基于社会导航的网络信息构建

樊文元+燕夕子

【摘要】本文通过对社会导航和信息构建的内涵特点及实现机制的简单介绍，揭示了两者之间的联系和作用，并在此基础上创造性的提出将社会导航机制应用于信息构建的过程之中，以达到网络资源的合理有效利用。

【关键词】社会导航；信息构建；网络信息构建

一、社会导航

（一）社会导航的内涵和特点

“社会导航”（Social Navigation）是Dourish 和Chalmers于1994年在HCI会议上最早提出的，当时对于社会导航的描述为：‘moving towards a cluster of other people，or selecting objects because others have been examining them，大致的意思就是我们做选择时，要借鉴前人的经验，与他们的行为保持一致。自此之后，不少学者也纷纷加入到对社会导航的解读、分析、研究和应用中来，并取得了不错的成果和进步。社会导航发展到今天，关于它的定义有很多版本，大致都可被归为以下的两大类。

1.代理人（Agent）观点。认为用户的行为是在受信赖、有能力的代理人或建议提供者的指导下进行的。

2.用户群观点。指某一用户的行为是由同级别的其他用户的行为所引发的。

简言之，社会导航是网络用户利用代理人或其他用户群来指导自身行为的一种导航方式。不难发现，这些定义侧重于指用户被动的接受外界的导航或指导，而忽略了用户在社会导航中的自主性和主动性。个人认为，社会导航至少应包含两层含义：一是靠社会导航。指用户依靠或利用外界社会提供的指导和建议来决策自身的信息行为；二是为社会导航。指用户或代理人作为经验富有者，为社会其他成员提供建议和指导。社会导航是一个双向的、交动的过程，其过程中没有固定的信息或建议的提供者和获取者。

社会导航较之于其他的导航形式，如空间导航、语义导航和时序导航等，有其自身的特点：一、社会性。社会导航的一个最大特征就是其社会性。社会导航的过程有众多社会性因素的参与，它是由用户根据自身经验向社会提供建议和指导，或是用户根据自己的问题或需求从社会中获取相关建议和指导的过程。二、交互性。社会导航的社会性就决定了其具有不同于其他导航形式的交互强度。社会导航系统中，几乎时刻都存在着用户与社会性因素的交互，用户要么与其他用户交互，要么与代理人进行交互，在不断的交互过程中为他人提供或为自己获取相关的导航建议。三、个性化。社会导航是通过用户与社会的互动动态实现的，在这个过程中，所提供或获取的导航信息是用于解决特定用户的特定问题的，具有较强的针对性和个性化。四、多样性。与传统的导航形式相比，社会导航在参与者、内容及内容提供和获取的形式、方法上都更加丰富和多样化。全民参与的特点使得社会导航集结了大众的经验和智慧，内容更加丰富多彩；强大的计算机技术使社会导航内容提供和获取的形式集符号、文本、图片、链接、音频、视频等形式于一体，应有尽有。也正是这些特点赋予了社会导航更广阔的发展空间和更大的发展潜力。

（二）如何实现社会导航

社会导航就是通过社会因素的参与来提供建议的一种导航方式。依据不同的标准，社会导航可分为不同的类型。目前学者们通常按照时效性和交互方式的不同，将社会导航分为同步社会导航、异步社会导航和直接社会导航、间接社会导航。这四种导航模式在形式及内容等方面有交叉融合，但也有各自的特点。在社会导航的实际应用过程中，通常是多种社会导航类型的混合应用而非单一的一种导航模式。

同步社会导航也称即时社会导航，是指用户与用户、用户与系统及用户与代理人之间可以实现实时交流，可以及时的获取或为他人提供建议和指导。如网络会议、各种社交软件、客户端实时通讯工具等都属于此类。而异步社会导航，顾名思义就是指用户之间、用户与系统及代理人之间不能达到及时地沟通和互动。用户一般是根据历史信息获得指导，或提供建议的。这种导航类型在E-mail、BBS论坛和新闻组等中都有所体现。直接社会导航，是指用户之间、用户与代理人及系统之间，进行直接的、双向的通讯以获得或相互提供导航建议和信息的行為。如各种社交软件、QQ、微信、E-mail等都属于直接社会导航。间接社会导航指用户之间、用户与代理人及系统之间没有直接双向的交互，而是通过其他间接的形式，如查看、浏览、观察他人的行为（如他人的评价、推荐、访问记录等）来获得导航信息的行为。这种形式的社会导航也是目前应用的最为普遍的一类，如各种热点排行、评价列表、推荐列表等。

目前来看，会导航的实现机制不外乎两种：一种是通过提供一定的平台，使社会成员之间通过适当的交流与沟通，自主地互相分享经验、提供建议以解决各自的问题和需求。另一种是通过系统或代理人等组织机构搜索大量的信息、数据进行系统的分析和挖掘之后，通过相关平台呈献给用户，用以指导用户的行为。不论哪种导航形式，其本质是相同的，都是力图汇集和利用已有的经验，进一步地提高在互联网世界中处理信息的能力。

二、信息构建

（一）信息构建的内涵与认识

IA一词是由沃尔曼先生于1975年创造，后逐渐受到关注并成为信息情报学研究的新热点。关于其定义，学术界目前尚未完全达成一致的意见。IA一词的创建者沃尔曼先生认为：“IA是建设信息结构，让其他人理解。”；在美国信息科学技术学会2000年IA峰会上关于IA的定义是：“信息构建是组织信息，帮助人们有效的实现其信息需求的艺术和科学。”；狄龙先生在IA专集上提出：“IA是一个用来描述信息空间的设计、实施和评价过程的词汇。”虽然我们还很难对IA的含义做一个权威性的界定，但在上述的相关定义和看法的基础之上，不少学者将IA的含义概括为：“组织信息和构建信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求，实现他们的目标的一门艺术和科学。”它具体包括调查、分析、设计和实施过程，涉及组织、标识、导航和搜索系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息，更好的展示、解释、理解信息。从IA的定义可以看出，信息构建的过程十分复杂，其中涉及到海量信息的处理过程和技术，也包括信息的标识和关联的过程和技术。

（二）如何实现网络信息的构建

信息构建适用于任意的信息集合，这里讨论的主要是网络信息的构建过程。自IA概念的出现并广为流传后，很多学者对信息构建的内容及其过程进行了研究。由于基于的角度不同，关于信息构建的基本过程的看法也不一样。周晓英教授在其《基于信息理解的信息构建》一书中，将信息构建的过程归纳为：概念设计、组织信息内容、生成信息结构、设计信息界面、提供信息导航、信息展示和信息发布六个部分。这六个过程在实际工作中往往是交织在一起的。其中，信息组织是信息构建的最核心内容，也是建立信息导航和标识系统的基础。网络信息组织过程的基本步骤包括：收集信息、分析信息关系、分组和标识信息、筛选信息、确定组织信息的标准和编制索引。再者，信息构建的一项重要的工作内容就是描述信息之间的关系，模糊不清的信息片段之间的关系实际上是通过信息的组织、导航、标识系统以及索引、搜索方法、隐喻等连接起来的，在确定信息片段之间的各种关系后，还需要确定这些关系的重要程度，以便有选择的进行描述和表达。此外，随着对信息构建研究的不断深入，人们也渐渐总结出了信息构建过程中可遵循的一系列准则或原则如：面向用户原则、内容为王原则、强调设计原则、交互原则、形式与功能平行原则、科技与艺术相结合的原则等。这些原则向我们反映出了信息构建过程应当注意的问题和方面，在实际的应用中应以此为指导，具体问题具体分析，做到灵活运用。

三、社会导航与网络信息构建

（一）社会导航与网络信息构建的关系

社会导航是通过社会因素的参与来提供建议的一种导航方式，指用户或机构等依靠或利用外界社会提供的指导和建议来决策自己的信息行为；或用户或代理人作为经验富有者，为社会其他人提供建议和指示。其目的是通过汇集和利用已有的经验，提高在网络世界中处理和利用信息的能力。而信息构建是指组织信息和构建信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求，实现他们的目标的一门艺术和科学。其目的是对海量繁杂的网络信息进行梳理和组织使其变得有序、可获取、可理解。两者是密切相关的。从某种程度上说，良好的社会导航可以为信息构建过程提供导航建议和构建指导，而良好的信息构建体系又可以反过来促成更有效、完美的社会导航。

但我们目前的社会导航好像更侧重于将广大用户作为被指导的对象，这是错误的也是很危险的。在如今这样一个“得用户者得天下”的信息社会里，用户是企业及网站致力于服务的对象，只有真正了解用户的需求，接受广大用户的指导和建议，才能不断优化自己的服务，在竞争对手中脱颖而出。而在目前网络信息构建过程中虽有涉及到对用户体验、用户目标的考察，但还远远不够。由于信息构建过程中交互反馈机制较少，用户参与度不够，因此总会出现网站信息构建不理想的情况。

因此，不论是企业、组织或是机构都应该转变原有的思维模式，以用户的需求为导向，勇敢机智地将社会导航机制融入到信息构建的过程之中，逐步达到双赢的效果。

（二）如何通过社会导航实现网络信息的构建

基于社会导航的网络信息构建的提出是基于这样的社会常识：即专家、前人及用户的推荐、评价、建议和经验可以为其他社会成员、组织等的相关行为提供导航和指引。在网络信息的构建过程中，相关组织、企业和信息建筑师们可以运用社会导航体系为他们的信息构建工作提供建议和指引。一方面，企业或信息建筑师们可以通过一定的平台对广大用户关于网站构建的相关意见进行搜集、整理、挖掘和分析。这样的一手资料不仅能使我们获知广大用户的真正需求，而且用户作为各种网站的使用者，拥有丰富的经验，可以为网站的构建和信息的组织提供一定的导航建议。另一方面，企业或信息建筑师们还可以通过各代理人机构等获取较为专业的导航信息。企业和信息建筑师们可以咨询专业机构，从他们那里获得的资料是经过整理和分析的，往往也更专业、更有针对性。通过这样的方法，不仅可以集结大众的智慧和经验进行信息构建，而且还可以真正创造出满足大众需求的产品。

四、总结

通过对社会导航和信息构建的内涵、特点和作用机制的理解和分析，揭示了两者之间的相互作用和密切联系。在现实的信息构建过程中应将社会导航的成果运用于信息构建之中，从而最大可能的实现信息资源的合理有效利用。

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作者简介：

樊文元（1992.8-），女，河南漯河人，硕士，天津外国语大学，研究方向：国际信息交流与管理；

燕夕子（1990.12-），女，江苏徐州人，硕士，天津外国语大学，研究方向：国际信息交流与管理。