巨头们的新动作

二毛

无数历史经验告诉我们，商业世界中，无论多大牌，一不小心就会被黑马拍在沙滩上。所以，求变求新是永恒的动力，巨头们也不例外。

沃尔玛制衡亚马逊

一直以来，沃尔玛都将亚马逊作为最大的竞争对手，亚马逊在电子商务领域的霸主地位一向难以撼动，其推出的prime会员制使用户能享受到更多福利，包括免费配送、当日达等额外服务，尽管沃尔玛曾尝试取消会员费免配送费等措施也难以撼动亚马逊会员的黏性。因此，为了制衡亚马逊这个强劲的对方，沃尔玛可谓是步步紧跟，丝毫不敢怠慢。

线上买单线下提货，被我们所熟知的一部分天猫旗舰店的销售模式，在大洋彼岸的美国也上演着。继亚马逊西雅图、南加州、北加州、纽约以及费城推出生鲜服务店后，沃尔玛也紧随其后。在俄克拉荷马市，沃尔玛开始测试自动售货亭服务。消费者可以在网上下单之后在这个24小时营业的售货亭提货。暗自和亚马逊较劲的是，沃尔玛这次的自动售货亭试点将会覆盖美国每一个州，比起亚马逊的“小心翼翼”要大胆不少。顾客在网上下单后就会就近分给相应的线下零售店，再由店内员工进行打包服务。

根据EMarketer Inc的数据，美国今年网购将增长16%，超过整体零售的四倍，达到4650亿美元。相较于巨头亚马逊部署下的成熟的物流运输系统，传统零售起家的沃尔玛显然后劲不足，不想在这波电商兴盛之路上落后于巨头亚马逊，这时候，其庞大的线下实体店百万员工资源就派上用处了。5月，沃尔玛开始利用新泽西州和阿肯色州西北部的两家店进行测试，员工可选择在自己休息时间为网上订单提供配送服务以赚取额外酬劳，这将大大减少沃尔玛的运输成本并提高配送效率，商店的员工通过沃尔玛自行研发的技术设备选择要配送包裹的尺寸、重量和件数，以及配送日期。沃尔玛的技术平台以尽量缩小员工配送订单需走的总体路程为指引，决定他们配送哪些包裹。对于沃尔玛和员工来说，这种双赢的局面显然令人赞叹不已，员工也很乐意能够有机会合理合法地赚取额外酬劳。

沃尔玛的小贴心不止于此，在之前通过加强线上销售手段以抗衡亚马逊之后，沃尔玛再次强调仍将以人为本，事实证明，在将线下零售店员工基础薪资提升至10美元后，线下零售店的利润也稳步提高了。

毫无疑问网购愈来愈便捷，亚马逊这类电商平台异军突起，然而不是所有消费者都能放心地对着一张图片就选定自己所需物品，尽管电商有相配套的退换货服务，但较于实体店耐心地试穿试用而踏实地将东西拎回家，对于这部分人来说，网购还是足够玄幻。传统零售商家想要在这波互联网席卷整个行业的浪潮中立于不败之地，笑到最后，显然充分利用线下购物体验和优质的服务是必经之路。

能够支持上述观点的还有去年皮尤研究中心对美国的人群网购行为进行的调查，美国网购普及率高达79%，但网购频率却不高。研究以随机抽取的近4800个18岁及以上的人群作为调查对象，除每周网购的人群仅占15%外，每月进行一次网购的比例也才28%，也就是说，一大半的人网购频次都要低于一月一次，这其中还有大量从不网购人群存在。造成这一现象的原因就是美国本土居民更注重线下购物的体验感，而线上剩下的唯一优势也就只能在价格上突出一点。

亚马逊的价格算法就一直被人津津乐道，即会为每种给定产品按照单位寻找最低价格，通俗地说就是通过计算全网该产品的最低价然后相应地调整为与最低价持平的策略，这就保证了顾客对亚马逊价格实惠的认知。

在亚马逊这样的电商平台靠价格之战冲击到沃尔玛一贯保持的低价策略后，今年2月份，沃尔玛在总部附近召集多家美国著名家庭品牌展开强硬谈判，主要目的便是希望其销售的80%的产品都能降到最低价，这就要求各大品牌大大削减其供应给沃尔玛的批发价格，这种靠压榨供货商完成自己“低价”策略的行为显然让各大品牌怨声载道。

宜家上网了

北京时间6月8日，据路透社报道，宜家CEO 托尔比约恩·卢夫当地时间周三表示，宜家计划测试在第三方网站出售自家产品，原因是希望增加在线购物的人数。

未来，中国消费者很可能能通过淘宝、京东、亚马逊等电商平台购买宜家家具，现有平台上多为宜家代购。

卢夫在一次采访中表示，该计划将在2018年开始试水，他说：“目前宜家在数字平台上仅通过自己的网站出售产品，但我们已经注意到平台上的竞争形势正在发生变化。”

他并未透露计划通过哪些第三方平台来出售宜家产品，表示尚未签订相关合约，但进一步提到，“将展开测试来搞清楚一些问题：‘家具领域中的数字化购物将是什么样子的？数字化购物中心将会意味着什么？”

宜家自2012 年开始电商业务，目前覆盖了爱尔兰、捷克、澳洲等14 个国家及地区。在国内，宜家网上商城唯一的配送范围仅在上海。

根据宜家2016 年财报，去年总销售额同比增长7%，达到342亿欧元，其中电商业务增长 30%，为14 亿欧元，占总销售额的4%。

宜家一直是坚定的线下销售模式支持者，虽然2014 年时任宜家CEO Peter Agnefjall 设定了“到 2020 年，线上销售额增长到 50 亿欧元”的目标，但他依然表示：“到时候宜家大部分的销售额，应该还是由我们线下门店完成。”

此次宜家表态将牵手第三方平台，无疑是其适应市场的一大步，此前，宜家从未通过另一家公司来出售自身产品。

另外，全球前两大经济体都显示出电商渠道购买家具的巨大潜力。

據巴克莱银行数据，家具已成为美国在线零售中增长最快的领域之一，IBISWorld数据显示，美国家具市场总价值大约达700亿美元，其中约15%已经从实体店转移到了线上。

而在中国，根据 CBNData 发布的《中国家居风格消费偏好洞察报告》，我国的家居电商市场规模正在急剧扩大，电商逐渐成为了消费者购买家居用户的重要渠道。

今年5月，亚马逊表示将进军家具行业，从原有的家具零售进一步加大力度。亚马逊招商负责人透露，未来第三方卖家的家具商品将交由亚马逊统一配送，这将大大提升效率，降低成本。

外界分析，此举与宜家在中国区的进一步拓张有关。

宜家在温州和北京先后开出订货中心（PUP），很可能是为发展电商铺路。PUP店规模比仓储式要小，用户在现场可以买走中小件商品，订购大件商品。这种经营模式限制更小、更轻便，有助于品牌快速扩张。

2016年8月，宜家正式在中国上海推出电商业务，但相比国人熟悉的淘宝、京东，使用体验还有差距，原有的宜家会员需要另外注册，也没有包邮服务。

宜家电商大件商品采用宜家原有的物流体系，小件商品采用亚马逊物流。

不知道准备试水第三方平台的宜家，会不会进一步加强和亚马逊的合作？

但可以肯定的是，正如卢夫所说：“我们拥有一个很大的优势，那就是我们设计、生产和经销自己独一无二的产品。”

宜家的优势在于丰富的商品种类以及独特的线下体验，电商难以取代人们用脚逛宜家的乐趣。

（《财视传媒》供稿）