网络环境下医学情报信息服务管理工作特征探讨

哈金秀

摘要：本文对网络技术和信息数字化时代医学情报信息服务特征、医学图书馆的职能定位和医学图书馆员的素质训练等进行了阐述。文章从多元化信息需求、信息服务的多样性、信息服务的主动性等方面叙述了信息数字化环境下医学情报信息的服务特征；从多层次组织信息资源、形成信息资源优势、搜集整理二次文献，配合继续医学教育开展专题检索服务、陈列继续医学教育专业书刊，展示新馆藏、为远程继续医学教育服务以及利用图书馆硬件设施和有效空间，特别是图书馆接触的最新医学科技信息的优势，组织读者开展学术、继续医学教育等活动。叙述了网络环境下医学图书馆的职能定位；强调了图书馆员应注重优良思想品质和心理素养的培养、坚持严谨的工作作风和认真负责的工作态度以及加强业务技能训练在医学科技信息服务和管理中的重要性。

关键词：网络；医学图书馆；职能定位；素质训练

Discussion on the Characteristics of Medical Information Service Management in Network Environment

HA Jin-xiu

（Tianjin Institute of Medical Science and Technology Information，Tianjin 300070，China）

Abstract：The era of digital information network technology and medical information service characteristics，member functions and medical library of medical library of quality training were discussed.From the diversification of information needs，the diversity of information service，the initiative and full information service of medical information service characteristics of digital information environment；the hierarchical organization of information resources，information resources，collecting documents for two times，with the continuing medical education to carry out special search service，continue to display professional books and periodicals of medical education，show the reservoir，continuing medical education services and library facilities and effective use of space for the remote，especially the latest medical science information library of the contact the advantage，organization to carry out academic readers，continuing medical education activities.This paper describes the function orientation of medical library in network environment；emphasize the librarians should pay attention to the cultivation of excellent ideological quality and psychological quality，adhere to strict style of work and serious and responsible work attitude and the importance of strengthening the business skills training in medical science and technology information service and management.

Key words：Network；Medical library；Functional orientation；Quality training

在網络技术和信息数字化时代，医学图书馆已经由原来的医学情报信息的采集、整理者演变为网络技术和医学情报信息的导航员[1]。信息的数字化和网络技术的发展给现代图书馆带来新的发展机遇的同时，也使医学图书馆面临前所未有的严峻挑战，而且经过多年来我国医学情报研究机构业务发生的巨大变化，例如查新咨询、期刊编辑、网络系统与网站建设、文献信息服务、情报研究服务、文献检索教学与用户培训、卫生政策研究、卫生信息统计等业务的建立[2]，促使各医学图书馆之间彼此独立和封闭的状态被打破，取而代之的是医学情报信息的全球一体化、网络化的新态势，与此相适应的必然是网络环境下医学图书馆职能的转变和馆员角色的定位[3]。

1 网络环境下医学情报信息服务特征

1.1信息需求的多元化 用户的需求是医学图书馆存在和发展的动力，读者的个性化表现在不同的读者在不同的阶段有不同的需求。由于用户不同的知识层次和职业类型以及不同的研究内容和方向，对医学情报信息的需求亦各异。例如从医学信息用户分类来看，从事医疗卫生工作的医务人员与医学院校的在读学生及教师的医学信息需求是不一样的，前者的目的性较强，多为解决医疗实践中的具体问题，而后者主要是利用图书馆的医学信息从事一些科研类的课题研究。有时候某些用户的属性也表现为多元化，例如一名医生在从事医疗实践的基础上，可以同时担任医学教师或科研工作，这种属性的多样性，往往决定了医学信息需求的多元化。为满足这种多元化信息需求，利用图书馆丰富的资源优势、技术优势和组织优势，针对不同用户多层次组织信息资源，凸显了现代医学图书馆信息服务的基本要求。

1.2信息服务的多样性 为了适应网络和数字化信息时代对信息服务的要求，医学图书馆信息服务模式和理念发生了显著变化，即由传统的收集、整理、保管和利用书刊资料为读者服务演变为以网络和数字化形式为读者提供便捷准确的服务；由等读者上门在馆内阅览、书刊外借、文献复印、参考咨询等服务向馆藏数字化、传递网络化、资源共享化、操作电脑化和服务人性化迈进[4]。同时，在主动服务和个性化服务方面也在不断创新，例如利用现有的资源和馆员的技术特长，将馆藏信息资源进行数字化处理，建立特色数据库或学科导航库，为用户提供个性化信息服务[5]。根据医学、科研的特点和需求，契合医学文献资源建设的实际情况，建立综合或特殊的文献数据库，向用户提供个性化服务。

1.3信息服务的主动性 在网络环境下医学情报信息服务的主动性是适应读者需求的必然要求，这种模式要求医学图书信息服务参与到用户解决问题的过程，为用户提供全程、多方位、多角度的特色服务[6]。在这方面，一些图书馆已经在进行探索和实践[7]，例如开展个性化信息推送服务，图书馆主动为用户提供相关信息。首先对读者进行分类，如医生、护士、学生、教师、科研人员以及管理者。然后根据读者的不同身份，制定有针对性的信息推送服务，使她们能够在第一时间获得图书馆的最新资讯；开展在线咨询服务，通过与读者在线对话和交流，及时解答用户疑问，使用户足不出户便可以享受到及时、完善的信息服务。此外，优化信息检索服务、移动图书馆服务[8]、制作数据库检索指南、医学课题立项定题以及读者培训[9]等都是网络环境下医学图书馆信息服务创新和探索的内容。

2 网络环境下医学图书馆的职能定位

教育和服务历来是传统医学图书馆的基本职能，而在网络环境下这种职能显得更为突出。所不同的是，以网络为中心的计算机技术、通讯技术、信息数字化技术以及计算机国际语言技术的突破，正将传统的相互独立的图书馆推向网络化和全球一体化。医学图书馆所处的网络环境的巨大变化以及用户对医学科技信息的渴求，促使医学图书馆不断创新职能定位以适应读者需求。

2.1多层次组织信息资源，形成信息资源优势。医学图书馆作为医学信息的主要集散地，具有优良的网络资源环境和强大的信息资源，具体表现在医学科学技术信息全面、系统，知识更新快捷；良好的自学环境，相对于其他学习环境而言，医学图书馆拥有安静而优雅的学习空间，丰富而便捷的信息资料及图书馆员热情而专业的服务，这对于提高读者的学习效率无疑将起到积极的作用。

2.2搜集整理二次文献，对医学继续教育开展专题检索服务，例如编制“医学新理论专题索引”，介绍医学理论的发展或编制“馆藏医学新技术书目”等。

2.3设立专门的继续医学教育阅览室，陈列继续医学教育专业书刊以及其他资料，展示新馆藏，使读者在第一时间能够及时了解医学发展的新理论、新知识、新技术和新方法，最大限度地满足读者对继续医学教育的要求。

2.4为远程医学继续教育服务，医学图书馆可以在自己的电子阅览室中设置有经验的管理人员，指导和保证读者充分利用本馆的网络信息资源，及时有效地搜集读者需要的资料和信息，以充分提高继续医学教育的效率。继续医学教育部门也可以借助医学图书馆的硬件设施开展远程继续医学教育活动。图书馆本身也可以充分利用本馆的硬件设施开展继续医学教育活动，比如电化教学等。

2.5利用图书馆硬件设施和有效空间，特别是图书馆最先接触医学科技最新信息的优势，组织读者开展学术活动、继续医学教育等活动，医学图书馆应该充分利用诸多优势举办多种形式、多种类型的继续医学教育活动、学术交流及专题讲座，使医学图书馆的信息资源优势得到充分发挥，从而更加有效地为读者服务。

3 網络环境下医学图书馆员的素质训练

在网络化信息和图书馆数字化自动化程度迅速提高的环境下，对图书馆员的素质提出了新的要求：

3.1具有优良的思想品质和心理素养。首先要坚持正确的人生观和价值观，遵守职业规范，恪守职业道德。同时还应有良好的个性修养、同行之间善于协作、言行举止落落大方、为人处世热情诚恳和严以律己宽以待人的高尚品格。

3.2培养严谨的工作作风和认真负责的工作态度，医学图书馆是医学科技信息集散和传播的平台，是医学临床、科研及教学工作的后勤部和支撑点，图书馆员作为科技信息的传播者，应该树立以读者为中心，全心全意为读者服务的思想，在工作中发扬严谨求实、精诚团结、认真负责和勇于担当精神，努力使自己成为优秀的信息传播者和管理者。

3.3加强业务技能训练，精通本职工作。网络数字信息环境下，医学图书馆员的业务技术训练是十分重要的，一名优秀的图书馆员必须是掌握了现代信息技术、具有图书管理基础知识的专业技术人员。

3.3.1专业知识：包括图书馆学、文献学、目录学等方面的专业知识，有了这些知识图书馆员就能在自己的本职工作中更好地为读者服务，在信息服务和管理的领域里游刃有余；

3.3.2及时了解和掌握信息管理理论与实践最新动态：包括信息化环境下的图书馆新理论、网络环境下读者需求与服务的相关知识等；

3.3.3具有较高的英语水平：在当今全球一体化这一大背景下，国际间各领域技术交流与合作日益频繁，在全球范围内医学科学前沿理论和技术突破性进展的信息需要及时向国内传递。因此，熟练的医学专业英语水平的提高对于帮助馆员直接从国外网站上搜寻最新医学科技信息、提高图书馆的管理和服务水平具有重要作用。

3.3.4熟练掌握计算机操作技能，一方面要利用计算机网络系统提高自身的信息管理水平，同时利用计算机及网络技术很好地为读者服务；

3.3.5由于医学图书馆的医学专业特点，其受众对象主要为医生、医学生及医学科研人员，因此医学图书馆员还要学习和了解一定的医学基础理论知识、医学专业术语及词汇以及医疗实践的进展，这既有利于馆员自身能力的提高，也有利于与读者建立共同语言从而与读者更易于沟通。

参考文献：

[1]梁玉萍.论医学图书馆员的职业素质[J].中国实用医药，2010，05（32）：265-266.

[2]尹怀琼，周文琦，周良文.我国医学情报研究机构发展及合作现状调查分析[J].中华医学图书情报杂志，2014，23（3）：26-30.

[3]王琦，陈文勇.E-research环境下图书馆员角色重定位及其技能研究[J].大学图书情报学刊，2015，33（4）：5-10.

[4]张华铮.数字化时代图书馆员职业素养策略探讨[J].医学信息.2014， 27（10）：15-16.

[5]郑鹰.高校馆藏特色数据库建设的侵权定位研究[C]//图书情报工作杂志社、图书情报工作研究会第23次图书馆学情报学学术研讨会.2010.

[6]刘琳，于砚青，所玛，等.医学高校图书馆信息服务模式发展趋向研究[J].科技创新与应用，2013（34）：66-67.

[7]肖频.新时期医学图书馆服务创新探讨[J].医学信息学杂志，2014， 35（5）：69-72.

[8]陈志兴.网络环境下医院图书馆服务的新模式[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（5）：42-43.

[9]朱康玲.医学院校图书馆参考咨询服务内容拓展研究[J].医学信息学杂志，2012，33（11）：75-77.