“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势探析

汪梅

[摘 要]“互联网+”作为一种新的经济形态，通过依托互联网信息技术，将互联网和传统产业相结合，充分发挥互联网优势，实现了经济社会的快速发展。旅游电子商务是将旅游与互联网相结合，目前成为旅游业发展的主要方向。文章立足于旅游电子商务的发展现状，提出了当前旅游电子商务发展中存在的问题，并系统分析了“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势。

[关键词]“互联网+”；旅游；电子商务；趋势

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.302

随着我国经济发展进入新常态，为保持经济的可持续增长和结构的优化升级，互联网信息技术被广泛应用于各行各业，我国已迎来了“互联网+”的新时代。“互联网+旅游”的发展模式，通过充分应用互联网信息技术的开放、快速、智能、共享等特性，将电子商务与传统旅游相结合，一方面大大提高了旅游的效率和服务质量，另一方面方便了游客的出行，节省了旅游费用，受到商家和游客的一致认可。

1 “互联网+”时代旅游电子商务发展现状

旅游电子商务以网络为平台运作旅游业的商务体系，突破了传统的旅游业经营模式，通过为广大游客提供快捷、高效、个性化的服务需求，为旅游业的发展迎来了新的机遇，成为当前旅游业发展的主要方向。

1.1 交易规模不断扩大

从1996年华夏旅游局网作为首个旅游网站上线，开启了我国旅游电子商务的先河。通过近20年发展，我国旅游电子商务不断向智能化、全面化发展。随着互联网技术的快速发展，旅游电子商务也充分运用云计算、大数据等新技术，大力发展个性化定制旅游业务。有关数据显示，2015年我国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。预计2017年交易规模将达到6455.9亿元，旅游电子商务进入高速发展期。

1.2 发展模式呈多元化

我国旅游电子商务发展经过不断探索，已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式。通过扩充产业链，打造多层次、立体化的旅游结构，有效提升服务质量和效率，打造高品质、线上线下一体化的旅游体验。平台型企业占据着大规模的市场份额，比如携程、去哪儿网等，占据了绝对优势；阿里旅游则通过电商平台模式，借助支付宝、金融等配套电商资源，迅速扩充供应商覆盖，交易额也快速增长。

1.3 移动客户端广泛应用

随着网络和职能手机的广泛普及，移动客户端由于快速、便捷的特性，受到广大游客的青睐。2015年中国移动在线旅游平均月度访次占比达64.6%，旅游用户在移动端的访问次数高于PC端，移动端显现出明显优势。随着旅游服务多样性的增加及定制旅游、目的地服务等新型旅游服务的出现，用户在使用这些服务的过程中，会衡量PC端与移动端的各自优势，从而快速实现个人需求。

2 当前旅游电子商务发展存在的问题

2.1 认识存在误区

无论是从商家还是游客的角度来看，认识上的不足制约了旅游电子商务的快速发展。首先，虽然商家正大力扩建电子商务平台，但营销手段仍倾向于传统的营销模式，比如通过发传单等传统方式来宣传，这就使旅游电子商务仍处于初级水平，不能较好地满足游客需求。其次，旅游企业对网站建设重视程度不够，对旅游电子商务的理解不全面、不到位。很多商家对电子商务的认识停留在网站的建立和操作上，对网站信息更新较慢，信息化程度低。网站页面大多只局限于旅游景点的介绍或线路的规划等，千篇一律，缺乏特色服务，不能满足游客个性化的需求。最后，有些游客认为旅游电子商务不安全，没有保障，看不到实物，更倾向于传统的签订合同的模式，这也局限了旅游电子商务的发展。

2.2 安全性能较差

由于旅游电子商务必须依托于互联网技术，而开放性是互联网的重要特性，在开放的环境中，安全是旅游电子商务健康发展的前提。根据调查，游客对旅游电子商务的安全问题尤为关注，比如网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧。由于网络监管难，一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等，有些游客在旅游电子商务平台注册登录时，个人信息被盗取等问题时有发生。此外，旅游电子商务需要通过网络进行支付，但受病毒、黑客等潜在不安全因素的影响，大大削弱了游客网络支付的意愿。可见，网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展。

2.3 市场定位不准

当前我国旅游电子商务经营模式存在着市场定位不准的问题，同质化现象严重。一是前期调研不足。在建立旅游电子商务网站时，没有经过充足、专业的市场调研，一味追求眼前利益，模仿其他网站，缺乏自身特点，无法给消费者留下深刻的印象。二是经营模式同质化严重，缺乏个性化服务。携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游电子平台经营模式十分雷同，不能从游客的需求出发，为他们量身打造旅游线路。千篇一律的模式降低了旅游商家的经营收益和利润。

3 “互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势

3.1 加快资源整合，大力发展第三方旅游电子商务

随着人们生活水平的不断提高，对旅游的需求也越来越旺盛，为迎合广大群众的需求，我国涌现出了大批的旅游公司，但其中大部分的旅游公司规模小、资金不足，旅游电子商务发展处于初级阶段，电子商务应用率低。通过大力发展第三方的旅游电子商务，可以有效地实现资源的整合。第三方的旅游电子商务平台专业化的运作，有丰富的互联网应用技术和管理经验，可以为广大旅游公司提供有偿的服务项目，根据中小旅游公司的特点，打造个性化的发展方向，为其提供设计专业的网站主页、搭建营销渠道、实时发布旅游资讯等服务，提高中小旅游企业的辨识度和知名度，以联盟的形式，降低运营成本、提高服务质量，使旅游电商行业得到更健康、更快速的发展。

3.2 创新服务模式，提供个性化旅游电子商务服务

从前的旅游服务业多被人们所诟病，投诉率和曝光率居高不下，这主要是因为传统的旅游从业者认为旅游是快速消费品，“一锤子买卖”，一些旅游公司不能诚信经营。现如今，随着旅游渐渐成为人们生活的常态，旅游公司必须提高运营水平，创新服务模式，才能更快地抢占市场。“互联网+”背景下，互联网成为连接旅游公司与消费者的桥梁和纽带，通过有效的运营可以直接转化为消费和利润。旅游公司要充分了解消费者的不同需求，根据他们的要求来设计和提供个性化的服务，借助互联网技术将这一系列的服务包装成一个整套的旅游產品。“小而精”的特色短期、短途旅游将更适合现代人们的消费口味。

3.3 完善平台建设，加快海外旅游电子商务市场拓展

完善平台建设一方面要完善网络平台，不仅要丰富各种旅游产品和旅游服务，还要提供出行、食宿、机票预订等延伸的旅游服务，为消费者提供“一条龙”服务，足不出户就能搞定整个旅游行程；另一方面还应提高网络平台的实用性能，要及时准确地为消费者提供并更新网络平台信息和数据，比如说旅游景区的实景、天气情况、旅游小常识等信息，还可以提供酒店、航空等服务的检索、预订等功能，方便消费者使用。同时，必须采取加密手段来切实保障用户的数据安全，不断完善网上支付的功能，防止信息被盗、资金被转等问题，提高消费者对旅游平台的信任度。此外，旅游企业还应从长远考虑，可与国外的旅游局合作，通过置换、投资、合资等方式进行旅游资源直采，及时开发和整合国际旅游资源，不断拓展海外市场。

互联网技术的广泛应用和信息通信手段的普及为“互联网+”的快速发展奠定了基础，同时为旅游电子商务的发展提供了更广阔的发展空间。在“互联网+”的背景下，旅游企业应及时转变营销理念，提升服务质量，实现“互联网+旅游”的紧密融合，从而推动旅游业的快速发展。

参考文献：

[1]童艳霞.刘乃源.“互联网+”背景下旅游电商发展趋势探析.[J].互联网天地，2016（11）.

[2]杨静.中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径.[J].对外经贸实务，2016（1）：84-87.

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