大学生对手机套餐的需求调查

王紫薇

一、市场现状及调查背景

随着社会的不断发展，智能手机在中国的普及程度有目共睹，以2012年为例，我国移动电话用户已经突破11亿，如此规模的用户，是挑战也是机遇（资费套餐简化）。而手机套餐则是每一位用户绕不开的一个话题。目前我国主要有三大运营商——移动、联通、电信，仅广东联通在市面上推出的套餐就多达1000多种，而三家公司所推出的各类套餐更是多如牛毛（陈赞成，如何制定合理的电信组合资费套餐）。如此多的选择无疑会给用户造成不必要的困扰，套餐简化也成为了一个必然的趋势。与此同时用户对手机套餐的需求也不是一成不变的，从最开始的通话、短信到现在的4G网络，互联网时代的到来也深深地影响了运营商们对手机套餐的设计。对消费者的深入洞察，无疑是运营商们所欠缺的。

二、大学生对手机套餐的需求

我们选取了哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨理工大学、东北林业大学、哈尔滨医科大学、黑龙江大学、哈尔滨学院等七所高校的300名同学进行拦截式的问卷调查，并在问卷调查結束后从中随机抽出十人进行小组访谈，以求对此获得更为深入的了解。

我们在调查中发现，哈市大学生平常最常使用的移动通信业务是网络，其次则是短信，第三位的通话和短信相差极小。在运营商方面，中国移动成为哈市大学生的首选，联通次之，而对于虚拟运营商，同学们的了解则十分有限。在选择运营商的原因上，“一直用这个号”这个选项选择的人最多，有159人选择这一选项，但是套餐资费合理、网速快、信号好同样也是同学们关注的重点。对于套餐种类，58%的同学使用的是专门针对大学生推出的校园套餐。套餐基础费在10元以下的仅有3%，100元以上的也不过6%，大部分都在31—50元间，占比例为37%。有69%的同学在超出套餐中的使用额度时会选择加油包业务，而基本不会超出套餐的仅占5%。认为目前手机套餐基本够用的占54%，仅仅刚刚过半。对于手机套餐，同学们比较看好的是流量多和免费通话时长，也坦言在更换手机套餐时会首先考虑这两个因素。对于目前的手机套餐，43%的同学感到比较满意，42%的同学感觉一般，不过不太满意和非常不满意的也仅占11%。同学们了解套餐的方式以营业厅咨询和短信推送及电话咨询为主，选择官方的微博微信平台的较少。

三、套餐设计的基本原则

在正式提出对套餐设计的意见之前，我们首先应该清楚在套餐设计的过程中我们应该遵循怎样的设计原则。

1.互利互惠原则

运营商在设计套餐的时候固然首先要考虑利润，但是同时也应当设身处地地替消费者考虑，真正去了解消费者，设计出符合消费者使用习惯的套餐。结合一定的优惠政策，获得利润的同时更重要的是获得用户的忠诚度，并在此基础上实现双赢；

2.简化原则

套餐的种类不宜过多，针对不同的细分市场制定不同的套餐是必要的，但是不宜过多，过多的选择会为消费者带来选择上的负担，十分不利于消费者对于套餐进行深入的了解，而双方沟通的不到位则有可能引发争端，对品牌形象的树立十分不利；

3.个性化原则

私人订制是时下非常流行的一种模式，对于手机套餐，私人订制的难度较高，但是个性化的服务是必须的，针对不同人群制定不同种类的套餐，并且在名称上加以引导，可以有效地减少消费者选择的时间，降低消费者选择的难度。

四、对手机套餐设计及营销的建议

这里我们的讨论对象仅以调查中所提到的哈市大学生为例，根据调查结果，提出建议。

1.响应国家号召 提速降费

从调查中我们可以看到，大学生群体作为年轻一代对于网络的需求很高，因此足够多的流量，足够快的网速本身就足以吸引年轻人。但是需要考虑到的是，大部分的大学生没有收入，主要是依靠家庭的支持，因此运营商可在保证成本的前提下，尽量降低费用。如果设计高流量的套餐，网速是必须要保证的，否则很容易让消费者感到自己选购的产品价廉物不美，进而对品牌产生抵触情绪。同时我们也应当注意到一点，手机套餐依托电话号码，目前的许多套餐包括针对大学生推出的校园套餐都要求更换手机号码，至今为止苹果仍然不支持双卡双待，因此如果可以在原号码上进行套餐升级势必可以吸引更多的消费者；

2.简化套餐

早年的许多套餐中还包含彩铃、邮箱等业务，随着时代的发展，去掉一些不必要的业务，使套餐看起来更加干净简洁才是最关键的。在对套餐的叙述上也应尽量简洁明了，必须要有营业员解释才能看明白的套餐显然是不合适的。大学生对套餐的需求相对来说比较单一，套餐的设置就更没有复杂的理由了。

3.注重宣传渠道的选择

对于大学生来说，微信和微博上的消息浩如烟海，他们通过微博微信更多地是去了解自己感兴趣的话题，运营商们发布在双微平台上的消息很容易就会被忽略，因此线下的、有针对性的营销就显得十分重要。开学季是一个不可错过的黄金节点，可在该时段内结合校园媒体进行推广，利用好在校园内设置的营业厅，通过派发校园黄页、传单等方式进行更有针对性的宣传。