后服务时代的消费

胡赳赳

给你10万、100万、1000万，要在一天内花掉，你会怎么花？有痛感、快感、锐感、钝感、悲悯、忙碌、简单、万众瞩目、唯我独尊、艳羡、尊贵出售，你买哪一个？

现在最大的好处是：能买的东西都能买得到了，不能买的东西还能借（如别人的大脑）还能租（如权力），剩下的买不到的东西就真的买不到（如长生不老，如代替别人生活）。

在后服务时代中，人们从“消费动物”变成“后消费动物”，从消费的满足感坠入到消费的不满足感之中：即所购买之物非自己所要的，一买回来就遭到抛弃或永远不会打开。

消费的价值存活于消费的即时性当中，而在消费前后，攫取心理被激发起来，占有欲却随着购买行为的结束而结束。

后服务时代的人们获不到物质化的满足。广告界称此为“后购物沮丧症”，他们幸灾乐祸地看待这种不满和缺憾——你在为得到付费，但同时也是在为沮丧买单。

一位大学教授在讲授EMBA的战略管理课程上，举了自己的例子：他从家到学校骑自行车三五分钟，步行10分钟，完全不需要车，但他还是买了一辆中档轿车，每天绕个大弯来学校，还要面临堵车、停车的麻烦。为什么要多受一道罪？他自嘲地分析说：“我是大学教授哇，还是教经济管理的，不开车多寒酸啊。”所以他就每天像模像样花费比步行多一倍的时间。

所有的新富们都跟这个大学教授的消费心态差不离：一、物质化的东西是美好的；二、这种美好的东西可能并不适合我；三、但我需要它来表明我自己也是美好的；四、享受这份痛苦。

就如一双鞋子，合脚事小、耀眼事大。由此形成的一种奢侈人格，不停地遭到大众的批判，却又不停地追逐。后服务时代中人对物质化的刚性需求更加增强了，其物欲的“狼性”更加明显。

运动成风的中国，目前最大的社会运动是：消费。美国社会学家埃文指出，在今天的西方，实际上只有一个意识形态存在，那就是消费。其他的形态，都居于次位或者可以忽略。制造消费的商人，已取代政治家成为社会意识的首领。社会在商人的操控而不是政府的领导下，左右着消费者的物欲与对时尚的追求。

中国也不可避免地进入一轮新的消费高潮。据麦肯锡最新发布的报告《从中国制造到中国销售》显示，到2020年将有7亿中国人加入“中产消费阶层”行列，而当前也有近1亿的市场。

中国也已成为美国、日本之后的世界第三大奢侈品消费国，为全球奢侈品行业的总销售额作出近20%的贡献。

正是在这样的背景下，一方面是普通老百姓在关注着猪肉涨价、为假冒伪劣向消费者协会投诉，另一方面是新富们打着物质饱嗝追求新一轮的身份消费、感官消费、体验消费和艺术消費。他们正在或将要进入后服务时代：什么都不缺，什么都不完整，就连家庭主妇也能细分到：厨房交给家政公司，客厅交给公关公司，卧室交给二奶。