如何创建具有包容性的图书馆环境

汪绪慧

摘 要：社会主义和谐社会的构建，需要创建充满活力又团结和睦的社会，倡导社会应该包容。图书馆在文化传播中担当重要角色，如何在图书馆创建具有包容性的环境，这对推进全民阅读、促进和谐社会的构建有积极意义。为此，在文中分析了图书馆包容性环境创建的必要性，在此基础上主要就图书馆构建包容性环境的途径进行分析，以期促进图书馆建设。

关键词：创建 包容性 图书馆 环境

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）05（b）-0185-02

曾长期担任阿根廷国家图书馆馆长的著名作家博尔赫斯说“如果有天堂，应是图书馆的模样”。图书馆的本质是服务大众。在当今全民阅读的大环境下，促进阅读推广是图书馆的责任和义务。尤其应该对弱势群体敞开。市场经济条件下，社会转型与分化导致社会阶层分化，弱势群体的形成很大部分是由于知识贫乏、信息素养的缺失导致的物质缺乏。图书馆在精神上为弱势群体服务，是其社会责任的体现。

早些年，杭州图书馆就在馆长的带领下，不惧乞丐和拾荒者进入曾在社会上引起很大反响。有的读者投诉图书馆，乞丐和拾荒者的进入有损图书馆的形象和阅读环境，他们拒绝在这样的图书馆阅读，并毫不掩饰的对乞丐和拾荒者表达出鄙视厌恶的情绪。在实际生活中，因为乞丐身上很脏，确实会影响到其他人，但是我们每个人都有阅读的权利，图书馆也希望读者仪容整洁，但这不应该是拒绝他人进馆读书的理由。图书馆设施完善，内部环境优雅舒适，能够为读者提供优美的阅读环境而又不拒乞丐，能够做到“儒者、丐者一律欢迎”，就是在营造一个温暖的人间“天堂”。

有读者如此在意弱势群体的阅读权利，说明图书馆对为大众创造一个平等包容的环境所做的努力还不够，如何创造一个全民阅读的包容性环境？

（1）创建图书馆包容性环境的必要性。

何为包容？包容，即容纳；宽容大度。《汉书·五行志下》中班固说：“上不宽大包容臣下，则不能居圣位[1]。”图书馆包容性环境就是能够容纳各种不同人群、阶层读书的环境。随着时代的发展，图书馆应该承担起向所有人员开放，对所有人员一视同仁，所有的馆藏，无论新书旧书所有人都可以阅读，这是图书馆自由平等思想的体现。在此基础上，创建图书馆包容性环境是时代发展的需要。

第一，儒家文化“仁义”的体现。

自古以来儒家精髓是主张“仁义”，儒家思想代表者荀子曾提出“故先王案为之制礼义以分之.使有贵贱之等，长幼之差，知愚能不能之分.皆使人载其事而各得其宜，然后使怨禄多少厚薄之称……故或禄天下而不自以为多，或监门御旅抱关系柝而不自以为寡，故曰：斩而齐，枉而顺，不同而一。（《荣辱》）”[2]。人类被荀子通过贵贱、贫富、长幼、知愚、能不能，从身份、年龄、愚笨等差异进行区分，从而获得他们所应得到的物质待遇，以致各自相安无事，各守本分。荀子思想有其时代局限性，我们得到的启示是对待不同群体的人，我们皆应该包容对待，从而达到社会安定，努力为人类平等的实现做出努力。

第二，构建和谐社会的需要。

建设社会主义和谐社会，需要建设和谐文化。和谐文化是巩固社会和谐的思想道德基础，也是构建社会主义和谐社会的重要任务。图书馆是文化传播的重要载体，承担着构建和谐社会的重要任务，图书馆在面对不同群體的阅读需求时，就应该努力为大家创建一个和平宁静的阅读环境，努力处理好各种关系对构建团结和睦的社会意义重大。

那么，如何创建图书馆包容性环境？

图书馆创造包容性环境需要普及大众平等阅读的意识，通过各种手段加强宣传。

公共图书馆应该是最具包容性的社会机构，应该允许任何状态的人进来。图书馆阅读应该力求做到“零门槛”，“那些乞丐、拾荒者能来图书馆是好事，哪怕他们只是乘凉，也是在慢慢地也会在图书馆的氛围里受到影响。”——浙江大学公共管理学院信息资源管理系副教授李超平。

重新定位图书馆形象。图书馆需要开展深入细致的调查研究，通过问卷调查形式或者其他形式，了解读者对图书馆公平阅读的具体想法。然后图书馆通过反馈，重新调整策略，分享图书馆评估，清晰定位图书馆形象。图书馆本来就是一个公众信息的获取场所，公众对图书馆有良好的利用习惯和较高的信赖度，图书馆普遍均等服务对促进社会信息公平，进而构建和谐社会有重要意义。

加强图书馆形象宣传。积极主动地向大众各界宣传现代图书馆公平阅读理念，通过图书馆内视听设备，滚动标语等不间断宣传，海报展示，专家教授免费讲座等形式来进行普及平等阅读的观念。杭州图书馆通过身体力行，引起社会很大反响的行为，经过各种媒体不断报道，扩大此行为影响，因此社会各界从不同角度的思考，也是用实际行动为杭州图书馆包容性环境的创建做了舆论宣传。

（2）政府出台相关政策和法律为包容性环境创建提供政策和法律依据。

随着时代的不断发展，我国已经入法治社会。图书馆包容性环境的创建需要良好的图书馆法治环境。目前图书馆在通过各种努力尝试不同的延伸服务模式，这是图书馆为实现社会信息公平、千方百计为社会提供普遍均等服务的理想和追求。通过不断的研究和实践，图书馆在提供普遍均等的公共文化服务乃至建设和谐社会中会发挥出越来越大的作用。

《公共图书馆宣言》所倡导的基本精神美国图书馆协会1995年发表的《美国图书馆事业发展12条宣言》中指出：“图书馆是改变社会不公平现象的基地……图书馆应不论贫富等级，向社区所有的人平等地提供资料[3]。

《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中就已经提出“普遍均等”的概念，“普遍均等”可表述为“平等、免费、无区别”。图书馆是文化传播的重要载体，普遍均等服务应该是图书馆奉行的普遍原则和目标。

保障普遍均等服务就是包容性的体现。不因经济社会地位、年龄、性别、身体状况、种族宗教等排斥任何人……政府出台政策为包容性环境的创建提供了政策支持。创造出一种开放的、系统的，规范和引导相结合，自律和他律相结合，法治和德治相结合包容性环境。

图书馆为积极响应国家政策可出台图书馆内部行为规范，在具体的规章制度中约束图书馆员和读者，都应该具有包容精神 。

（3）不断加强培训图书馆工作人员树立服务大众的人本观念，为创建包容性环境做出自己贡献。

图书馆工作人员正在不断面临挑战，如何最好地满足不同社会层次顾客的需求，无论这些顾客是身体或智力残疾，无论他们是贫穷还是富有，无论他们是怎样的学习风格，以及一些突发性情况都需要图书馆员做很好的协调处理，他们需清楚的知道图书馆是在发展以用户为中心的文化。由于面临的学习者的阶层性，需要图书馆员耐心而又包容的服务意识。如何培养图书馆员的包容意识？

第一，这需要图书馆对图书馆员进行长期的和定期的培训学习，时刻牢记服务意识，做到对所有进入图书馆学习的人员一视同仁，耐心的给他们提供服务。图书馆员需要一份服务的指南，以便可以快速，轻松地解决常见及突发性问题，时刻提醒他们树立服务意识，利用图书馆综合资源便利服务他人，施行主动包容，图书馆员是为所有顾客创造和保持一个真正包容环境的身体力行者。

第二，图书馆应该鼓励图书馆员多读关于社会包容理念的书籍，然后图书馆通过各种形式来检查本关人员对包容精神的理解以及大家包容意识的程度。这些形式包括以包容为主题的职工阅读调查问卷、以包容精神为主题的征文等，这些鼓励措施有利于提升图书馆员的社会包容意识。图书馆员以包容的精神所表现出来的态度服务于社会，服务于人类，就能以关心、关怀、理解、尊重等态度对待所服务的对象，以积极的态度对待所从事的工作。

第三，当图书馆里出现对弱势群体指责的抱怨者时，图书馆员此时应该帮助抱怨者建立社会包容精神，帮助他们认识到不同社会阶层对于阅读的需要和权利。图书馆员要有高度的社会责任感和职业道德精神。对所有读者“一视同仁”，不歧视。

（4）图书馆应为弱势群体及残疾人等提供便利的阅读设施和生活设施，这是创建包容性阅读环境的设施保障。

残疾人因为身体不便导致出行困难，图书馆在建设上应该全面考虑到这个问题，为弱势的少数人群体多考虑，并在设施上为他们提供便利。如无障碍电梯，洗手间内为残疾人提供便利的设施，建立残障、儿童专用阅览空间通过专用文献与设备保障他们的阅读等。

（5）包容性环境的创建需要提供不同人群的阅读所需。图书馆在阅读资源上扩大，增加库存量，为各阶层人员阅读提供所需。

参考文献

[1] 邱冠华.追梦十年公共图书馆服务实现均等高效的探索[M].上海：上海科学技术文献出版社，2014.

[2] 靳国艳.从包容性谈图书馆员素质[J].科技视界，2012.

[3] 许嘉璐.周国林分史主编《二十四史全译魏书》[M].汉语大词典出版社，2004.

[4] 梁启超.先秦政治思想史[M].上海：上海古籍出版社，2014.

[5] 吳建中.21世纪图书馆新论[M].上海：上海科学技术文献出版社，2003.

[6] 冯伶.高校图书馆的社会包容与社会责任[J].山东省农业管理干部学院学报，2012，29（2）.