决策优化情境中的企业文化构建进路

章顺磊

决策优化情境中的企业文化构建进路

章顺磊

（华中师范大学 国家文化产业研究中心，湖北 武汉 430079）

企业决策是组织管理中的关键部分，决策质量的优劣影响着组织行为和绩效．管理的每个环节都在做不同的决策，决策成为管理活动的逻辑起点．企业文化是一个复杂的文化系统，是企业根据自身资源和发展需求、在对内外环境认知与整合的基础上，通过对一系列问题的思考与解决而总结获得的为企业员工普遍认同的一套指导原则和价值体系，是企业持续发展的牵引力．企业文化系统影响着企业运作的每一个环节，其中企业决策也必然受其影响．基于决策优化情境，从企业文化与企业决策关系视角具体探讨企业文化对决策的影响，从而更好地理解企业文化的深刻内涵并为构建企业文化提供线索．

企业文化；企业决策；企业文化系统

上世纪70年代以后，日本经济迅速崛起，其企业在国际市场竞争中表现出前所未有的优势，对美国和西欧的经济形成挑战．到20世纪80年代初，以美国为首的西方学者开始研究日本企业的管理模式，研究发现组织文化等“软”因素对组织的发展起到至关重要的作用，随即组织文化研究的热潮到来．在实践层面，企业界的实践也起到了推动作用．跨国公司建立起自己独特的组织文化，众多寻求发展的公司也在不断地尝试探索着创建本企业文化．这些探索不但刺激了组织文化的研究，而且为研究工作提供了生长土壤．探索组织文化研究的热潮，克莱尔（Krell）在文献［1］中将背后的动因归纳为3点：一是竞争危机，美国一些行业在与日本竞争时失利；二是组织理论危机，传统理论仅仅关注组织结构、职业类型、任务设计、动机方案，这样的理论过于简化，需要寻找一个考虑到意识、符号处理以及体系问题的复杂属性的模型；三是社会危机，即意义和社会导向的深层危机，也就是现在较为熟悉的西方“后现代社会综合症”．那么何为企业文化，国内外学者做了大量的研究．

1 何为企业文化：概念的厘定

厘定企业文化概念是理解企业文化的基础．西方学者早在20世纪七八十年代就开始了对企业文化的研究，对它界定也颇多，主要有以下几种代表观点．大内［2］（Ouchi）认为传统和气氛构成了一个公司的文化，文化意味着一家公司的价值观，价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范．沙因［3］（Schein）侧重于从企业文化的形成角度定义企业文化，认为企业文化是一个群体在适应外部环境和进行内部整合时，在不断解决各种问题的过程中所获得、为全体成员所认同的一套基本假设．霍夫斯泰德［4］（Hofstede）等人基于文献回顾，把组织文化的表现形式分为4个层次：价值观、仪式、英雄、符号．丹尼森［5］（Denison）认为企业文化是潜在的价值观、信仰和原则，是一个组织的全部管理系统、管理实践和行为基础，而这套管理系统、管理实践和行为既体现又强化了这些潜在的基本原则．卡梅隆（Cameron）和奎因［6］（Quinn）认为组织文化是组织的共识和总结出来的理解、记忆、价值观和态度．我国学者对企业文化也进行了大量的研究．魏杰［7］等人认为企业文化包含3方面的内容：一是经营性企业文化，即企业在经营活动中所应有的价值理念；二是管理性企业文化，即企业在管理活动中所应有的价值理念；三是体制性企业文化，即企业在体制运转过程中应有的价值理念．张德［8］等认为企业文化是企业全体员工在日常生活工作中长期积累形成的成为全体员工的共同价值观念和基本行为规范，并为大家所遵守；认为企业文化可以划分为物质层、精神层和制度层3个层面．樊耘［9］等从组织文化形成和发展的角度，将组织文化划分为理念、制度、个性和背景4个层面．理念性文化是指组织以什么样的理念做事，反映组织核心价值观；制度性文化是指组织中如何处事，表现为组织的制度、规范；个性文化指组织中的每一个个性（组织成员或非正式团体）所代表的精神追求；背景文化指组织所在地区、国家的各种社会文化传统．不同层面的组织文化显示出了不同的文化特性，也分别有各自的人格化代表，即不同层面的文化通过组织中特定的利益群体来实现．邢以群［10］等人从企业文化发展状态将企业文化分为默契、离散、形式和系统4类文化，认为企业文化是群体之间通过工作和磨合，形成共同的价值观念和行为准则并不断克制个性差异，从默契形态到离散形态再到显性制度等形式文化，最后形成系统的、内外一致的文化理念和行为准则．

综合各学者观点，笔者认为企业文化是一个复杂的文化系统，是企业根据自身的资源和发展需求，在对内外环境的认知与整合基础上，通过对一系列问题的思考与解决而总结获得的为企业员工普遍认同的一套指导原则和价值体系．按照系统论观点，企业文化系统包括精神文化子系统、制度文化子系统、行为文化子系统以及最外层的物质文化子系统，各个子系统彼此关联和影响．企业文化应用在企业的生产、经营和管理的各个环节中，形成了企业固有的生产经营理念、伦理价值观念，企业管理制度、领导体制以及组织结构，企业及成员的行为方式与相处之道，及其文化活动、企业标识、文化设施和场所等．

2 企业决策：内涵、流程及其影响因素

2．1 决策的内涵及流程

决策是企业管理的关键活动．管理的各项职能——计划、组织、领导、控制和创新——都离不开决策．不同学者对决策的定义不同，一种简单的定义是“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”．一种具体的定义是“组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”［11］．从上述定义可以发现，决策的关键要素包括决策主体、对象或问题、目标及效果等．从决策的定义和关键要素出发，可将决策作以下分类：从主体视角看，分为个人决策和集体决策；从时间视角看，分为短期、中期及长期决策；从目标视角看，分为战略型决策和战术型决策；从层次视角看，可分为基层、中层和高层决策；从问题视角看，分为程序性问题决策和非程序性问题决策；从环境因素的可控视角看，分为确定型、风险型、不确定型决策等．

不同类型决策制定过程的具体步骤有所不同．但从本质来看，一个合理的决策程序都应包括确定问题、确定决策目标、拟定各种方案、评估方案、选择最合适方案以及决策执行等流程．必须认识到决策制定的最终有效性，虽然与决策的理性程度有很大关联，但并不是唯一的决定因素［1］．所以，探析影响决策的因素值得提出．

2．2 影响企业决策的主要因素

企业决策的科学性、有效性以及可行性决定了企业活动的成功与失败．准确做出决策，科学审视、评估和选择方案，不仅需要厘清决策的边界和过程，还需要把握影响决策的主要因素．明确决策的影响因素，从而适时地控制影响因子，把握决策走向，做出科学决策．从决策所处的环境、决策的主体、决策问题或对象的属性以及企业员工等角度，可以为企业决策影响因素的探析提供思路．如图1所示．首先，从决策环境看，企业处在社会大系统中，社会的政治、经济、文化对企业的决策产生影响．企业的生产经营必须符合社会的规章制度和要求，生产社会公众所期待的产品并承担社会责任，这直接影响着企业的决策方向．其次，决策由主体（人）发出，因此决策主体对决策问题的识别、目标的确定以及方案的制定与选择等过程都产生重要的影响．决策主体的人际交往方式、处事风格、对风险的认知及态度等都影响着决策行为．第三，企业的经营管理是一个连续过程，过去的决策对当下的决策产生影响．过去决策的经验和教训势必会被现在的决策主体所考量，对决策产生重要影响．第四，决策问题的复杂程度、紧迫程度也影响着决策的每一个环节．复杂的问题需要花费大量的精力和成本，使决策变得艰巨，紧急重大的问题使决策主体面临较高的决策风险．最后，企业员工素质影响着企业的决策．主要表现在员工的综合素质影响企业决策方式选择．员工的综合素质高、参与决策的意识强，企业的决策可能更加依赖于集体智慧，较之个体决策也会产生不同的决策效果．从决策环境到决策主体、决策问题和对象，再到过去的决策经验、教训和企业员工素质，构成了影响决策的要素系统．

图1 企业决策的主要影响因素

3 互动的关联：企业文化如何影响企业决策

3．1 企业文化与企业决策的关联

企业文化是否对企业决策产生影响，从而对企业绩效乃至企业的整体发展产生影响，早在20世纪七八十年代的西方国家就得到初步回答．日本经济的迅速崛起，美国经济地位受到挑战，学者、企业家纷纷寻找根源，探索应对策略．到20世纪80年代初，以美国为首的西方学者开始研究日本企业的管理模式，发现企业文化等“软”因素的不同是导致企业竞争力不同的关键所在．我国学者对企业文化的关注始于20世纪80年代中期．国内关于企业文化对企业决策、企业效率和竞争力等研究不断推进．卞吉华［12］等人曾通过问卷调查，对组织文化、决策模式与组织效率展开过研究，得出组织效率是众多因素综合作用的结果，其中组织文化以决策模式为中介，通过决策的传导进而对组织效率产生重要影响．通过对中日两国酒店集团的比较研究，分析了组织文化与决策模式的关系和决策模式与组织效率的关系，最终得出决策在企业文化和组织效率之间扮演着中介作用，即企业文化影响着企业决策，继而影响组织效率．理解企业文化与企业决策的关联，需要对二者作用关系展开具体探讨．

3．2 企业文化对决策的具体影响

决策环境、决策主体、过去的决策、决策问题的复杂程度以及员工的综合素质都影响着企业的决策选择．在众多的决策影响因素中，决策主体发挥着关键作用．决策既是一个由主体引发的过程，又是一个受环境约束的过程．就前一个过程而言，决策总是由人的活动所引发，并伴随着实现特殊的价值目标、价值取向，因此具有一定的主观能动性，同时又必然受到多种因素的制约，就是说决策总是要从某种既定的基地和前提出发［13］．那么作为决策的人，受到环境的影响是不言自明的．在这些环境中，企业的文化环境作为决策环境的重要部分，对作为决策主体人的影响是系统和全面的．当决策者认同一个由大家创造并被大家认同的文化环境后，其企业的制度文化、行为文化、物质文化、精神文化指引或支配着企业决策者的行为．

企业文化影响企业员工，从而影响企业决策风格和形式 企业文化产生于企业员工，被企业员工所认同遵守，最终对企业员工的行为方式、价值理念产生影响．一个被认同的企业文化，无论是开放的还是保守的、灵活的还是稳定的、理性的还是感性的、倡导冒险求进的还是安定平和的，都“熏陶”和“教化”着企业员工．民主开放的企业文化，倡导开放式、民主式的管理，在决策过程中更能考虑内外部条件，鼓励企业员工参与到组织的决策中来，更加青睐集体决策，依赖集体智慧；而专制保守的企业文化则倾向于上层的判断和决策，员工保守并且决策参与意识不强、积极性不高．学习型的、团结互助型的企业文化倡导企业员工之间形成互帮互助的人际关系，同时鼓励大家积极学习和修炼新的知识，提升自身能力和素质．当员工综合素质提升后，企业的决策也会更加倾向于集体决策，充分发挥集体智慧，促进企业发展．固步自封、自私自利的企业文化使企业员工只为自己或小集体考虑，大局意识淡薄，对企业决策和走向产生不利影响．一个倡导宽容、冒险、勇于挑战的企业文化与一个倡导平和、安定的企业文化对员工的要求不同，其表现在决策方面也存在巨大差异．前者容错空间大，决策主体在识别、判断问题时更加大胆，更加具备冒险精神，在决策时更加放得开手脚．当然，这并不代表企业在做决策时是冒失和未经科学判断和论证的．

企业文化影响企业目标，从而影响企业决策走向 企业文化核心要素是企业的经营理念和价值观．在一个敢于承担社会责任，遵守政策法规、社会道德，把顾客真正放在心上的企业文化价值理念的指引下，企业在决策时必定会审视政策法规、社会伦理道德，分析顾客期待，在决策时更加目标清晰、科学合理地定位．决策主体容易做出符合企业发展的科学决策，在满足经济效益的同时承担社会责任，满足民众期待，促进社会效益的提升．而在一个违背国家政策法规，不遵守社会伦理道德，不对社会负责的企业文化价值理念指引下，企业的目标往往只在乎自身利益的最大化，使得企业在决策过程只顾自己利益而忽视社会利益，抑或是损人利己，自身利益增加而社会利益受损，产生负的外部效应．

企业文化塑造企业制度，影响决策的方式和流程 企业员工在合作与处理问题时，通过沟通和实践而逐渐形成一种普遍认同的共性价值观，进而形成普遍认同的行为方式和规章制度来指导企业员工工作．企业的规章制度都是在某种既定的价值观、精神理念和经营哲学的指引下建立的．没有规矩不成方圆，企业没有了规章制度，或规章制度总在变化，抑或是规章制度总是因人而异、没有权威性，其企业内部治理秩序的混乱程度是可以想见的．不同的企业文化其核心价值理念不同，从而塑造不同的规章制度和行为方式，进而对决策的方式和流程产生影响．散漫混乱的企业文化塑造出来的企业制度缺乏科学性，对决策指导是有限的．严谨务实的企业文化，塑造出规范的制度和行为方式，决策的方式和流程讲究严谨性、科学性和规范性．倡导企业要有章可循，又并非一成不变、僵化机械．灵活开放的企业文化能促进企业体制机制的创新和变革，促进企业决策流程和方式的创新，提高企业的工作效率和竞争力．

4 进路探索：决策优化情境中的企业文化构建

企业文化作为一种“软力量”，对企业决策的影响重大而深远．符合企业自身发展的企业文化对企业决策具有优化作用，进而提高企业的生产经营效率，最终促进企业的未来发展，越来越成为企业核心竞争力的重要组成部分．正因如此，现代管理理论将企业文化的建设推崇为现代企业管理的最高境界，是企业管理不容忽视的部分，企业文化的科学构建理应得到重视．基于系统论观点，从影响企业文化的主要因素到企业文化的形成机制，再到企业文化内容的科学构思与实践、落实与调整，共同构成了企业文化系统的科学构建思路．

4．1 企业文化构建的影响因素

科学构建企业文化，需要对影响企业文化形成的主要因素进行分析．在构建过程中，只有明确和利用好影响因素的作用才能更好促进企业文化的形成．首先，企业文化受到外部环境、企业发展阶段、企业领导人、员工素质、重大事件或英雄人物的影响．企业不断与外界环境进行信息和能量的交换，企业文化是企业在面对市场外部环境，在处理生产经营问题过程中形成的．外界环境的变化，必然影响到企业文化系统的构建及其功能效果．企业外部环境的影响因素主要包括市场的发展程度、竞争形势，政策法规等诸多要素．另外，在企业不同的发展阶段，企业的发展需求不同，企业文化的内容和形式也就存在差异，因此企业组织的发展阶段势必影响企业文化的构成．其次，企业文化一开始就受到领导者或先进的有识之士所倡导，并在形成过程中始终需要企业中的人员去推动、宣传、沟通和实践．因此领导是否重视，员工自身素质如何都直接影响着企业文化的形成过程和被接受程度．再次，企业文化是为了促进企业发展，使企业适应内外部环境，实现企业的目标而产生的，那么企业在发展过程中出现的一些重大问题或重大事件既是一种挑战，也是一种机遇，面对这种挑战和机遇，企业如何在坚守自己信念的同时，变革组织制度，改变策略和行为，决定了企业文化的发展方向，也决定了企业未来的发展路径．英雄人物一般是对企业具有重大影响的人物，他们身上凝练了企业文化内涵，是企业文化在具体人身上的展现．企业一般通过英雄人物来为企业树立典型，构建自己的榜样，号召企业员工学习和效仿．英雄人物所展现的面貌、态度、行为、信念等引导着企业文化的走向，在促进企业发展，帮助企业实现目标上起到重要作用．综上所述，在明确这些影响因素后，可利用SWOT等工具深入全面分析企业文化的各种影响因素，通过分析辨别找到企业自身优势文化资源和影响因素，克服自身文化建设中的劣势，抓住市场外部提供的机遇并迎接外部市场变化的挑战来促进企业文化的科学构建．

4．2 理解企业文化的形成机制

科学构建企业文化，必须在分析影响企业文化形成的主要因素后对它们之间的作用机制加以理解，亦即对企业文化的形成机制加以理解．如图2所示．企业如同爬坡的球，如果没有了牵引力就会滑落．企业文化对于企业具有导向、规范、凝聚、激励等作用，是企业向前发展的牵引力．企业发展必须在市场竞争中不断增强牵引力．因此，基于企业发展的需求和战略考虑，经由企业领导人或少数先进分子倡导和示范，进而形成一种理论或行为，在企业工作环境中，通过宣传、实践、争论和检验逐渐形成企业员工特定的趋同的价值观念、思维模式及行为方式．这些价值观念、思维模式和行为方式在不断地实践中形成物质的、制度的、行为的和精神的企业文化．在这一形成过程中，企业员工的个性价值要素通过争论、实践等转换成共性的价值观念，并应用在特定的工作环境中，促进了企业的生产和发展，但是并不意味着个性文化的消解．

图2 企业文化的形成机制

4．3 把握企业文化构建的主要环节

科学构思，确定内容 基于系统论观点，从精神文化、制度文化、行为文化、物质文化4个子系统入手，整体推进企业文化内容构建．关注物质硬件文化建设，硬件设施与文化犹如身体与生理，两者互相影响．散乱陈旧的硬件设施塑造低落消沉的企业文化，崭新一流的硬件设施塑造昂扬向上的企业文化．应注意完善企业内部体育场所、标准餐厅、图书馆等休闲场所的建设，构建企业具有特色的物质文化．如美国谷歌公司，为营造更好的企业物质文化，在办公场所内设立健身房、咖啡茶座、游戏室等，让员工在工作之后可以缓解疲劳、释放压力，从而提升了企业员工工作满意度、增强了归属感，工作热情更加积极高涨．完善的制度文化建设要在日常管理、人才培养、激励机制、考核机制等制度建设方面不断探索，建立适合企业自身的规章制度，引导员工行为，激发员工潜能．如IBM公司极为重视人才的引进和培养，将公司人才资源视为第一资源，尊重人才、善于运用激励机制释放人才的创造力．正因如此，才造就了“蓝色巨人”的企业高度．构建企业的精神文化，需要企业根据内外部条件，树立正确的经营价值观念，倡导正确的行为方式和处事态度，通过将企业的核心价值观转变为各部门的具体经营理念，并不断实践与检验，最终形成企业普遍认同的企业精神文化．如海尔企业经营理念是“真诚到永远”，据此，营销部门确立了“先卖信誉，后卖产品”的营销理念，人力资源部门提出了“人人是人才，赛马不相马”的用人理念，职能部门则提出了“您的满意就是我们的工作标准”的服务理念等．在构建企业文化内容时，应注意对民族传统文化、国内外其他优秀企业文化的批判性吸收与利用，取其精华、去其糟粕，放眼企业发展战略，培育企业的独特精神文化，为企业发展服务．

大力宣传，实践落实 在分析企业文化形成机制中发现，企业文化构建需要企业领导者率先垂范、身体力行，明确弘扬什么、鞭挞什么，保证企业主流文化理念的形成和健康发展．其次，需要企业通过树立典型、建立榜样，引导大家对模范榜样的效仿，促使大家对企业文化的认同．再次，加强培训，提高企业员工素质．企业员工是企业文化建设的主体，优秀的企业文化需要企业员工的全体参与和自觉贯彻，企业员工对企业文化的理解和认识尤显重要．加强企业员工培训，提高企业员工基本素质，增强员工对企业文化的理解与认同是建设企业文化的基础保证．另外，通过建立学习型组织，营造企业持续的学习氛围．学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的“高度柔性的”“扁平”“符合人性的”可持续发展的组织形式［14］．它要求全体成员不断汲取并传递知识，同时不断修正调整自我行为规范，适应新的知识要求．学习型组织有利于企业内部的学习、沟通与交流，有利于企业主流价值观念的传播，促进企业员工对企业文化的认同与实践．

不断强化，动态调整 企业员工对企业主流文化的遵守、认同和践行需要在沟通、争论和实践过程中得到激励、引导和强化．强化理论认为，对一种行为的肯定或否定（正强化或负强化）的后果，至少在一定程度上决定了这种行为在今后是否会重复发生．依此，对企业文化的强化与引导也可以分为正强化和负强化．企业应使符合企业价值观念的行为得到肯定，给予鼓励、表彰或晋升；对违背企业主流文化的行为给予批评和惩诫，以此约束员工行为．使企业主流文化所倡导的价值观念和行为方式得以凸显．当然，企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境以及市场需求环境都处在不断变化中，企业文化不能固步自封，因此企业必须通过适当的变革来赢得存续和发展的机会．企业应在保持内部较高整合度的同时对外有较强的适应性．通过制度变革、组织结构调整、人员更新或是管理模式转变来适应外部大环境变化，必要时候通过对企业主导价值和经营理念的变革来推动企业发展战略和经营策略的转变，以期形成更具优势的企业文化，为企业赢得更大的发展空间．

［1］ 彭俊峰．企业文化对企业战略决策影响的实证研究［D］．大连：大连理工大学，2006．

［2］ OUCHI W G，WILKINS A L．Efficient cultures：exploring the relationship between culture and organizational performance［J］．Administrative Science Quarterly，1983，28（9）：468－481．

［3］ 埃德加·沙因．组织文化与领导力［M］．北京：中国人民大学出版社，2011．

［4］ HOFSTEDE G，NEUIJEN B．Measuring organizational cultures：a qualitative and quantitative study across twenty cases［J］．Administrative Sci⁃ence Quarterly，1990，35（2）：286－316．

［5］ DENISON D R．Corporate Culture and Organizational Effectiveness［M］．New York：John Wiley＆Sons，Inc，1990．

［6］ 金·S·卡梅隆，罗伯特·E·奎因．组织文化诊断与变革［M］．北京：中国人民大学出版社，2006．

［7］ 魏 杰，赵俊超．企业文化从头说起［J］．中外管理，2001（8）：61－63．

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［9］ 樊 耘，庄 稼，纪晓鹏，等．组织文化的形成与流变［J］．西安交通大学学报：社会科学版，2008（1）：30－35．

［10］ 邢以群，叶王海．企业文化演化过程及其影响因素探析［J］．浙江大学学报：人文社会科学版，2006（2）：5－11．

［11］ 周三多，陈传明，鲁明泓．管理学：原理与方法［M］．第5版．上海：复旦大学出版社，2009：203．

［12］ 卞吉华，陈传明．组织文化、人力资源管理与组织效率：基于中日酒店集团的比较研究［J］．现代管理科学，2009（11）：10－12，20．

［13］ 冯 锋．文化归属与企业决策模式的选择［J］．软科学，2001（5）：43－45，52．

［14］ 沈仰东．基于竞争优势的企业文化构建［J］．中南民族大学学报：人文社会科学版，2006（4）：153－155．

Path of Constructing Enterprise Culture in the Context of Decision－making Optimization

ZHANG Shunlei
（National Research Centre for Cultural Industries，Central China Normal University，Wuhan 430079，China）

Enterprise decision－making is a key part of organizational management．The quality of decision－mak⁃ing affects organizational behavior and performance．Management must continue to make a variety of decisionmaking，which becomes the logical starting point of management activities．Corporate culture is a commonly recog⁃nized value system and guiding principles formed by enterprise members in dealing with problems and communica⁃tion．It is the driving force for the sustainable development of enterprises．Enterprise culture system affects the op⁃eration of every aspect of business，which enterprise decision－making is bound to be affected．Based on the deci⁃sion－making optimization situation，from the perspective of the relationship between corporate culture and corpo⁃rate decision－making，specifically to explore the impact of corporate culture on decision－making，so as to better understand the profound connotation of corporate culture and provide clues for the construction of corporate culture．Key words：corporate culture；enterprise decision－making；corporate culture system

F270

A

2095－4476（2017）05－0064－06

（责任编辑：陈 丹）

2016－11－09；

2016－12－30

章顺磊（1992— ），男，安徽安庆人，华中师范大学国家文化产业研究中心硕士研究生．