浅析商业银行人力资源管理现状及机制完善的研究

赵婧

摘要：随着全球经济一体化的进一步发展和入世后银行竞争的进一步加剧，我国商业银行面临着从未有过的压力。都不会降职或被处罚。长期处于这样的人才管理环境下，很容易使得管理人员的工作积极性消退，这对于银行运行质量和效率提升来讲，是很不利的。提拔管理人员时一味注重资历平衡照顾，让不少年轻员工失去工作积极性和热情，甚至会导致具备管理能力的员工跳槽。目前国有商业银行并没有健全的晋升环境，很多时候都是在同样的管理岗位上进行各项操作，这对于健康的银行人力资源环境营造来讲，是极为不利的。

关键词：商业银行；人力资源管理；行业竞争力；存在问题；体制建立

一、商业银行人力资源管理的重要意义

1.是商业银行竞争力的基础

国际竞争的深化推动着企业在全球范围内进行人力资源配置，而股份制商业银行的竞争一开始就是人力资源的竞争。以人为本是一种企业文化、一种企业生存发展的规划，也是一种企业投资行为。对我国的股份制商业银行来说，应该把人才的培养、塑造和发展作为银行发展的核心内容之一，因为归根结底，有了员工的发展才有银行的发展，有了一支高素质的人力资源团队，我国商业银行才有实力面对外资银行的挑战，才有可持续发展的基础。

2.是商业银行管理的重要环节

人力资源是所有资源中最活跃最关键的因素，决定着组织目标的实现与否。因此，从某种意义上说，管理就是对人的管理，其本质就是通过他人并与他人一道实现组织的目标。而商业银行是从事金融服务的行业，其投入和拥有的最重要最关键的资源就是人力资源，其经营的效益与成果更多取决于人的因素。因此，人力资源管理是银行管理的重要环节。

3.是人力资源管理水平的竞争

人才的流动不可避免并成为必然趋势和正常现象，人才必然从人力资源管理水平低的地方流向人力资源管理水平高的地方。因为人力资源管理水平不仅与一个银行的效益、工资、福利等相联系，往往还体现出对人的价值的判断和肯定，对个人自身发展的鼓励和重视并为此提供机会和条件，使组织目标和个人目标的实现有机结合，使工作成为一种实现理想和追求并体现自身价值和成就的事业。并且这种流动会产生一种示范鼓动作用，使人才的流向单一而且集中。因此，商业银行的竞争就是人力资源管理理念与管理水平的竞争。

4.是实现效益与发展的重要保证

商业银行经营目标的实现，取决于内部员工的素质、工作态度、积极性、创造性等因素，而人力资源管理理念与水平则是影响上述因素的重要方面，没有超前的人力资源管理理念和水平，商业银行就难以取得良好的经营效益和长远发展，就难以获得持续的竞争优势和核心的竞争能力，就难以应对外资银行的激烈竞争。

二、商业银行人力资源管理存在的主要问题

1.岗位素质要求没有明确？？

从当前商业银行岗位素质要求的角度来看，很多的在职员工素质依然没有达到银行岗位的需求，因人设岗的情况依然存在。具体来讲，其主要体现在：其一，岗位的工作流程描述不清，员工不懂得如何依照岗位工作内容去开展实际的工作；其二，员工轮岗制度没有执行下去，或者执行质量不高，部分员工并不具备轮岗的条件，仅仅是对于部分岗位的工作比较熟悉。

2.培训机制不科学

当前企业培训集中在组织发展目标，却对员工个人发展考虑较少，员工的工作热情与积极性难以发挥，最终影响培训的效果。在培训内容设定的过程中，过度重视技能培训，忽视员工素质和潜能开发等方面的内容，这样的培训内容往往难以在促进员工全面素质提升方面发挥作用。

3.人力资源配置不合理

人力资源配置依然受到传统意识的影响，过度关注于人力资源规划配置，忽视了市场因素的考量。如果人力资源配置出现不合理的情况，人员安排也将线路不科学的状态，比如让管理经验不多，管理能力不强的人员参与管理工作，势必会使得管理工作效能难以发挥出来，造成严重的人力资源浪费，也是必然发生的事情。商业银行缺乏科学整体的人力资源管理规划，造成银行经营发展出现很多阻碍，与其他种类银行相比发展滞后。

4.缺乏有效激励机制

对于当前商业银行来讲，其人力资源管理体制中激励措施不完善，也是比较严重的缺陷。从激励的层次来看，多数为物质性激励，忽视了精神性激励；从激励的地域来看，不同地域之间存在明显的差异，并且彼此悬殊较大。在这样的激励层次和激励地域特点下，其实际的激励效果也不是很理想。

5.管理人员选拔机制不科学

商业银行的性质是不同的，在运行管理过程中依然存在行政化管理的影子，比如在管理人员任用的过程中，依照行政级别的方式，对于相关管理人员的权限和工资待遇进行了限制。简单来讲，银行人员的任用并没有依照科学的考核评价机制来进行，这也为管理人员的选拨工作造成了极大的负面影响，哪怕在管理岗位上绩效并不突出，只要没用重大失误，都不会降职或被处罚。长期处于这样的人才管理环境下，很容易使得管理人员的工作积极性消退，这对于银行运行质量和效率提升来讲，是很不利的。提拔管理人员时一味注重资历平衡照顾，让不少年轻员工失去工作积极性和热情，甚至会导致具备管理能力的员工跳槽。目前国有商业银行并没有健全的晋升環境，很多时候都是在同样的管理岗位上进行各项操作，这对于健康的银行人力资源环境营造来讲，是极为不利的。

三、完善商业银行人力资源管理的有效途径

1.建立全面薪酬体系一吸引人才

建立具有市场竞争力、激励力和吸引力的薪酬体系，发展丰富的薪酬形式，增加福利弹性设计是国有商业银行薪酬制度改革的重中之重。同时，随着科学和社会和发展，员工的生活方式发生了极大变化，越来越多的员工希望被尊重，希望社会地位不断提高，重视休闲娱乐活动，谋求个人身心愉快，满足精神上的需求，最终求得工作、生活品质双提高。因此，商业银行在薪酬设计中必须考虑全面薪酬管理这一更加科学的体系，它应当是直接经济薪酬（工资）和间接经济薪酬（福利），还包括了非经济薪酬（工作和生活的环境与条件），是物质薪酬与精神薪酬的统一。这种薪酬体系充分考虑了人的需要，根据不同层次员工的不同需要设立相应的激励方式，要定岗、定责、定任务、定贡献，并增设若干专项奖、特殊贡献奖，让员工有一种实现自我价值的自豪感、贡献社会的成就感、得到社会认同和尊重的荣誉感。同时，特别重视不断满足员工的各种需求，如满足员工对知识的追求，提高员工的文化素质；满足员工日益增长的精神需求，丰富员工的文化生活。这种以人为本的管理理念，必然会吸引更多优秀人才进入国有商业银行，为其所用。人们常说的“栽得梧桐树，引得凤凰来”，就是这个道理。

2.建立科学的绩效评估体系一开发人才？？

人力资源作为银行竞争优势的一种难以模仿的、特定的资源，是保持银行竞争优势的源泉，成为决定银行竞争成败的关键因素。首先，要建立人才绩效考核档案。当前对中层以上干部的考核，仅限于年终考评，考核的次数少、力度小，尤其是对中层以下的考核几乎是空白。没有考核就没有动力。因此，要对全体员工建立人才绩效考核档案，既要做好年终考评，将个人总结、民主评议结果记录在档，更要注重日常考核，将每位员工的工作情况及时记录存档，重点考核指标完成情况、工作业绩、研究成果、所获得的荣誉、工作中出现的失误以及由此造成的后果等，将其作为晋级、晋职的重要依据。其次，是要严格实行责任追究制度。要坚决打破干部终身制、职称终身制，真正做到能者上、庸者下。以绩效考核结果为依据，对工作平庸、出现重大失误、有违纪行为的，要严格按照国家有关法律法规和银行的规章制度从严处理。商业银行要建立一套公平、公正、公开的绩效评估机制，通过评估结果分析，可以找出产生绩效水平差异的原因，从而采取不同的办法对员工进行有针对性的激励，并通过激励产生新的绩效，进而提升银行的整体绩效。通过绩效评估也可以不断引导员工朝着银行指定的目标共同努力，形成全合力，明确发展方估，推动银行持续发展。通过绩效评估还可以引入竞争机制，从而极大地激活员工的工作热情，使员工个体绩效水平的提高最终凝聚成为国有商业银行的整体竞争力。

3.加强各层次员工的在职培训一孕育人才

商业银行首先要树立新的理念，把职工培训放到事关银行生死存亡的战略高度去认识，用超常规的举措去落实。其次，必须划分清晰的層次，根据不同的培训对象及工作性质确定其培训目标。可将培训分为五个方面：一是知识的更新。在经济迅猛发展的今天，对于国有商业银行的员工，必须不断更新知识，才能适应银行业务的不断变化。二是能力培养。必须杜绝目前走过场、不注重实效的现象，要重视员工培训后的反馈信息，进行培训评估。三是思维变革，着重培训员工的创造性。国有商业银行员工的业务技能一般都是在“师傅带徒弟，徒弟成师傅”的循环中建立起来的，这制约了员工的创新能力。因此，应该采取多种途径，使员工接受培训，充分挖掘其内在潜力。四是转变观念。基层员工缺乏提出合理化建议的内在动力，银行中“前途靠上级、下级服从上级、员工服从领导”的思想根深蒂固。这种思想必须打破。五是心理调整。通过培训改变员工的自我认识，培养员工的适应性、主观能动性。同时，要把提升员工思想境界与员工价值实现相统一。要充分利用各种形式提升员工的思想境界，让员工的思想始终与银行的改革发展保持一致，成为银行改革的动力。还要教育员工树立坚定的理想信念，并正视员工的思想差异。通过加大学习教育的力度，有效树立员工科学的世界观和价值观的同时，要承认个人思想的差异，不搞强加式的一刀切，注重先进性与广泛性的不同要求，运用疏导方法，逐步把员工的思想统一到正确的理想信念上来。

4.打造银行优秀的企业文化一留住人才

回顾欧、美银行300多年的发展历史，寿命能够超过百年且又能持续保持良好发展的银行，实属凤毛麟角。最近几年，这种更替越加频繁。我们不禁要问：是什么原因使得众多银行走上衰退之路呢？又是什么原因使得那些百年银行历经数代传承，仍能屹立不倒呢？通过仔细比较，我们会清楚地发现：人才、资金、技术都不是唯一或最主要的因素，清晰而又与社会集体利益相结合的企业文化才是银行成功最重要的核心要素。我想只有银行优秀的企业文化。只有将银行的企业文化真正融入每个员工的灵魂中，进而增强员工的归属感和认同感，以银行精神、银行理念和共同的价值观凝聚人心，突破传统意识中的银行边界与地理边界，培养全球观念和团队协作精神，实施有效的跨文化培训与管理，用崇高的精神鼓励人才，这样，才能真正留住人才，留住员工，而员工也才会心甘情愿与银行同生共死。