突破思维局限

松下幸之助

每隔十天半个月，我就会抽空去一趟理发店，因为东京一家理发店的老板对我说：“您的发型关系到公司门面。所以，您要经常修剪。”

我觉得他的话很有道理，就算工作再忙，我也一直保持着勤理发的习惯。

有一天，理发店的老板又说：“要做买卖，服务很重要。”那天，他用了一小时十分钟给我理发，平常，他只用一小时，这一次，他多为我服务了十分钟。

以前，很多手艺人都认为，这是认真服务的表现。

排在后边的顾客称赞说：“老板，你真是热心周到啊。一会儿给我理发的時候，也多费点儿心啊。”

我认为，在重视效率、珍惜时间的现代社会，这不是真正的好服务。我对他说：“你想努力为顾客提供好的服务，这份心意，值得肯定。但因此让顾客多花十分钟，就算不上好的服务。如果能让顾客少花十分钟，同时又不降低服务质量，这才是最佳服务吧。”

花的时间越多，就越能把事情做好，这是普遍的认知，当然也不是说没有道理，正所谓“慢工出细活”嘛。如果能又快又好地完成，为什么还要多花时间呢？

对于像理发这样的服务行业来说，更是应该时时为顾客着想，而不是把“多花时间”等同于“优质服务”。

前不久，我又去了那家理发店。这一次，老板用了五十分钟，就帮我打理得妥妥帖帖的。

类似的事情，在如今的职场上，也是很常见的。有些员工，看似一天到晚都很忙碌，而且常常加班，但是，总也出不了成绩。无论是对于公司，还是对于员工本人来说，这都是一件令人沮丧的事。我们也会遇到一些领导，反而表扬这样的员工，很多人习惯性地把“多花时间”等同于“努力奋斗”。

当初，我还是电工的时候，遇到过一位干活麻利的同事。别人花三个小时才能完成的事，他常常两个小时就全部搞定。我非常佩服他，偶尔也会问他安装电线的窍门。

一天，这位做事利索的同事，早早地回到公司。另一位年纪稍大点儿的老同事，私底下对我说：“千万别学那个人，他干的活儿都很粗糙，常常要返工。”我很诧异，我从他那里学到的小窍门，确实很好用，也没见他收到要求返工之类的投诉。老同事又说：“你想啊，铺电线、装电灯，是需要耐心和细心的，我干了十几年，很清楚什么样的活儿要花多少时间。他怎么可能比别人快那么多？我敢保证，他绝对是偷懒敷衍的。”

老同事一口一个“肯定”“保证”“绝对”，令我非常不解。他为什么就不能相信，那位同事在电工方面有天赋呢？难道必须和周围的人保持步调一致，才是认真干活吗？

通过这件事，我开始留意自己是否也会出现这样的思维局限。