大数据背景下基于微信公众平台的智慧旅游探索研究

林琳

摘要：随着云计算、大数据、物联网等相关信息技术迅速发展，促进信息密集型产业的旅游业与信息技术不断融合。本文充分利用微信具备的LBS地理位置特性、点对点的精准直达等特性打造具有信息服务、推广、Q&A、CRM四大功能的微信公众平台，为防城港旅游局提供微信公众账号开发、运营、推广、维护等服务，为关注用户提供免费、丰富、有效的广西各地区乃至东盟各国旅游相关信息服务，并通过文字、图片、声音等数字化形式返送给客户。

关键词：大数据；微信；智慧旅游

引言

随着旅游信息化升级和智慧城市建设的兴起，智慧旅游已成为旅游城市信息化建设的重点和理论研究。在新技术浪潮背景下，智慧旅游作为一种全新的旅游发展理念与方式，有利于提高游客在旅游中的便利性和选择性，促进旅游业发展水平达新高。但智慧旅游的实施还处于初级阶段，相关概念及理论体系未达成一致，如何有效指导智慧旅游合理有效发展成为智慧旅游发展潮流下旅游城市发展亟待解决的问题。

1智慧旅游与微信发展现状分析

1.1智慧旅游对旅游城市的重要性

当前的国内旅游主要呈现出淡季资源丰富、旺季资源紧缺，游客旅游体验差两极分化现状，不合理物价的宰客现象，常导致游客回游率低。而智慧旅游的建设有利于旅游信息公开透明化，合理安排旅游资源让游客体验到更好的旅游服务，将使旅游城市生活更和谐，从全局经济上能提高旅游城市经济发展。

1.2防城港旅游业现状

随着中越跨国旅游的兴起，广西防城港市的旅游区位和地位引人注目。防城港市作为华南第三大港，全国十九大枢纽港之一，积极发挥着其边海旅游资源优势，不断理清旅游发展的战略思路，对促进防城港市产业结构转型调整，推进广西沿海旅游业可持续发展有重要实践意义。

1.3微信公众平台发展现状

微信是一款以多媒体通信为核心功能的免费移动应用，诞生后迅速发展，积累起庞大的用户群体，以通信为核心，扩展通信、社交、营销、媒体、工具五大功能于一体，成为“互联网+”时代重要的用户入口。旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重，只有抓住潜在客户，撩拨其内心渴望，才有可能将其转化为真实的客户。

2防城港智慧旅游微信平台的设计方案

2.1智慧旅游微信平台功能设计

防城港市旅游局智慧旅游微信平台不仅提供基础的信息服务以及数据统计等服务，还包括支持向用户发送语音、视频、图片和文字信息；利用LBS地理位置定位特性、点对点的精准直达等特性进行信息的精准投放；对平台粉丝进行分类管理；支持后台数据统计分析等功能。

微信公众平台的数据输入形式包括智能移动终端输入、二维码自动识别输入以及数据导入输入。键盘输入是用户在客户端通过智能移动终端的键盘，由网络将数据信息输入到微信软件平台中。二维码自动识别输入是客户通过二维码技术，通过这种数据输入方式将线上与线下较好的结合在一起。数据导入主要用于管理系统后台大量的数据，采用批量导入方式。输出文字信息居多，加上适当的图片信息、链接、表格。除此之外，在后台完成数据分析，根据分析结果给出旅游路线、酒店和活动推荐等，同时分析了解旅游业发展方向，指定合理的旅游资源开发投资指导意见，进一步发展城市旅游产业。

2.2智慧旅游微信平台的菜单功能

防城港市旅游局智慧旅游微信公眾平台主要有旅游信息、旅游玩乐、个人中心三大功能，用户可方便地获取资讯、订购旅游产品、进行投诉和意见反馈。

2.3微信公众平台的快捷菜单

旅游信息主要为客户提供查询服务，囊括旅游局发布的旅游、活动等信息，有“心仪广西”、“游记攻略”、“主题活动”、“签证办理”子菜单，为用户提供吃喝玩住攻略和全程旅游一站式服务。旅游玩乐有“玩转防城港”、“精品路线”、“天天特价”、“吃住行购”子菜单。个人中心为平台注册用户提供服务，个人中心可查询订单详情、咨询客服，同时可发布留言。

2.1.1旅游信息功能

旅游信息菜单中的“心仪广西”界面主要是对各地景点以列表的形式展示，还提供热门标签，用户可自由点击浏览。用户亦可通过回复语音，如“我要去防城港旅游”，平台识别后发送防城港景点介绍信息；“游记攻略”界面主要功能是鼓励用户自由发表游记和畅谈经验，用户可以编辑游历经验，附上配图，提交后得到管理员审核通过后便可在平台查看游记攻略；“主题活动”提供不同的娱乐工具配合防城港旅游局发起的活动，而趣味性的活动形式，提高民众的参与度；“签证办理”提供签证相关信息查询与办理预约业务。

2.1.2旅游玩乐功能

“玩转防城港”详列城市旅游贴士、景点介绍、中越边境旅游指南信息，提供游客服务网点导航，同时还为游客设计防城港游玩路线，最大限度将防城港城市信息尽收于指尖，便于用户了解；“精品路线”将旅游线路分为跟团游、主题游两大类，下设国内游、出境游、东盟游、自助游、自驾游等旅游类型，同时根据后台数据统计，推荐近来热门旅游路线；“天天特价”每日都将列出特价商品、限时抢购、特价门票、特价酒店等信息，用户可通过本平台直接购买商品，将旅游城市的特价购物、酒店住宿、出行方式、天气等信息进行整合，用户只需动动手指，便可轻松游玩城市；“吃住购行”平台提供位置信息，平台将自动推送其所在城市的等图文信息。

2.1.3个人中心功能

个人中心的“收藏与预约”可将游记、攻略、特价商品、特价酒店等信息添加至收藏夹；“订单管理”进行报名的旅游团、签证业务预约、特价商品购买等的详情，均可在此处查询；“在线客服”分为“智能回复”与“人工客服”两大类，及时为用户解疑，拉近与用户的距离；“我要留言”分为“发布需求”、“投诉建议”、“发布游记”三种留言方式。用户在本专区发布旅游需求，输入出发地、目的地、目标行程、预算等信息，让有经验的驴友来回答，集众智，定路线。

3总结分析

在广西，已有部分政府机构建立了微信互动交流平台，例如：广西交通安全网、广西旅游局、广西检察院、柳州交警等，但大多政府机构停留在将微信当作群发工具的层面上，并未对微信进行更深层次的开发。结合微信公众平台与大数据技术的智慧旅游正是在充分整合、挖掘、利用信息技术与信息资源的基础上，从而实现对旅游资源精确化管理，实现对旅游资源的集约化利用。我们相信，随着科学技术的不断发展，在不远的未来，智慧旅游必将成为我们明日美好的生活常态。