你有沒有面對著貨架上琳琅滿目的商品,陷入茫然不知所措。身處如今的市場經濟時代,物質財富已經極大豐富。幾乎任何一種商品都有幾種甚至幾十種、上百種選擇,雖然有了更大的選擇的自主權,但更多的選擇卻沒有讓我們感到更加幸福。想反,選擇的機會越多,更多的人陷入選擇的焦慮中。
心理學家巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》就曾指出:幸福意味著擁有自由和選擇,但更多的自由和選擇並不能帶來更大的幸福,相反,選擇越多,幸福越少!究其原因,巴里·施瓦茨認為,增加選項到一定程度,會降低主觀幸福感,因為機會成本使得每種選擇的吸引力都顯著降低。當選項A在各個方向都優於選項B、C時,很容易做決定,但現實情況是,A/B/C各有優劣。如果好不容易選下了A,腦子中還盤旋著B和C的優點,會大幅降低A選項的吸引力。
這一點對零售業應該有很大的啟發,一直以來無論是沃爾瑪、亞馬遜還是京東,主流的零售企業都強調增加選擇的重要性,以S K U(庫存量單位)多多益善為榮。沃爾瑪有10萬以上的SKU,京東的SKU數量已經超過了數百萬種。但如今這種模式已經越來不適應市場的主流需求,在全球大賣場都陷入低迷之際,為什麼Costco能成為一枝獨秀?事實正好印證了巴里·施瓦茨發現:目前Costco只提供4000多個SKU。每個品類都挑選出最優的少數兩三個品牌,解決了消費者的選擇之苦,將購物變成了一種樂趣和期待,節省了時間,提升了體驗,降低了成本。亞馬遜等電子商務平臺可以顛覆沃爾瑪,卻很難顛覆Costco。
當然現在一些公司也注意到了為用戶提供海量選擇的負面效應,如網易嚴選,也採用超低SKU,替客戶精挑細選,所有商品只提供非常有限的選擇,反而受到了歡迎。