航班超售怎么办？你需要了解这些

航班超售怎么办？你需要了解这些

How to Deal with Overbooking? You Need to Know This

当地时间4月9日，美联航3411班机因机票超量预订，且没有乘客自愿推迟行程下机，便通过抽签决定必须下机的乘客。一名“被中签”的亚裔医生因事不愿配合，工作人员便将这名七旬老人强行拖下飞机，并导致流血受伤。该事件起因为航班超售，我们也来了解下，什么是机票超售，遇到航班超售该怎么办？该如何避免？

什么是航班超售？

在航空公司的实际运营中，买了票的乘客起飞前临时退票或改签而并未登机的情况很普遍。虽说航空公司要对此收取一些费用作为补偿，但票没卖出去毕竟是不小的浪费和损失。为了解决这个问题，超售便应运而生。对于航空公司来说，机票超售差不多相当于一张内置的保险单。通过出售多于航空公司实际拥有的座位，便可确保航班上座率，即便有旅客取消航班或是未登机。

遇到航班超售有哪些解决办法？

虽然遇到航班超售是小概率事件，但遇到这种情况的乘客也并不少。那么，当你办理值机时被告知“对不起，这架飞机目前没有座位为您办理登机了”，这时，该怎么办？

一般而言，“告知旅客被超售”这个环节应该是发生在办理值机时，而并非等旅客马上就要坐进飞机了才告知。

当工作人员告诉你因没有座位无法登机时，他们会首先采取征询自愿者的方法，也就是询问是否有旅客自愿接受一定补偿并改签到其他航班，如果集齐了一定数量的自愿者，这个问题就算妥善解决。

有时当头等舱或公务舱有空位时，航司也可能安排被超售的旅客免费升舱，再将空出来的经济舱座位提供给其他被超售旅客，由此来解决问题。

如果没有人（或没有足够数量的人）自愿接受补偿改签，那么航司会按照优先保障乘机顺序来拒绝一部分旅客登机。乘机顺序根据航空公司不同有细微先后差别，以国航为例顺序如下：

1、执行国家紧急公务的旅客；

2、经国航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童；

3、头等舱和公务舱旅客；

4、航空公司的金卡、银卡会员；

5、国航白金卡、金卡会员及其他星空金卡会员；

6、已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客；

7、国航银卡会员及其他星空银卡会员；

8、证明有特殊困难急于成行的旅客（如签证即将到期）；

剩余旅客按票面价格由高到低的顺序排列，同等舱位则先到的旅客优先。

(来源：中国侨网)