巴士之窗

上海巴士公交（集团）有限公司 供稿

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打造公交精品 提升服务水平

3月28日，一场以“打造公交精品，提升服务水平”为主题，以分享先进经验、交流服务特色、提升服务技能为目的的巴士集团“劳模讲堂”活动在中运量公交71路申昆路终点站展开，巴士集团党委副书记、工会主席黄宏，巴士三公司相关领导，马卫星劳模工作室成员以及71路乘务员代表参加活动。

中运量公交71路正式开通运营以来，司乘人员靓丽的形象、特殊的乘车模式、24小时专用车道等给广大市民乘客带来了全新的乘车体验。但由于71路乘务员都是从社会上新招聘的职工，缺乏公交服务经验，在规范服务用语、周到服务乘客、应对特殊情况等方面还存在一定的短板和不足。对此，在巴士集团工会的组织下，“马卫星劳模工作室”的全体劳模充分发挥劳模“传、帮、带”作用，以劳模讲堂进车厢的形式，帮助71路乘务员增强服务意识、改进服务不足、提高服务技能，共同为打造公交精品，为市民乘客提供优质、满意的出行服务而努力。

活动中，上海市劳模徐美玲走进71路车厢，以现场辅导的形式对71路乘务员进行站姿、手势动作、欢迎语等方面的服务示范，让乘务员在观摩中体验劳模服务的规范和流程的细致，在对比中看到自身存在的不足和需要改进的地方。劳模们也对71路开展了跳车检查，帮助寻找服务中存在的不足和薄弱环节。在随后举行的座谈会上，71路乘务员们交流了心得体会和服务感受，并向劳模们虚心请教服务经验，以进一步提升服务质量和水平。

集团党委副书记、工会主席黄宏致辞时表示，马卫星劳模工作室此次以“劳模讲堂”的形式，为劳模工作室成员和71路乘务员之间搭建了良好的互动交流平台，对于提升71路车厢服务水平帮助很大。他向71路全体乘务员提出三点希望：一是要不断传承和发扬公交优良传统，特别是要学习和借鉴公交劳模爱岗敬业的奉献精神、先进优秀的服务理念、规范细致的操作流程，使之更好地融入到日常的车厢服务工作中去。二是要不断归纳和总结服务技能，根据中运量公交的行驶路线、车型特点和乘客需求，探索具有线路特色的车厢服务操作法。三是要不断提高中运量公交服务水平，在现有良好的硬件基础上，努力提升服务软实力，全力打造71路公交精品形象。