社会化媒体营销策略研究

宋超然

【摘要】互联网强劲的发展，现已经迈入了社会化网络时代。传统的网络营销方式已经满足不了消费者的需求，新的一轮的营销革命正在爆发，其影响力也在强势扩展。通过社会化媒体营销建立的营销优势是一种强势的、可持续的营销优势。本文通过结合腾讯公司现状分析了社会化媒体营销现状，主要从社会化媒体国内外的发展、腾讯公司社会化媒体营销状况和策略等方面，分析概括社会化媒体营销与传统网络营销的区别，归纳总结了社会化媒体营销的主要形式和营销模式，针对社会化媒体营销存在的问题进行详细阐述，提出相应的对策思考，达到为企业进行社会化媒体营销战略提供参考的目的。全文诠释了从现今的社会化媒体营销现状及未来的发展策略。

【关键词】社会化媒体 社会化媒体营销 腾讯

社会化媒体营销就是利用社会化媒体进行营销，建立公共关系，客户维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS社区和Video等。

社会化媒体营销是一种新型的网络营销模式。随着现在科技的发展，网络媒体已经普遍的走进千家万户，有不少人现在开始依赖网络媒体进行工作，甚至已经开始利用网络进行购物等日常生活行为。网络时代背景下的企业市场营销活动正在发生着革命化的变革，但传统的市场营销策略与方法日益暴露出弊端。企业要想吸引广大消费者就必须开展媒体营销活动。

说到社会化媒体营销现状分析肯定离不开腾讯公司。而腾讯公司社会化媒体营销策略的成功之处主要在于两点：

第一，腾讯QQ客户群体。据相关报告统计：腾讯QQ用户在18-35 岁年龄段的比例最高，达到66.1%，表明18-35 岁的中青年用户群体是腾讯QQ的主力军。由此得出结论，腾讯QQ的主要用户群是白领和学生，而恰恰这两种人群最符合腾讯所需求的消费水平。

第二，腾讯QQ广告形式。腾讯广告主要有以下四种形式：

对话框广告。对话框是我们的聊天界面，就是我们交流的通道。在对话框中的广告，充分利用了人们在等待对方回复时的无聊时间，可以看到相当不错的打折或者优惠信息，点击率往往较高。这样的广告形式主要以flash动画为主，几帧的广告图片的动态显示，滚动的播放。而视频聊天和语音聊天时，也开始引入广告，因为在等对对方接受视频请求时，必须得打开对话框。而原来的对话框，则可以打完字直接关闭窗口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，将现有业务从PC平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降，3G投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在QQ每天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万。但腾讯目前的业务和产品还是主要基于PC环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将 PC上的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯PC 霸主地位在3G手机时代的继续延伸。

腾讯的业务几乎都是围绕QQ这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，QQ基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现QQ技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制。

腾讯目前运营着中国互联网最大的服务器机群，而腾讯业务每天使用的网络带宽资源有几百个G。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，腾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备开支变成公司业务高速发展最大的累赘。

腾讯的战略目标是要“为用户提供一站式在线生活服务”，而网民组成结构多样，既有以娱乐为主的低龄用户也有以商务应用为主的高端白领用户。而一直以来，騰讯的品牌被很多人理解成“低龄化、娱乐化”，这样的曲解不仅局限了腾讯的用户群体，也对腾讯的进一步发展产生了束缚。中国互联网的用户有3亿多，其中大部分都是腾讯的用户，而外界对腾讯的理解就是QQ，而对QQ的理解就是小孩娱乐的工具，事实上经过多年的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对腾讯的理解，所以，腾讯有必要纠正外界的认识，提升品牌影响力。

QQ用户的年龄大多在15- 30岁之间，虽然是以年轻人为主，但并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。腾讯通过赞助世博，建立腾讯基金会以及与更多品牌厂商合作在这方面已经取得了长足进步，而在2007年发布的“大回响，大影响”品牌战略也正是基于此考虑，在这方面我们认为虽然腾讯近年来有较大提升，但还不够，要想真正实现全业务多元化，必须持续强化品牌内涵和影响力，以吸引更多高端用户。

与传统媒体不同，社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息发布者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。简言之，社会化媒体就是一种讲求互动的个性化在线媒体。想要解决当前我国社会化媒体营销中出现的问题，应该结合企业的具体情况，提出有针对性的对策，将互联网应用积极地发展到手机客户端，是用户可以随时随地的享受到服务；重视核心技术的创新，不断地为企业注入新鲜的血液，是企业可以一直保持成为技术和质量方面的先行者和善行者；提升企业的品牌影响力，培养更多的忠实顾客，吸引更多高端顾客。

本文通过探讨社会化媒体营销的背景与研究方法、社会化媒体在国内外的发展现状、腾讯公司社会化媒体营销策略、社会化媒体营销存在的危机，针对现状提出解决问题的方法及对策思考，为企业如何在社会化媒体营销中占据优势地位提供参考。