互联网+时代的旅游景区文书档案管理创新

刘敏

文书档案管理是旅游景区管理工作的重要组成部分，在互联网+时代下，应与时俱进，积极适应当前发展形势，逐步增强开拓创新意识，实现有效管理与创新，充分发挥其作用及利用效果。

随着互联网技术、现代信息技术的发展与普及应用，社会进入互联网+时代，并逐步影响着人们生活的方方面面。作为旅游景区管理工作的重要组成部分，文书档案管理也应与时俱进，积极适应当前发展形势，逐步增强开拓创新意识，实现有效管理与创新，充分发挥其作用及利用效果。

一、互联网+时代旅游景区文书档案管理概述

当前旅游景区文书档案管理工作中，存在着思想观念落后、管理不规范，检索效率低下、利用率不高等问题，安于现状、被动管理的思想意识较深，思想认识跟不上时代的步伐，文书档案卷内目录缺少，组卷混乱等现象时有发生，尽管检索工具形式多样，但检索效率有待提高，较大程度上制约了文书档案管理作用的有效发挥，甚至影响到景区管理工作的水准及旅游管理策略的制定。“互联网+”时代下，旅游景区文书档案管理应积极探索，努力创新，促进文书档案的有效收集、整理、保管、利用，以更好地为旅游景区的发展提供服务。

二、互联网+时代的旅游景区文书档案管理创新路径

（一）提高创新意識

互联网+时代下，知识的增长更新速度快，文书档案信息的种类也日益丰富，旅游景区文书档案管理人员应在工作当中更新观念，树立创新意识，做到与时俱进，顺应文书档案管理发展的趋势，以促进文书档案管理工作的可持续发展。文书档案管理人员的创新意识主要体现在管理观念的创新，需改变以往安于现状，局限于一般事务性工作的层面，而应充分认识到文书档案管理极其利用在景区旅游业发展效益中的重要作用，切实以服务的理念来指导文书档案管理工作，以提升文书档案资源利用率，满足景区管理要求作为文书档案管理的出发点，并围绕景区管理的需要，不断创新并重构文书档案管理的具体工作。互联网+时代下，旅游景区文书档案管理工作人员应紧跟时代的步伐，不断扩展文书档案管理工作的视野，改变以往被动服务的观念，转为主动服务，以新的观念迎接来自时代的挑战，加强学习现代化的管理方式及手段，不断创新，不但要注重文书档案的管理，还需注重文书档案的利用，探索文书档案管理的新思路，增强文书档案管理的网络化、信息化、社会化，提升管理创新的能力，不断更新文书档案管理的方式，丰富管理的手段，充分发挥文书档案管理的功能。

（二）加强资源建设

旅游景区文书档案资源记录了景区的发展过程，是旅游景区进行管理建设及经营活动不可缺少的重要信息来源，互联网+时代下，知识信息更新加快，人们的信息需求也日益提高，只有加强资源建设，才能为旅游景区文书档案工作备足物质基础，切实发挥出文书档案管理工作的重要职能。一是要拓展文书档案资源建设的渠道，坚持科学发展观的指导，重视一切关乎景区利益的档案资源，根据国家颁布的《文件材料归档范围》与归档要求，积极推进景区的档案资源建设，及时调整、修改、扩大档案归档范围，建立符合旅游景区实际的文书档案资源建设体系，切实将旅游景区创办及经营管理过程中所产生的文书档案材料纳入到文书档案管理的归档范围、保管范围及利用范围中来。二是通过不同的渠道及方式，对景区发展各个时期产生的，具有研究及利用价值的各类文书档案资料或实物，包括手稿、文件、电子资源、音像文件等，进行有效地搜集和保管，充分收集并利用来自各方的反馈信息，加大文书档案管理的步伐及改进力度，坚持档案资源建设与档案信息化建设同步，实现网上信息的采集和电子文件的全文查询与归档，并积极对具有珍贵价值，但载体质量不高的文书档案资料实施数字化处理。与各级旅游景区充分交流，实现信息联系和信息共享，互通档案资源信息，促进旅游档案信息资源的共享，满足快速发展的旅游行业对信息资源的需要。

（三）优化管理制度

良好的管理制度，包括收集制度、归档制度、利用制度、保管制度，能为旅游景区文书档案的管理提供良好的条件。互联网+时代下，文书档案管理的模式及管理技术不断发生着质变，因而需要优化管理制度，使之更好地适应时代的要求。旅游景区文书档案信息量大，且类别较多，来源甚广，且在互联网+时代中，推进文书档案管理的网络化管理是趋势所在，因而旅游景区需尽快实现文书档案管理的电子化，以提高文书档案管理的工作效率，不断优化文书档案的网络管理机制，使用各种终端设备，并根据需要设定权限，提供自动化服务、数字化服务等，以利于景区各相关部门之间的文书档案管理工作，实现统一地操作及保管，促进电子文书档案管理的安全化、规范化、全面化，也有利于实现网络信息资源的共享，促进旅游景区文书档案管理作用的发挥。在旅游景区文书档案管理的过程中，电子文书档案管理固然是顺应了互联网+时代的要求，但传统的文书档案管理也不容忽视，因而可在不断改进传统管理模式的基础上，引进现代化的技术及管理手段，并设定复合化管理制度，共同推进电子文书档案管理与传统文书档案管理，使二者齐头并进，实现文书档案载体的多元化，使旅游景区文书档案得到有机地保管及利用。机制和制度之间是密不可分的，管理制度优化及创新的着眼点在于组织内部，只有使管理制度切实符合旅游景区的实际情况及运行规律，才能使管理制度的优化落到实处。

（作者单位：九寨沟风景名胜区管理局）