TAM税务自助机的交互设计

陈雪梅

摘要：税务自助机的交互设计中注重用户迅速的办理业务，从用户的角度出发，达到高效办理业务的作用。

关键词：TAM税务自助机；交互设计

一、赢得用户、赢得市场的基础

易用性是一种关于用户和系统间相互作用的特殊性质，它描述的是“某产品在特定的使用环境中为特定的目标用户所使用，从而快速、有效、满意的完成特定任务的程度”（IS09241第11章）。因此，用户界面的易用性决定着人机交互的高效。一个具备较好易用性的用户界面能够让用户身临其境进行的工作，而不是去注意他在使用什么界面和工具。

二、设计操作理念的转变（人机交互）

动态的交互，互动性强，可操作性强，交互的体现形式变人员交互为人机交互，省去了财务人员排长队，浪费人力物力。每部机器都是语音提示，实现与用户的提示互动。

三、税务自助机设计的具体原则

（1）初始界面大小要合理。如果是基于对话框的程序，初始化时若作“全屏”处理就不太完美；而对于单文档或多文档的应用程序，初始化时就要“全屏”且“最大化”，这样让用户舒适的看到整体，快速的完成工作任务。

（2）控件摆放重点醒目。一定要将重要的控件摆放在明显位置，这样才能突出重点。此外，一定要符合用户的日常使用规律。

（3）保证界面的協调性。控件摆放位置要合理、一致。不要给用户到处找按钮。

（4）保证界面的统一性。即整体用统一的风格元素，从而达到良好的使用效果。如果当用户点击了“下一步”后，就觉得打开了另外一个软件，那就是太糟糕的设计。

（5）简单易用就是好。不要将界面设计的过于复杂，那样会影响程序的快捷使用，人为降低了程序的运行效率，一些繁杂的小功能可以去掉，太多的小功能会导致整体速度变慢，简单快捷最好。

效果展示见下图：

四、税务自助机的交互设计

符合用户习惯与预期，做适时的提醒，不强迫用户，操作便利。规范与统一，重点突出，防止不恰当的低龄化。少即是多，兼容性好，关注性能和速度。

以用户为中心，以人为本，人本界面，关注点的单一性。

五、税务自助机的设计要素

设计要做到字体和行间距等小细节都应做到完美，能用一种字体颜色的，不多用一种颜色，能用一种字体大小的，不多用一种大小，文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意，用一个词表达的，不用一句话。能用一句话表达清楚的，不用两句话。保持尽可能少的格式式样，维持统一，用标准组件，能用标准控件的，不自己画控件，每个页面（板块）只有一块视觉重点。并且，突出重点，不让用户去找。设计框架杂乱，视觉会很繁杂看着不舒服，远离“低龄”倾向，“成熟”源自合理的设计，“简捷版”的诉求就是“简单，快速。”

不一定做很多功能，但做了的要做到最好，只有贯穿产品设计，UI设计，技术设计与实现，才能保证好的体验。通常在设计界面时，还要充分考虑到用户的机器配置，在设计字体和图片时要注意分辨率的选择，这样才能使应用程序界面获得最佳的显示效果。

在体验经济飞速发展的今天，界面交互设计显得尤为重要。为用户提供个性服务，会给企业带来很多忠诚度用户，也就是黏住用户，为中国企业争取更多的市场份额，优化交互设计有着更加重要的作用，应用的发达更要求我们对界面设计不可忽视！endprint