旅游电子商务平台对地方旅游业的影响和建议

施欣丽+卢黎莉

互联网+旅游业的发展，引领出大量的电子商务平台，促进了旅游业的发展。本文以浙江省缙云为例，讲述电子商务平台在地方旅游业的应用与影响，以及提出相应的对策建议，希望国家立法保证旅游电子商务平台的合法性和加大力度改善电子商务的支付安全性问题。

引言

随着互联网技术的发展，电子商务应运而生。电子商务应用广泛，适用于各行各业，旅游业也是其一。旅游电子商务就是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。而目前，在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务所占份额已高达20%，一跃成为全球电子商务的第一行业，是当今世界旅游商务活动的主要推动力，促进各类旅游管理组织进行变革。

而随着我国经济的增长，人们生活水平的提高，我国的旅游需求不断增强，再加上近几年来互联网技术飞速发展，促动了旅游业与互联网的结合，各类旅游电子商务平台，旅游网站纷纷出现。例如去哪儿网，携程，途牛等等。这些旅游网站凭借其价格便宜服务好，性价比高而出名，且经过多年的发展日益成熟，确实是促进旅游业发展的重要推动力。除了这些专业旅游网站外，还有综合门户网站的旅游频道，例如新浪搜狐；地方性旅游网站等等，这些都是促进旅游业的发展。在研究这些电子商务平台对旅游业带来巨大推动力的同时，再来进一步研究电子商务平台的在缙云旅游业的应用和影响。

一、国内旅游电子商务平台对旅游业影响

（一）我国旅游电子商务平台目前有四种形式

第一种是综合门户网站的旅游频道，例如新浪等。其内容主要是介绍旅游景点，旅游企业，旅游新闻，以及旅游路线等等。只是起到介绍性作用，欠缺全面的论述，只能提供参考。

第二种是旅游专业网站，例如去携程，阿里飞猪，等等。他们都是先有旅游电子商务发展再结合传统旅行社开展旅游业务的组织。是线上和线下合作。提供订票订房等等，还提供出租车等个性化服务。

第三种是传统旅行社的信息化发展。例如春秋旅游，青旅在線等等。他们有着强大的传统旅游资源，丰富的实际经验。带队旅游，制定线路是他们的强项。

第四种就是地方性旅游网站，主要是对地方的旅游景点的一些介绍。但是目前他们的功能和内容还不够完整，受到的关注度还不够高。

（二）旅游电子商务对旅游业的推动

极大地促进了旅游业的发展，增加了旅游业的收入，在线旅游将成为旅游交易额上升的推动力之一。《2013年中国在线旅游市场研究报告》，报告显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元。《2014-2015中国在线旅游市场研究报告》显示，2014年中国旅游市场交易规模约为32500亿元，在线旅游市场总交易额约为3670亿元，在线渗透率为11.3%，较2013年8.6%增长了近3个百分点。预计2015年，中国在线旅游产品交易额将达4000亿元，2010-2015年五年增长约3倍。业内人士指出，未来五年，中国旅游产业将成为国民经济的支柱产业。

旅游电子商务平台使得顾客可以直接通过网络等多渠道进行费用支付，足不出户就能够完成旅游计划，节省了顾客的时间和精力，而且可以根据自身的需求选择不同的方式，快捷便利又省心。

对于旅行社和旅游专业网站来说，网上支付等形式更加便利，而且网上运营降低了营业成本，资金回笼快，管理更加方便，用户范围广且受时空限制小，还能很好的提供个性化服务和定制服务。

旅游电子商务很好的整合了各地的旅游资源，提高了服务质量，改变了传统的旅游模式，极大地促进了地方旅游业的发展。而且对于微博等综合门户来说，微博的受众多，推广地方旅游景点的作用大。而且地方性旅游网站的建设更是能够直接宣传当地旅游业，风格土人情等等。

同时，旅游电子商务网站也还存在着一些问题，旅游公司目前都还是以价格竞争为主，差异化不够高，个性化服务不够突出，网上营销等手段也不强。另一个就是网络安全问题，不仅网上支付还存在安全隐患，而且用户个人信息泄露，还有由此而进行的诈骗活动。网上报导也是层出不穷。

二、旅游电子商务平台在缙云应用和影响

旅游电子商务平台也给缙云旅游业的发展带来了便利，提升了缙云的知名度，推动了缙云旅游业的发展。缙云隶属于浙江丽水市，浙南部腹地、中南部丘陵山区，风景秀丽。但是和领近县市，东阳，横店相比，缙云旅游发展程度不高，知名度也低，因此电子商务网站的应用和发展也是有限的。

（一）知名的网站多但是地方网站少：就目前来看，旅游专业网站例如艺龙，携程，去哪儿网，途牛网等。但是缙云地方所建立的地方网站却很少，只有缙云旅游网和仙都旅游网，缙云县旅游委员会网站已经迁移至缙云县政府门户网站政府信息公开栏中。而且缙云旅游网还经常存在着网页难以打开的问题。

（二）网站的界面和外观：缙云风景秀丽，因此大部分的网站都配有风景照片，引人入胜。但是网站两极分化严重，知名网站图片美观，小型网站例如川川旅游网，悠哉旅游网则设计混乱，照片也比较模糊。

（三）网站的电子商务程度不够高：除了几个旅游专业网站外，大多数网站都只是提供信息咨询，广告宣传等作用。在线预定门票等一系列功能都还没有得到应用。

（四）网站介绍模式单一：大多数关于缙云景点的旅游网站内容相似，照片雷同，反复就那么几张。而且存在着图片地与实地不符合的问题。

（五）微信，微博等推广力度不够：微信公众号推广的消息还停留在3个月之前，不能及时更新。更新的频率也是一两个月一次。

（六）针对缙云旅游的路线不多：就根据携程和途牛所提供的线路来看，完全以缙云为目的地的路线很少，绝大部分是沿途经过。例如临海—缙云—仙居，杭州—缙云—丽水等等。而且也主要集中在一两个景点，仙都景区，其他景点例如铁城，河阳村，芙蓉峡，姑妇岩，河阳村乡土建筑，大肚岩，大洋山景区等推广较少。

三、对策建议

（一）旅游网站内容要尽量丰富多彩

网站主页能够吸引消费者的目光是招揽顾客的第一步，因此要做到内容丰富，图片精美，旅游路线吸引人，价格合理，以及能够提供大量真实的用户点评与旅游分享意见。

（二）国家应通过立法形式使旅游网站合法化

我国政府部门应充分发挥主导作用，革新管理形式，加强协调与联合，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境，做到出现事情，能够有所投诉，而不是投诉无门。

（三）网络安全问题要保证

旅游电子商务对信息技术尤其是（远程通讯技术和互联网技术要求较高。在交易后的支付结算信息，是实现旅游电子商务交易的根本保障，没有它的参就无法称之为旅游电子商务，而是变成了网上咨询和预定，网下结算和支付了。关键是如何实现旅游支付结算的安全、快速和便捷。

（四）突显个性化服务

要建立缙云地区有特色的服务，如铁城，河阳村，芙蓉峡，姑妇岩，河阳村乡土建筑，大肚岩，大洋山景区等，努力做到提供个性化服务，满足散客时代的个性化需求。善于利用网络，打响知名度。

在旅游电子商务如此热门的时节，我们应该要把握其带来的 机会，重视当前网站存在的问题，不断改进使得传统旅游业与电子商务的融合，促使缙云旅游业的发展。

（作者单位：宁波工程学院）