间的耦合性，有效管理候诊大厅排除情况，使整个环境井然有序，从而全面提升医院形象。

参考文献

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