浅谈利用网络互动教学模式提升商务谈判教学层次

蒋兆年

【摘要】商务谈判课程是市场营销专业的一门专业核心课程，它对培养市场营销类人才意义重大，商务谈判课程融营销学、推销学、心理学、公共礼仪等多学科、多方面的知识为一体，具有较强的理论性、系统性和实用性。

【关键词】商务谈判 市场营销

一、商务谈判课程教学的意义

（1）有利于培养学生的团队合作精神。营销专业的学生来自全国各地，学生基础参差不齐，大多数为的独生子女，自我为中心的环境中长大个人素养较为缺乏。模拟谈判中，要根据全班人数成立几个谈判小组，小组内部要根据学生各自的特长进行分工，通过分工合作，完成模拟谈判的全过程。

（2）有利于提高学生的实践能力。商务谈判课程是一门实践性极强的学科。在教学中通过任务驱动的教学模式，可以提高学生的实践能力。教师可先把全班同学分组布置任务，然后让学生进行行任务训练通过任务训练练使学生从理论上掌握的商务谈判、推销学、公共关系与商务礼仪等的方法技巧，逐步升成为实践能力。

（3）有利于激发学生的学习兴趣。学生对实践教学有很强的参与感和表现欲望，在商务谈判课程教学中通过角色扮演的的教学模式可以提高学生的实践能力。谈判实训中学生分角色模拟表演来完成教学任务谈判。要想出色地完成每一个谈判任务，大家必须通力合作，充分发挥自身才能。

二、商务谈判实践教学中存在的问题

（1）教师缺乏商务谈判实践经验。商务谈判作为一门实践性极强的课程，要求教师不仅要有相关理论知识，更要有丰富的谈判实战经验。然而很多教师没有实际的商务谈判经验，大多数教师都是由高校毕业直接到高校教书，缺乏相应实践经验，现在虽然一些高校注重从企业一线引进人才，但因教师岗位工资不高，无法留住一些企业的高精端人才。

（2）教学内容与实际生活脱节。在教学内容中，理论知识的篇幅较大，学生们在学习时不得要领，与实际生活脱节，从而导致学习热情下降。我国关于商务谈判的研究起步较晚，在商务谈判理论的研究方面相对来说落后于欧美一些国家而现在在教学中，为了适应案例教学的需要，教材中附有很多案例，主要采用国外的几个经典教学案例及理论，学生听了比较抽象，与我们的实际生活离得很远，不容易接受，缺乏我国自己的谈判案例。

（3）学生缺乏主动学习能力。由于学生相关谈判知识的欠缺以及过去对自己谈判能力训练不够，致使在该课程的一些动脑、动嘴和动手环节上不少学生感到力不从心，不愿主动去完成任务。就是完成了从教学效果来看到，商务谈判教学基本上仍以教师为主学生只是按照老师的布置和要求被动地完成任务，自由发挥余地少，难以提起学生对课程的热情兴趣。

三、利用网络互动教学模式对商务谈判课程进行改革

（一）网络互动教学模式的特点

网络环境下的课堂教学，是通过建立一个主题学习网站，构建现实与虚拟相结合的学习情境，学生与教师在此平台上实现基于网络丰富资源的交互式学习环境，同时也包括利用网络进行信息的检索与搜集、信息发布等这样的学习活动。

（二）采用网络互动教学模式改进商务谈判课程

随着电子信息技术和互联网技术的发展，网络互动教学模式在我国高等教育中必将占据很重要的地位。具体而言，这种网络互动教学模式在设计上可以采用四种方式：

（1）异步讲授模式。这种模式是由教师将教学要求、教学内容、以及教学评测等教学材料，编制成HTML文件，存放在Web服务器上，学生通过浏览这些页面来达到学习的目的。当学生遇到疑难问题时，便以电子邮件的方式询问教师，教师再通过电子邮件对学生的疑难问题给予解答。在此过程中，学生还可阅读一些教师提供的参考资料，就象我们在学校图书馆中查找资料一样。学生不仅可以通过BBS或电子邮件向教师请教，也可以通过BBS或电子邮件与其他学习者讨论交流。这种模式的特点在于教学活动可以全天24小时进行，每个学生都可以根据自己的实际情况确定学习的时间、内容和进度，可随时在网上下载学习内容或向教师请教。教授商务谈判的老师，可以将授课课件、习题、案例讲解、作业及小组讨论的内容放在建立的个人网站上，学生通过浏览网页对授课内容进行复习、消化和吸收，对布置的作业、讨论、策划等内容也可以在论坛BBS上发贴子留言、讨论，老师答疑、评价，从而充分发挥网络互动教学的优点。在这种模式中，老师可根据不断更新的教学内容开发强大的教学信息数据库，丰富和拓展书本知识。学生也可按照自己的兴趣和需要安排学习内容、学习时间和学习地点。

（2）讨论学习模式。在Internet上实现讨论学习的方式有多种，最简单实用的是利用现有的电子布告牌系统（BBS）。学生参与BBS讨论时，一般都是通过Telnet登录到一台主机上，然后才进入BBS系统参加讨论。目前，我们可以在WWW的平台上实现BBS服务，学生通过标准的浏览器进行BBS讨论。通常学生可通过内嵌在Web页面中的表单输入讨论信息，然后由浏览器启动CGI程序并处理这些信息。目前，该系统实现的功能有：支持多名师生参加讨论；支持学生选择对象，进行公开或私下讨论；支持共享白板功能，允许多个用户通过共享白板讨论共同感兴趣的学习内容；支持向导功能，允许用户通过在交流过程中输入URL地址，以引导其它处于讨论区的用户同时跳至该URL地址所确定的Web页面，从而便于开展更深入的讨论与交流。

（3）探索学习模式。探索学习模式在Internet上涵盖的范围很广，从简单的电子邮件、邮件列表，到大型、复杂的学习系统都有。该模式一般都是由某个教育机构（如中学、大学或研究机构）设立一些适合由特定的学生对象来解决的问题，通过Internet向学生发布，要求学生解答，与此同时提供大量的、与问题相关的信息资源供学生在解决问题过程中查阅。该模式彻底改变了传统教学过程中学生被动接受的状态，而使学生处于积极主动的地位，因而能有效地激发学生的学习兴趣和创造性。可以在商务谈判的教学过程的第一步，双方进行谈判信息资料的搜集中使用。教师给定一个命题，信息资料的收集部分就都由学生完成，教师只提供理论和相应的谈判方法，知识和概念的获取由学生自己去发掘。

（4）多角色互换式协作学习。基于网络的协作学习是指通过利用计算机网络以及多媒体技术，由多个学习者针对同一学习内容的彼此交流与合作，以达到对所學内容更加深刻的理解和掌握的过程。在实践教学中，学生根据商务谈判教学要求组合成不同的团队，在教学过程中学生均以虚拟公司员工的身份参与商务谈判活动。同时，各虚拟公司成员在项目与系列任务完成过程中充分利用多媒体教学进行沟通、表达等，角色呈现多样化。

参考文献：

[1]潘肖珏、谢承志.商务谈判与沟通技巧[M].复旦大学出版社，2002.