综合演练和实训中心运维管理研究

陈海莲+徐晓良

摘 要 士官院校综合演练和实训中心，将实物训练模型和模拟仿真训练系统相结合，服务于多层次、多专业、多班次的士官教学与训练培训任务，中心高质量的运行与维护不仅是教学保障的重要任务，也关系到学校的信息化建设，做好综合演练和实训中心的运维管理工作、建立完善的运维管理体系对学校信息化建设水平的跃升将起到重要作用。

关键词 综合演练；实训中心；运维管理；ITIL

中图分类号：G642.0 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2017）05-0029-03

1 前言

根据士官教学的需要，各士官院校均建立了综合演练和实训中心，服务于多个层次、多个专业和多个班次的士官培训任务。如昌平士官学校正在建设中的某综合演练中心，集实装训练和任务协同训练为一体，将实物训练模型和模拟仿真训练系统相结合，为某装备演练提供了全过程、全方位、全岗位的综合训练平台。

综合演练和实训中心（以下简称“中心”）是一个综合的训练场所，其中既有硬件的操作设备、控制机器、网络设备，又有综合的软件训练平台；既包括对物的管理，又包括对使用人员的管理。因此，中心的运行与维护不能停留在传统的实验室管理，以及平时课堂教学中教员对学员的操作要求上，必须建立成体系的运维管理规范，用科学的管理流程保证中心的高质量应用是降低运行风险的最佳方法。

2 组建综合演练和实训中心运维管理机构

从全局的角度定位运行管理工作，统一定位运行维护的技术力量，必须有配套的组织机构的支撑。中心运维管理机构划分为运维管理领导小组、运维办公室和运维信息小组，如图1所示。

中心运维管理领导小组 从总体上负责中心运维管理和运行维护的统一组织协调，监督检查使用质量。具体负责报告、资金、规章制度的审批工作以及设备、经费、人员、物品的保障。

中心运维办公室 这是中心运维管理的核心管理机构，负责整个中心的运维管理，设综合管理组、网络管理组、系统与数据维护组和安全保障组。

综合管理组：负责运维办公室内部的管理工作，包括经费预算、人员管理、总体制度的制定以及培训和应急演练的组织等，同时兼具服务中心职能，统一受理使用人员的服务请求，记录事件，初步排除事故后将事件派发相应的技术小组。

装备管理组：负责中心的硬件装备及实物训练模型的管理与保障工作，及时、真实、完整地反映中心装备的变更情况，定期进行检查与基本维修，及时联系装备研制单位和装备供应部门组织培训与检修。

网络管理组：负责系统网络设备、服务器软硬件的管理和保障工作，以及与相关设备供应部门及网络建设部门的技术沟通，及时、真实、完整地反映中心的软硬件配置变更情况。

系统与数据维护组：负责系统软件的维护和保障，以及与软件开发部门的技术沟通，做好相关文档的管理，定期更新、维护系统数据，做好关键数据的备份与恢复工作，保证数据的安全性，及时、真实、完整地反映系统的运行状况。

安全保障组：负责中心装备安全、网络安全、计算机软硬件安全，以及安全设施的技术防护和日常管理维护。

中心运维信息小组 由来自各教研室的中心应用教员兼职，负责运维办公室与具体使用人员的运维事务沟通与协调。

3 建立综合演练和实训中心运维管理制度

参考IT运维管理体系国际标准ISO2000，将中心运维管理制度自顶而下分为总则、分制度和配套表单三级，如图2所示。

第一级制定涵盖中心运维管理全过程的“综合演练和实训中心运维管理总则”，说明整个中心运维管理体系构建的目的、依据以及涵盖的分制度，从组织机构和管理职责两个方面，对运维管理的工作人员及其工作职责进行总体规划。

第二级结合系统具体情况，针对管理工作需要制定具体的管理制度，范围涵盖训练装备与实物训练模型管理、仿真训练综合系统及各分系统维护、网络管理、实验室管理、操作安全、文档管理以及应急处理等。分别制定中心装备管理制度、中心信息安全管理规章制度、中心网络管理规章制度、中心实验室管理制度、中心用户使用规章制度以及中心应急处理规章制度等。

第三级配合第一、二级制度的执行，制定配套表单，用于记录和备案人、物、行为等信息，如设备管理表单、事故受理表单、事故处理表单等。

4 明确综合演练和实训中心运维管理流程

管理流程是指为达到既定的中心运维管理目的而组织起来的逻辑上相关的有规律性并可重复的活动[1]。标准化的流程可以使得任何一个处理某项事务的人都做到基本一致的结果，避免出现运维工作中常见的工作质量不稳定和较强的人员依赖问题。参考IT服务管理国际最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基础架构库），建立中心运维管理流程，具体包括事故管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。通过流程化、自动化的服务，不仅可以提高运维工作效率，减少因工作不熟练带来的诸多问题，以及工作中人与人、组与组之间的矛盾，更有利于工作的记录和定期总结，同时加强制度化和标准化因素。

事故管理 负责记录、整理和安排相关人员处理中心事故并监督整个处理过程，直至事故得到解决和终止。事故管理的目的在于事故出现后，在尽可能小地影响教学与训练的情况下，使中心恢复到正常工作状态。

问题管理 通过调查和分析中心基础架构、演练设备以及演练系统等薄弱部分，查明事故产生的潜在原因，制订解决事故的方案，采取防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对教学和训练产生的负面影响减到最小。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制订恰当的解决方案，采取防止其再次发生的预防措施。

变更管理 变更管理是为在最短的中断时间内完成中心装备、模型、机器和系统等服务于教学和训练的任一方面的变更而对其进行控制，目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤尽快实施变更，以将由变更所导致的中断对教学与训练的影响减到最小。

配置管理 识别和确认中心的配置项目，记录和报告配置项目的状态和变更请求，检验配置项目的正确性和完整性等。配置管理的目的是提供中心基础架构的逻辑模型，支持其他服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。

发布管理 对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项目进行分发和宣传。发布管理由变更管理流程控制。

中心运维管理流程的每一个环节均有自己的阶段流程，这里给出一个事故管理流程案例[2]，如图3所示。

5 结束语

目前很多教育训练中心的运维管理工作没有相对完整的标准和要求，管理人员运维管理水平尚处于自我学习与摸索阶段，经常处于忙碌状态中，而结果往往事倍功半，工作效率很低。综合演练和实训中心服务于多个培训层次的多个专业，其培训对象涉及很多士官岗位，一般每天均有多个班次同时使用，中心一旦出现运行问题，将会给教学和训练带来很大影响。因此，中心的运行维护管理必须采取科学的信息化管理方法，建设完备的综合演练和实训中心运维管理体系。本文从组建机构、建立制度和明确流程三个方面研究综合演练和实训中心运维管理方法，为中心运维管理体系的构建提供支撑，同时也为相关教育训练中心运行维护工作的规范化管理提供参考。

参考文献

[1]李长征.国家部委IT运维管理体系案例[J].电子政务，2008（12）：26-33.

[2]张珂.基于ITIL的高校校园网运维管理模式的研究[J].中国教育信息化，2011（5）：24-26.