试水“无人超市”亚马逊意欲何为

◎袁舒婕

试水“无人超市”亚马逊意欲何为

◎袁舒婕

从1995年以网络书籍销售业务起家，到现在做到千亿级别的亚马逊，这样一家和互联网紧紧联系在一起的公司，不仅在2015年年底开起了实体书店“亚马逊图书（Amazon Books）”，而且两个月前在实体店上继续发力，新推出了一家无人超市“Amazon Go”，顾客不需要排队结账，直接拿了商品离开超市就可以自动结账。亚马逊的种种尝试，给实体书店的未来描绘了新的蓝图。

实体店变成网店延伸

目前亚马逊分别在美国的西雅图、圣地亚哥、波特兰和戴德姆开设了4家实体书店，还准备在纽约、芝加哥、帕拉莫斯、林菲尔德、核桃溪再开5家。

“商业内幕”网站分析认为，亚马逊频频向实体书店进军是受了独立书店蓬勃发展、正在经历复兴的启发。独立书店有一些特别受到顾客欢迎的做法，比如小巧的商店规模、“邻里”感觉一般的选址策略、个性化的布置等，亚马逊正在试图复制这种类型的购物体验。比如亚马逊的西雅图店总共只有7500平方英尺，大小类似于大多数的独立书店。相比之下，传统连锁书店巴诺书店的平均面积为2.6万平方英尺。大多数亚马逊实体书店也在社区附近推出，而不是选择商业购物区。

说到个性化的布置，亚马逊实体书店里的每本书前面都有一张卡片，上面会显示书的评分星级、一段读者在网络上的评语等。实体店里的图书既按常规分类，也按读者网站购买习惯分类，比如“亚马逊网站用户收藏最多的图书”等。和传统实体书店把图书立置、书脊向外的方式不同，亚马逊的实体书店更多采用封面朝着顾客的方式摆放书籍，让顾客一目了然。当然，这样也会占据更多的空间，让书店能呈现的书籍少了不少。

亚马逊将实体书店定义为自己网站的物理延伸，实体店融合了线上线下购物的特点，帮助用户寻找他们喜欢的书和设备。如果顾客是亚马逊的会员，店内出售的书籍售价便会与网站折扣价一样，而且书店里的书均按照读者点评和网站预订书单选出，只有网站上用户评分在4星以上的图书才有资格上架实体书店。在亚马逊的实体书店里，顾客可以直接购买书籍，也可以在书店看好了自己喜欢的书之后通过移动设备在线购买，让物流将书送到顾客指定的地方。

无人超市没有收银台

今年1月从亚马逊官网发布的视频可以看到，顾客走进无人超市之后就像进地铁站一样，只需要扫描手机上的亚马逊应用程序来链接到自己的亚马逊账号，通过顾客扫描这一动作，传感器等技术追踪到顾客已经进入商店，然后识别顾客所拾取的产品。顾客挑选自己中意的产品装进购物袋，接着直接走出商店就可以完成购买。图像识别技术与传感器技术会确认顾客的订单并与顾客所绑定的银行卡直接进行结账。收银台和自主收银机在这个流程中已经被淘汰。

在顾客逛超市的过程中，从货架上拿下一件商品时，他的亚马逊账号下的网络购物车已经同步添加了这件商品，并显示商品的信息和数量，如果顾客改变主意把商品放回去，网络购物车又会自动删除该商品。当顾客走出商店后，手机上的应用程序已经显示完整的购物清单并完成结算。整个过程中，顾客不用排队，不用结账，不用等待，也不需要单独扫描商品，甚至不需要扫码付款，选完东西就可以直接离开。超市也省去了收银员这项人工成本。

目前这家名为Amazon Go的实体超市占地1800平方英尺，开设在西雅图第七大道和布兰查德街的夹角处，零售空间紧凑，方便顾客快速进出。目前，亚马逊的员工正在对该店进行内测，很快就会向公众开放。使用这个无人超市的顾客只需要拥有一个亚马逊账户、一台智能手机，并在手机上安装Amazon Go的应用程序便可。

PayFinders.com的创始人布莱恩·罗米尔说：“毫无疑问，亚马逊无人超市的许多概念将在未来5年内大量被A级零售商所采用。”

可颠覆传统书店模式

在商业杂志《快公司》网站的一篇文章中提到，2017年最具创新力的公司是亚马逊。《快公司》主编诺亚·罗比雄认为，与苹果、谷歌和微软不同，亚马逊不是在固定的生态系统里摸索，它的创始人杰夫·贝索斯更强调打造平台，让自己的客户在亚马逊平台里得到最好的和最快的服务。也正因为如此，亚马逊正野心勃勃地尝试颠覆实体店这个平台。

亚马逊自己强大的仓库和发达的物流，可以为自家的实体书店提供和网络同价的图书，在分拣、包装和运输这些图书销售的流程中，也不会需要额外增加太多的开销。而亚马逊不断创新所研发的技术，将给顾客带来全新的购物体验。正如贝索斯所说，亚马逊的技术使得顾客可以以全新的方式与其数字平台进行互动。无人超市就是充分利用了亚马逊的云计算、人工智能、物流控制等，使得无人收银成为可能，这也是亚马逊创造一个新技术平台的典型案例。

亚马逊现在既能提供网络购物电子下单送货上门，也将提供实体商店便捷购物。下一步，亚马逊还将尝试继续拓展，提供“免下车取货站”，让顾客可以远程通过网络选择他们要购买的东西并在线支付，然后确定自己的取货时间。在约定的时间范围内，顾客可以开车进入一个带有8个停车位的指定停车场，他们在网上提前购买的物品将被运送到顾客的汽车上，顾客也可以步行到零售区直接拿到打包好的商品。

《福布斯》作者罗布·萨尔科维兹认为，亚马逊既能掌握用户数据，又能根据数据来优化线下交易，这是每个零售商梦寐以求的事情。如果这些概念都能顺利普及并广泛应用，那么顾客可以做到刷手机进书店，选好了自己想要的书本，然后直接离开，不需要有购买的手续。顾客也可以在网络选好书本，然后开车过去直接取走。亚马逊在实体书店中使用的数据分析的方式也可以供同行参考，布莱恩预测无人超市的概念到2025年可能成为日常生活中随处可见的模式。对传统实体书店而言，这是一场颠覆，亚马逊模式也有可能预示了实体书店的未来。