供电企业电力营销存在风险及优化措施

王岚

摘要：供电企业属于我国国民经济重要支撑产业之一，供电企业经济效益对整个国民经济的发展具有一定推动作用。当前，随着我国产业结构的优化调整，给供电企业电力营销带来了一定风险，对此供电企业必须要正确认识到电力营销中存在的潜在风险，积极找寻风险优化措施，最大程度上规避供电企业电力营销风险，确保供电企业健康可持续发展。

关键词：供电企业；电力营销；风险；优化措施

营销是所有企业获取经济效益、维持自身发展的重要途径，供电企业亦是如此。现阶段，随着电力市场的扩大及发展，供电企业在电力营销上也存在较大风险，束缚了供电企业的进一步发展。对此，供电企业应针对电力营销各个环节中可能存在的风险进行全面分析，并对自身营销管理体系进行优化整改，制定有效的营销风险规避对策，为供电企业电力营销工作的高效进行提供保障。

一、供电企业电力营销常见风险

一是自然因素导致风险。供电企业电力系统很多线路都直接暴露在自然环境中，自然因素给电力系统带来的损害较为明显。比如在寒冬季节，由于低温影响和风雪灾害，电力表面很容易出现结冰情况，严重情况可能会造成输电线路断裂，或导致输电塔出现破坏，影响供电企业电力系统有序运行，使得供电企业难以为用户提供优质供电服务。

二是电能耗损导致风险。供电企业在供电中不可避免会出现电能耗损情况，特别是在进行长距离电力输送时电力耗损会进一步增加，但这种耗损带来的电力营销风险几乎可以忽略不计，一通常要想降低这种情况产生的风险可通过改善输电技术来实现。而因电能耗损导致风险的主要原因是窃电行为，这种行为尤其在偏远地区较为常见，许多私人用户或集体单位为了逃避电费而非法窃电，严重影响电路输电安全性。

三是电力服务导致风险。供电企业电力营销人员服务意识直接影响用户用电体验，随着人们服务观念的增前，用户越来越重视享受服务过程中的情感体验，倘若电力营销人员在服务过程中态度不佳，用户便可能会向相关部门进行投诉，导致企业社会公众形象下降，从而产生营销风险。此外，供电企业在进行电力供应中因各种因素影响，难以会出现供电电压低、供电不稳定或电力微弱等情况，电力质量不高是也是导致服务风险产生的重要因素。

四是管理混乱导致风险。许多供电企业在进行营销管理中存在组织结构混乱、职责不清等问题，这种情况下企业电力营销难以有效开展，导致营销出现风险。另外，部分供电企业由于对电力营销风险不重视，在管理上过度重视生产而轻视营销，因而造成电力营销管理混乱问题出现，从而产生各种营销风险。

五是电力市场存在风险。在电力营销风险发生频率最多的便是市场风险，主要包括电量风险、电价风险和电费风险。而市场风险中最主要的便是电费风险，容易受不同因素影响而发生变化。比如部分缺乏诚信、不合格的用电企业不按时缴纳电费，导致电费的回收存在风险；工作人员电量抄表不认真，会出现数据抄写错误，存在电费风险；最终电费核算计算错误，可能会给供电企业带来巨大经济风险。

二、供电企业电力营销风险优化措施

（一）健全管理体系，降低风险概率

完善营销管理机制，建立健全营销管理体系，把电力营销工作中出现的问题都统一纳入到规章制度中来，要求电力员工必须要严格根据规章制度内的规定严格履行自身职务，不断提升电力营销工作的规范性，从而有效规避电力营销风险。供电企业营销管理体系的建设是针对市场风险的有效管理，针对市场内电量、电价和电费风险予以合理管控，能够充分了解电力市场的实际供需状况，避免存在自发电问题，从而实现对电量的有效控制，根据统一的电费计价标准有效防范电价风险。对市场风险进行管控是一项长期性的工作，对电费风险的管控非常关键，供电企业在和用户构建营销关系的基础上，必须要对用户以及企业的实际信誉度以及资质有进一步的了解，把用户出具的资料和申请信息予以核对，同时电力营销工作人员来开展抄表作业的过程中必须要坚持认真负责的态度，应当对电量予以反复确认，最终还需要对电力用户的电费数据予以核算，从而有效降低电费回收风险。

（二）加强营销监督，重视营销稽查

强化电力营销风险管理工作必须要完善营销监督管理体系，进一步提高电力营销工作力度，组建电力营销稽查小队，对电力营销工作的全过程予以跟踪管理，从而有效降低风险的发生。电力营销稽查小组必须要对营销工作中营销工作人员的服务态度、工作方法、工作流程、电能质量以及电力用户等展开细致的监督管理，从而进一步强化风险防控。稽查工作必须要从长远出发，坚持将这项工作做下去，实现电力营销稽查常态化，时刻了解电力市场的实际供求状况以及电价情况，电能质量状况等，从而能够对电力营销工作做到全面控制，推动电力企业的持续健康发展。与此同时，如果因为营销作业人员自身失误而造成风险的出现，必须要落实奖惩问责机制，按照风险大小和造成损失的多少严格追究责任，从而发挥出警示效果。

（三）加强队伍建设，增强服务意识

为进一步强化电力营销风险管控工作，必须要做好电力营销队伍建设工作，不断促进电力企业自身服务能力的提升，从而真正降低风险发生概率。做好电力营销服务队伍建设工作，必须要尽快创新现代化的安全有效的电力营销模式，为广大电力用户带来更加优质的服务，努力转变电力营销作业人员的服务态度，坚持客户至上的理念，用微笑面对客户，解决用户在电力使用过程中存在的问题。电力企业服务意识一方面体现在电力营销工作人员身上，另一方面还体现在企业方面。企业应当以更加真诚的服务来换取用户的忠诚度，确保电能质量的提升，从而更好的满足用户需求，以更好的吸引和留住客户，降低因为服务工作不到位而产生的风险。

（四）制定评估体系，加强风险控制

对风险管控实际效果予以评估属于风险管理工作的重要环节，电力营销风险评估的主要原则是把开始制定的控制目标与最终获得的风险管控结果予以对比，借助于对比分析来获得二者之间的差别，风险管控效果即能够从这一差异程度来体现。根据电力公司的具体情况来看，我们能够分析出影响供电企业电力营销风险评估结果的主要因素包含了下面几点内容：第一是风险防范对策是否是站在一个较高的角度来制定，相关风险点直接是否存在联系，是否注意到这些联系；第二是全部风险是否都已经纳入到风险管控的范畴中来，电力营销全流程风险是否予以有效识别；第三是在对风险数据信息予以收集的过程中，查看数据信息是否完善，风险决策是否能够按照这类数据信息来确定。

三、结语

总而言之，电力营销能够直接影響整个供电企业的发展与壮大，针对电力营销中存在的风险，供电企业应结合市场经济及企业自身情况制定完善的管理体系，加强电力营销稽查，重视电力营销队伍建设，同时制定风险评估体系，确保风险控制取得显著效果，最大程度上保障供电企业经营发展。